常见问题（按主题）

如果您的授权因为盗版使用被锁定，也就是说，您对利用注册序列号获得的Dr.Web密钥文件的使用不再符合授权条款。您违反了您在注册Dr.Web序列号时接受的Doctor Web公司软件许可协议中的第5.1和/或5.3条。

恢复授权的操作：

1. 联系Doctor Web公司技术支持部门。
2. 申请恢复授权时需提交能够证明授权所有权的文件。
3. 采取措施，避免类似情况再次发生。

!在授权有效期内可以申请恢复，次数不超过三次。

!因盗版使用而被锁的授权（包括被锁三次的情况）仍可进行优惠延期。

这些授权为非商业授权（即不是出售给用户的授权），所以无法恢复。

1. 进入个人空间“我的Dr.Web”——操作是在Dr.Web菜单中选择相应选项。

   

2. 进入“授权”选项，打开“被锁授权”，点击“更换序列号”按钮。

   

接下来呢？

新的Dr.Web序列号会发送至您注册序列号时指定的邮箱。

重要！如果授权被锁时您已经不再使用注册Dr.Web序列号时指定的e-mail地址，更换授权请联系Doctor Web技术支持服务中心。

如果您的授权因为盗版使用被锁定，也就是说，您注册序列号获得的Dr.Web授权文件使用不再符合授权条款。您违反了您在注册Dr.Web序列号时接受的Doctor Web公司软件许可协议中的第5.1和/或5.3条。

《5.1 ……该软件只能在一定期限内使用，只能在授权密钥文件指定的操作系统和指定数量的电脑（工作站、服务器等）上运行，同时需符合该文件中列出的其他限制》。

《5.3 ……您最多可以复制两个授权密钥文件备份。您无权将这些备份转交给第三方或将其复制到第三方持有的载体中，也无权在互联网或其他地方公开发布。如侦测到仍在有效期的授权密钥文件被公开发布，我们有权单方面停止该协议》。

如果您已经使用了一次性免费恢复Dr.Web密钥文件的权力，继续使用Dr.Web反病毒软件必须获取新的授来为被锁授权进行延期或扩展（如有必要）。可通过Dr.Web网络商店或Doctor Web公司授权的合作伙伴购买。

任何情况下您可以获得延期优惠——1年优惠40%起。

如果局域网不受任何反病毒产品保护，或者已经安装了某种反病毒软件，但是怀疑局域网中存在病毒，这时您可以定期使用Dr.Web CureNet!对局域网进行检查。

注意！ 使用Dr.Web CureNet!不能为网络提供足够的保护，而是用作一次性清除工具，因为此产品在两次检查的间隔期不能抵御恶意代码的侵入。

首先，各种反病毒软件提供的保护质量差别很大，其次，无论哪一款反病毒软件都不能捕获目前存在的所有恶意软件。这与新病毒出现频率极高有关，也与新病毒数量极大有关。使用Dr.Web CureNet!对局域网进行定期的健康检查可以监督其他反病毒软件保护网络的可靠性，也可以在您使用的反病毒软件不能胜任任务的紧急情况下对电脑进行清除。

是的，可以。Dr.Web CureNet!特殊的结构设计使其能够在安装有其它安全产品的网络中运行。

授权按照需要扫描和清除（如需））的工作站数量，产品授权期可为1天、10天或30天。这样短的授权期限是因为，Dr.Web CureNet!是定期检查工具，而不是提供长期保护的产品。

请在此网页http://download.drweb.cn/curenet/下载软件，了解Dr.Web CureNet!的侦测能力。不能进行清除。要想下载Dr.Web CureNet!的全功能版本，必须购买授权。

请注册您的Dr.Web Enterprise Security Suite有效授权的序列号。

您可以在Dr.Web Enterprise Security Suite序列号有效期内免费使用 Dr.Web CureNet!，但是Dr.Web CureNet!版本有效期只有一天。所以，每次需使用Dr.Web CureNet!时都要重新注册序列号。每次侦测后都会为您一个Dr.Web CureNet!版本

注册在此网页http://products.drweb.cn/register/进行。 在注册的最后一步将为您创建下载Dr.Web CureNet!版本的链接

• 如果您还没有注册Dr.Web CureNet!序列号：
  请在此网页http://products.drweb.cn/register/注册。在 注册的最后一步将为您创建下载 Dr.Web CureNet!版本的链接
  
  
• 如果Dr.Web CureNet!序列号已经注册：
  请进入 Dr.Web CureNet!个人空间，其链接为https://support.drweb.com/get+cabinet+link/，然后下载Dr.Web CureNet!版本

更新需要进入Dr.Web CureNet!用户个人空间 https://support.drweb.com/get+cabinet+link/，然后下载当前最新版本。因为 启动局域网反病毒检查的电脑可能没有连接互联网或互联网访问权限已被网络服务供应商停止， 建议每次扫描网络前必须下载当前最新版本的Dr.Web CureNet!。为每一位用户创建的都是其独有的Dr.Web CureNet!版本

不能，因为Dr.Web CureNet!要求在局域网中的一台电脑上安装向导。但是，Dr.Web CureNet!有其巨大的优势——可USB存储器启动。

Dr.Web CureIt!用于检查单个电脑，小公司也可使用。如果公司内电脑很多，则查杀病毒不仅会占用系统管理员大量时间，还会打扰其他人员工作。Dr.Web CureNet!能够通过网络以背景模式进行远程清除，不会影响电脑用户使用电脑。系统管理员可以从一台电脑上进行所有操作。同时反病毒软件的运行对被清除电脑工作效率的影响也极小。

Dr.Web Enterprise Security Suite用于对网络进行长期的保护。这是一款功能强大的产品，功能非常丰富。但是使用此产品首先要将其铺设到整个网络。Dr.Web CureNet!不需要进行铺设和安装：完成检查后病毒扫描仪会从电脑上自动卸载。

请查阅Google Play相关指南

在任意一个要求输入密码的界面点击“忘记了密码？”，阅读说明。

打开Dr.Web帐户网页 https://acs.drweb.com 并在页面输入“忘记了密码？”窗口显示的密钥和电子邮件地址。

如果输入的代码正确，将会弹出这一窗口（如图显示）。

请检查邮箱——您将收到我们发送的邮件，内为确认码（一次性密码）。

请在“忘记了密码？”窗口输入这一确认码，然后点击“继续”。

输入一个新密码。请记住这个新密码。

如果您没有收到邮件，请点击“没有收到邮件？”，您将被自动重新定向到Doctor Web公司技术支持页面。

由于在12.0新版本中防盗器密码与帐户密码相同，所以我们必须确定，联系我们的是Dr.Web授权和设备的所有人。

在向技术支持提交的申请中：

1. 请写明设备的IMEI（您设备的独有标识符，通常由15位十进制数字组成）。
2. 请在申请中附上：
   • 购买设备的发票及填写好的保修卡的照片（如果您仍保留带有清晰可见的IMEI码的设备包装/盒，请将盒子照片附在申请中）；
   • 证明您为Dr.Web授权付款的凭证（网络商店邮件、付款凭证扫描件等）。如果您是在Dr.Web产品拍卖时赢得的授权，请写明您的Doctor Web网站帐户用户名。如果您是试用用户，请忽略这一项。

请Dr.Web防盗器朋友列表中的一个联系人向您的电话发送SMS短信，短信内容为#RESETPASSWORD#。

设备在收到带有这一指令的SMS短信后，将自动重置密码。如果手机未被锁定，则屏幕会显示修改密码窗口，可在此窗口设置新密码。如果已被锁定，则会进行解锁。

所有用于远程控制Dr.Web防盗器的 SMS指令

下载手册 (PDF)

专门针对移动操作系统的病毒是增长速度最快的病毒。随着各种操作系统的日益普及，不法分子对移动系统的兴趣也越来越大，主要目的是窃取钱财。特别是针对Android这一最为普及的移动平台的威胁越来越多。

感染并不需要安装任何东西，访问被不法分子入侵的网站就足以造成感染。甚至都不一定是内容可疑网站，入侵新闻网站对于不法分子来说更为有利。新闻网站是访问量最大的互联网资源。一般情况下，用户和公司系统管理员不会把新闻网站作为可疑网站而禁止访问。正因为如此，新闻门户网站对于不法分子来说是非常有吸引力的“可大有作为的区域”。他们可以通过这些网站传播恶意软件，给众多用户和公司带来损失。

使用个人设备时员工可能遭到黑客攻击，员工使用的应用程序可能会有漏洞，电脑和移动设备可能有能够盗取密码和数据、访问银行和支付系统、窃取银行账户的病毒和木马。

员工会使用自己的设备进入公司局域网，也就是说，存在机密数据被盗取的危险，当然，还有资金被窃取的危险，这种威胁不仅仅危及个人账号，也危及企业账号。70%的局域网的感染源是个人设备，包括移动设备。

除此之外，资金运作安全措施之一是银行确认短信。现在存在能够修改确认短信的恶意软件，使用反病毒软件会揭穿秘密窃取资金的行为。

有，并且数量在持续增长。该移动平台最常见数量最多的威胁仍为2010年出现的木马家族Android.SmsSend。这种木马用于发送昂贵的短信，代替用户订购各种服务。

手机银行木马存在很大危险，功能是拦截短信，盗取mTAN码，将其转发给不法分子，不法分子在受害者不知情的情况下，通过电子账户进行金融交易（例如网上购物）。已知的Android平台银行木马是Android.SpyEye.1。

像Android.MailSteal.1.origin、Android.Maxbet.1.origin、Android.Loozfon.origin和Android.EmailSpy.origin这样的恶意软件会通过移动设备电子邮件通讯录盗取邮箱地址，发送至远程服务器，供不法分子群发垃圾邮件。

有三种安装方法：

1. 通过HTC Sync软件。需将移动设备与电脑连接，并利用HTC Sync进行同步。在HTC Sync中启动应用安装向导，指示drweb-600-android.apk（下载链接）文件路径，然后依照向导提示进行操作。
2. 手动安装。将drweb-600-android.apk文件复制到移动设备中（利用电脑、内存卡或从我们的网站下载），通过Android启动安装，然后依照向导提示进行操作。
3. 通过Android市场。打开Android市场，在应用列表中找到Dr.Web，点击安装。在弹出的应用所需权限信息窗口点击安装，应用自动安装。

打开Dr.Web for Android应用程序。在打开的窗口中查看SpIDer Guard：下方显示监视器已启用并对系统实施保护，则说明软件在运行。如果显示监视器已停用，则说明反病毒保护未激活。启用请点击灰色的“停用”指示灯。

启动Dr.Web for Android应用程序。然后点击更新按钮，所有文件会自动下载并安装。更新需要移动设备连接互联网。

注：还可以启用每天自动更新，操作是运行反病毒软件，点击菜单按钮，然后设置。在打开的窗口中在更新选项中勾选自动选项。

打开Dr.Web for Android应用程序。暂时停止文件监控点击SpIDer Guard栏旁边的指示灯至黄色。系统会立即通知“监视器已停用，移动设备可能面临威胁”。

停用反病毒软件后，您的移动设备会失去保护，所以请不要忘记尽快重新激活Dr.Web。

检查移动设备是否有病毒，只需运行Dr.Web for Android，点击扫描仪按钮。在打开的窗口中指定扫描模式。

• 快速扫描——只扫描已安装的应用程序。安装的应用程序越少，扫描速度越快。
• 完全扫描——扫描移动设备上的所有文件。
• 自定义扫描——检查用户指定的文件或文件夹中是否有病毒。运行自定义扫描需要利用复选框绿色对勾勾选对象，然后点击“扫描”按钮。

点击中断按钮都可随时中断扫描。

Dr.Web for Android可以防止病毒和其他恶意软件盗取或破坏移动设备上的信息。能够阻止病毒入侵移动设备以及在移动设备上激活。

注：Dr.Web for Android只能保护移动设备，因为移动设备病毒库和普通电脑所用的病毒库不同。保护普通电脑请使用Doctor Web公司相应产品。

Dr.Web for Android界面语言与操作系统当前语言相同。选择中文作为Android界面语言，反病毒软件会自动换用中文界面。

注：更换操作系统语言，只需打开菜单，在弹出的窗口中选择设置(Settings)。选择语言和键盘(Language & Keyboard)，点击选择语言(Select language)，在打开的菜单中设置需要的语言。

运行Dr.Web for Android应用程序，选择统计信息。统计信息窗口中显示已扫描文件数量和反病毒软件组件进行的所有操作。可以清空统计信息（菜单->清空统计信息）或将报告保存为文件（菜单->保存日志）。

运行Dr.Web for Android应用程序，选择统计信息。点击菜单按钮，在弹出的窗口中选择保存日志。日志文件DrWeb_Log.txt会保存到文件夹/Andoroid/data/com.drweb/files/，并出现相应通知。如果您需要技术支持，请使用我公司网站https://support.drweb.cn的表格。如需附加文件，点击浏览按钮，在出现的窗口中选择日志文件，点击打开。使用发送按钮发送申请。

现在不能利用复制到移动设备病毒库更新反病毒软件。请使用内置的更新模块进行病毒库更新。

注：成功更新需要连接互联网。

在移动设备设置菜单中，进入应用程序选项，选择应用程序管理选项。在间接选项中点击Dr.Web for Android图标。在出现的应用程序信息窗口中点击卸载。在确认是否删除的提示中点击确定完成反病毒软件卸载。

SpIDer Guard的功能是为移动设备提供不间断的保护，抵御病毒和其他威胁。该组件在Android启动时加载到内存，对用户或系统使用的文件进行“实时”扫描。

运行Dr.Web for Android应用程序，点击移动设备菜单按钮。在弹出的窗口中选择设置选项。

运行Dr.Web for Android应用程序，选择统计信息。统计信息窗口中显示已扫描文件数量和反病毒软件组件进行的所有操作。可以清空统计信息（菜单->清空统计信息）或将保存到文件（菜单->保存日志）。

打开通知栏，点击Dr.Web图标。在打开的窗口中可以看到有关威胁的所有信息。点击这条通知，然后选择需要的操作：删除文件、隔离，或忽略警告。

注意！不建议您选择忽略！如果您认为反病毒软件误报，请先选择隔离，然后将可疑文件发送给我们进行详细分析。

反病毒软件将可疑文件和被感染的文件移至隔离区文件夹：隔离可疑文件后可以将可疑文件发送至Doctor Web公司反病毒实验室进行分析；如因为某种原因无法删除被感染的文件，也将其隔离。

发送可疑文件需使用我公司网站https://vms.drweb.cn/sendvirus的表格。申请中附加文件的操作是点击浏览按钮，在出现的窗口中选择需要发送的文件，点击打开。使用发送按钮

Dr.Web for Android没有禁止拨出号码功能。

Dr.Web反病毒软件在移动设备中只占大约1MB内存。只有文件监视器常驻内存，监控器需要占用一些资源，但是不会对运行速度造成影响。

尝试使用信任号码自行解锁。

在设置防盗功能时会建议您在朋友列表中添加一个联系方式条。如果您按照建议进行了操作，朋友列表中有联系方式，就可以自己进行解锁，操作是：

1. 关闭设备。
2. 使用朋友的号码给自己的号码发送短信，内容为#resetpassword#（必须添加井号）。
3. 打开设备。防盗功能已停用，密码失效。

如果您没有指定信任号码——需联系向Dr.Web技术支持。

解锁服务只适用于合法Dr.Web产品用户和电话所有者。只有在提供了以下文件时才可以解锁：

移动设备所有权证明：
• IMEI清晰可辨的设备盒子/包装照片。
• 购买设备的发票。

反病毒软件所有权证明：
• 如果是从Doctor Web公司网站下载安装的产品，需提供产品序列号。
• 如果通过Android市场安装的产品，需提供Android市场订单号。

申请中需指明：

1. 从何处进行的安装：Android市场还是在Dr.Web网站下载的安装包。
2. 如果应用程序是通过Android市场安装的，还需指出：Google订单号（在确认购买的邮件中）和IMEI识别码（在手机主体上）。
3. 如果您是从Dr.Web网站下载的安装包，或者没有保存Google订单号，则需以下文件：
   • o 设备盒子照片（照片上的IMEI识别码需清晰可辨）。照片不可编辑。
   • o 应用安装日期信息（可以是大概的时间）。

技术支持部门会通知您恢复访问权限的操作。

另外，输入问题和DeviceID（平板设备）问题可能导致密码失效。这种情况应进行如下操作：

1. 如果您确认输入了正确的密码，请确认是否使用的是另一键盘。操作是点击屏幕密码输入区域，长按大约五秒。出现选择输入方法的菜单。选择Android键盘，再次输入。
2. 如果仍然无效，请联系技术支持服务部门，提交申请时需说明：
   • 锁定屏幕上是否显示DeviceID信息=（如果有显示，需指示数值）。
   • 如果您从磁盘复制的安装包，请查看硬盘创建文件drweb-600-android.apk的日期。
   • IMEI是否更换（设备维修后有可能更换）。如果维修后更换了IMEI号，新的IMEI标签会贴在旧的旁边。并且注明在保修卡上。

在软件主菜单中选择“防盗功能”。在打开的设置向导窗口中输入并确认密码。必要时设置朋友列表（可信任号码）。

防盗功能初始设置详细说明请参阅帮助文档相关章节。

之后可设置防盗功能安全参数，包括设定锁机条件和锁机时软件需执行的操作。 详细信息参见此页面。

启用防盗功能需使用之前设定的密码。

有三种解锁方法，您可以根据自己安装的Dr.Web for Android版本和是否有朋友列表选择解锁方法：

• 如果您使用的是Dr.Web for Android 7.0或更高（更新）版本，可以通过专门服务解锁设备。
• 如果在设置Dr.Web防盗功能（包括所有版本）时，您建立了朋友列表，可以通过可信任号码发送短信命令停用防盗功能。短信命令详细信息请参阅此页面。
• 如果您使用的是Dr.Web for Android 6.0版本，并且没有建立朋友列表，那么您必须向Doctor Web技术支持服务发送解锁申请。需要在申请中提供：
  • Dr.Web序列号
  • 被锁设备的盒子、保修卡或其他文件的照片，照片上一定要有清晰可辨的识别码IMEI。

是的。针对这种操作系统的第一个病毒出现于1982年。OS X操作系统下的首例病毒（Mas.Leap）是2006年出现的。2009年初木马程序 Mas.Iservice引起很大关注，电脑被这种病毒感染后被联成僵尸电脑网络iBot。

这是由被感染的“苹果机”组成的僵尸网络，随着2009年1月Mas.Iservice木马程序的出现开始形成。今天这个僵尸网络共有几千台电脑，已经对网站进行的一些DDoS攻击中显露。

Dr.Web for OS X保护电脑免受Dr.Web病毒库记录的病毒的侵扰，这些病毒不只是为感染Dr.Web for OS X而编写，也能够感染其他平台。

Origins Tracing非特征码侦测技术和启发式分析仪则用于抵御未知威胁。

产品说明书中指明支持OS X 10.7及更高版本。

可以保护电脑免受录入Dr.Web病毒库的所有病毒威胁。这不仅可以保证“苹果机”所有者的安全，还可以保证通过互联网与“苹果机”交流信息的Windows操作系统用户的安全。

请在此网页download.drweb.cn/mac 下载软件。将Dr.Web for OS X安装在电脑上。在“授权管理器”中选择“申请试用密钥文件”选项。

试用密钥不能延期。必须购买授权密钥文件。

在管理员权限下才可进行安装。放入光盘后将会出现窗口：

请选择Dr.Web anti-virus for OS X。在安装向导欢迎使用窗口点击“继续”按钮。继续安装必须接受授权协议。然后选择将要安装Dr.Web for OS X的磁盘。输入系统管理员密码。Dr.Web for OS X下面的安装将自动进行。安装完成后请点击“完成”按钮。安装后不需要重启。

如果您获取了Dr.Web for OS X授权，并且软件已经安装在您的电脑上

• 在Dr.Web for OS X主菜单中请选择“授权管理器”选项。在打开的窗口中请选择“申请授权密钥文件”。进行注册并在其中的一个步骤中在相应栏目中输入序列号。您的Dr.Web授权密钥文件将下载并自动安装到需要的目录。

如果您获得了Dr.Web for OS X授权，并且软件还没有安装到您的电脑上

• 请从网页download.drweb.cn/mac下载软件。在安装过程中，在授权管理器中请选择“申请授权密钥文件”。
• 在相应栏目中输入序列号。您的Dr.Web授权密钥文件将下载并自动安装到需要的目录。

还可以在Doctor Web公司网络服务器上注册序列号，地址为products.drweb.cn/register。

自动更新、按用户要求手动更新或按照预先设定日程更新。

在程序主窗口选择“更新”一项。

默认情况下只对反病毒监视器的设置进行保护。如需更改，请点击SpIDer Guard监视器屏幕左下角的锁图形，输入管理员密码并进行必要的修改。

是的。获得最新更新后就有可能能够清除移至隔离区的文件。

在系统管理员权限下才可卸载反病毒软件。放入光盘后将出现下面的窗口：

请选择DrWeb4MacUninstaller。在 程序卸载向导问候窗口点击“Uninstall”按钮，输入系统管理员密码。Dr.Web for OS X下面的卸载将自动进行。卸载过程完成后请点击“完成”按钮。卸载过程结束后建议重启电脑。

可以下载试用版来了解产品功能，下载地址是Doctor Web公司网站http://download.drweb.cn/demoreq。试用密钥有效期是30天。

您还可以免费试用扫描仪Dr.Web Light for OS X。扫描仪运用最先进的病毒侦测技术和解除威胁的技术，利用扫描仪可以在需要的时候对系统进行检查。但Dr.Web Light for Mac OS X与Dr.Web for OS X 相比，不能实施实时保护，因为Dr.Web for OS X 包含文件监视器Dr.Web SpIDer Guard，这一组件的功能就是对文件进行实时检查。

不法分子安装恶意软件并不一定需要入侵您的电脑。大多数情况下恶意软件感染苹果机利用的是用户不够谨慎：常常是在用户访问正常的网站，包括访问新闻网站时感染电脑。破解这样的网站后，不法分子可以感染网站访问者的电脑，不论其电脑使用的是什么操作系统，感染时对操作系统的选择大多数情况下是自动进行。

例如，木马程序BackDoor.Flashback.39感染苹果机只需要两个很简单的条件：其一是用户的操作系统安装有Java，其二是用户在浏览器打开一个已被感染的网站。

木马家族Trojan.SMSSend可以伪装成有益软件从各种网站加载到苹果机。

目前还有很多广告程序也是专门针对OS X用户的。比如，木马 Trojan.Yontoo.1 进入苹果机完全是依仗用户的“选择”：在某些网站点击安装浏览器插件的广告、加载视频放映器、下载视频优化软件、下载加速软件等等。

不能忽视的还有邮箱和移动载体，不论何种操作系统，这都是恶意软件传播的惯用渠道。

抵御所有类型的恶意软件，包括专为Мас Х操作系统设计的恶意软件。随着OS X平台的普及，开始出现专为其设计的恶意软件。已经侦测到由被感染的苹果机组成的庞大僵尸网；而BackDoor.Flashback.39、Trojan.SMSSend、Trojan.Yontoo.1这类木马依然对没有保护的电脑造成极大的威胁。

反病毒软件Dr.Web for OS X所抵御的正是这些可以感染苹果机以及其他操作系统的各种类型的恶意软件。但需要了解的是在“抛出”新的恶意软件前不法分子都会使用所有反病毒软件的最新版本来进行“测试”，因此任何一款反病毒软件在进行相应更新前都不能识破这样的新恶意软件。抵御这样的恶意软件需要使用多方面的安全保护，当然很重要的是在访问网站时提高警惕。

不能在同一台电脑上同时安装多个反病毒软件：因为不同软件之间可能会发生冲突，导致计算机运行变慢或系统彻底崩溃。如果电脑上已经安装了反病毒软件，但是用户打算安装另一厂商的新产品，必须在安装前卸载之前的反病毒软件。

如果用户打算安装第二个反病毒软件，用户需为自己的行为承担可能发生的风险和后果，因为这样安装造成的后果是不可预知的，安装两个或两个以上反病毒软件可能会导致操作系统无法开机。

安装软件前，强烈建议：

• 安装微软公司发布的您所使用的操作系统版本的所有重要更新（可从微软公司更新网站http://windowsupdate.microsoft.com下载安装）；
• 利用系统工具检查文件系统，修复侦测到的缺陷；
• 关闭使用中的应用程序。

使用下面一种方式以普通模式安装：

• 如果安装包为一个可执行文件，直接运行该文件。
• 如果安装包录于磁盘，需将磁盘放入驱动器。如果启用磁盘自动运行模式，则安装过程自动进行。如果禁用自动运行模式，则需要运行磁盘中的文件autorun.exe，弹出的窗口中出现自动运行菜单。

之后进行以下操作：
点击安装按钮。
根据安装程序提示操作。在开始将文件复制到电脑前的任何一步您都可以以下按钮：

• 点击上一步返回安装程序上一步；
• 点击下一步转到程序下一步；
• 点击取消按钮停止安装。

可以通过两种方式：

• 停用反病毒软件自我保护（用鼠标右键点击Dr.Web图标，选择停用自我保护，输入图片中的数字，点击停用自我保护），然后将文件夹C:\Program Files\DrWeb（或您指定的安装反病毒软件的文件夹）中的密钥文件drweb32.key复制到可移动载体中。在新系统中安装反病毒软件时指示drweb32.key文件路径。
• 重装系统后从我们的网站下载Dr.Web最新版本，运行安装。安装时输入您的序列号，将会自动下载并安装密钥。

购买反病毒软件时您会收到授权证书，上面标注了您获取的授权对应哪种产品。需要安装相应产品。

需要从我们的网站http://download.drweb.cn/下载反病毒软件安装包并安装。

默认安装自动将反病毒软件安装包中所有组件安装到目录C:\Program Files\DrWeb\，设置为标准设置。

用户自定义安装可设置需要安装的组件列表（例如，如果不需要防火墙，可以不安装），可指定安装文件夹，设置更新服务器。

出现这种情况是因为软件下载不完整。

• 请尝试重新下载软件。
• 如果错误重复出现，请尝试使用其他Web浏览器下载或利用下载管理器（用户端互联网连接不稳定时需使用此类程序，可在连接出现断开的情况下完整下载程序文件）。
• 如果还是没有效果，请联系Doctor Web技术支持部门。

• 绿色蜘蛛是反病毒软件一个组件——SpIDerGuard监控器的图标，这个监视器是您电脑忠实的护卫者，实时扫描所有文件，瞬间阻止感染企图。
• 带有白色信封的绿色蜘蛛——是不可缺少的另一 Dr.Web组件SpIDerMail邮件监控器，保护您的邮箱，对邮件程序所有进出信件进行监控。
• 有绿色表盘背景的蜘蛛标志是Dr.Web辅助程序——调度程序——的图标，该程序可以帮助您设置需要的更新频率和扫描仪启动频率。安装时调度程序包括两个默认任务：从互联网获取更新（每小时一次）以及按照默认参数扫描所有硬盘（每天3点钟）。第二个任务处于停用状态，由用户决定是否激活。

Dr.Web反病毒软件是一整套程序，其中每一个程序都保证对自己的电脑“防御地段”进行保护。卸载（不安装）或停用哪怕其中的一个保护组件都会大大降低反病毒保护的整体可靠性，因此我们建议不是万不得已不要停用任何一个程序组件。

自动更新程序和调度程序是产品中的辅助程序。

在回答这一问题之前首先要区分病毒和木马程序。通常，病毒是添加到被它感染的文件（填入病毒代码），所以被病毒修改的文件本身是由“健康的”文件和添加到文件中的被病毒感染的部分组成，合在一起就是被病毒修改的文件。Dr.Web反病毒软件能够清除大多数这种文件，即将病毒从被感染的文件中清除出去，恢复文件的健康状态。

木马程序本身是恶意软件，不是添加到某个文件，而是独立的电脑程序，因此不存在清除的问题，只能删除。一些木马程序损害各种系统目标，例如，Windows目录。在这种情况下需要修复系统（但不是修复木马程序），这其实是删除木马程序，并且还原被它损坏的目标。

Dr.Web for Windows扫描仪可以按照用户的命令或是按照调度程序中设定的时间表检查文件。不是扫描所有文件（除非是用户自己设定了这种耗费资源的扫描模式），而只是扫描扫描仪设置中指定的文件, 可以通过程序主窗口菜单面板，然后通过“更改设置”选项选择“设置”菜单项来查看扫描仪当前的设置。默认（也就是按照反病毒软件研发人员的设置）是按照格式（压缩文件、打包文件和邮件文件） 对文件进行扫描，还扫描内存和自启动文件。如果需要，可以设定对逻辑盘、目录进行自定义扫描，按照文件类型或通配符进行扫描，或者扫描所有文件。

这是扫描仪开始运行，有没有病毒正是扫描仪进行扫描要弄清的问题。 扫描仪的运行是自动的，不需要用户进行任何的操作，自动检查电脑的某些区域，包括内存和Windows启动文件。因为病毒经常是隐藏在这些地方。请等待扫描结束。扫描结束后在右边的两个窗口中将会出现数字。左边这一窗口显示在您电脑上找到的病毒的数量（我们希望那里总是0），而右边那个窗口显示已扫描对象数量，也就是已检查的内存对象和Windows启动文件的数量。

启动扫描仪有几种方式。

• Dr.Web软件安装到电脑上时，在桌面上会出现一个深绿色背景的蜘蛛图标，这是扫描仪图标。用鼠标单击这一图标就可启动扫描仪。
• 在显示器右下角（系统通知栏）有一个SpIDerGuard图标——绿色的蜘蛛标志。用鼠标右键单击此图标。在出现的快捷菜单中选择并单击扫描仪选项，扫描仪即会启动。
• 用同样的方式还可以从SpIDerMail快捷菜单启动扫描仪。
• 通过Windows向导可以扫描具体的对象（文件或文件夹）。用鼠标右键单击要扫描的对象。在打开的快捷菜单中选择“Dr.Web扫描”，该选项的图标红色的蜘蛛标志。扫描仪将立刻启动扫描文件。注意！如果这样启动扫描仪，不会对内存和Windows自启动文件进行检查！！！
• 扫描具体对象（文件或文件夹）时还可以将其图标拉至扫描仪图标或打开的扫描仪窗口。
• 此外，扫描仪还可以按照调度程序或按照您设定的时间表自动启动。安装程序时默认设定每天3点钟启动一次扫描仪，但是设定处于关闭状态。激活这一设置或对其进行修改（如修改扫描仪启动时间)的操作：
  • 用鼠标右键单击系统通知栏中的调度程序图标，其形状像一个白色的圆形表盘。打开调度程序主窗口。
  • 请选择并单击“每天检查”设置行。打开设置编辑窗口。
  • 激活设置请在Enable窗口化勾。激活任务的同时激活其它的设置。如需可修改扫描仪启动的时间，然后点击“OK”按钮。

在寻找ini文件之前 请先考虑是否确实需要在文件设置中允许删除操作：删除某些文件，如压缩文件和电子邮箱，可能造成重要信息丢失。因此Dr.Web的标准设置中是不允许删除这些文件的。

如果被感染的文件打包在压缩文件内部（ZIP, RAR，等等），或者病毒是在保存于邮箱文件内部的信件中找到的，在这种情况下Dr.Web可以对被感染对象所处的整个“文件库”进行删除、隔离或重命名操作。例如，在zip压缩文件中保存着100个文件，其中一个被感染了，而其余的没有被感染。扫描后整个压缩文件被判定为“压缩文件被感染”。那么如采取“删除”操作会删除整个压缩文件，这一压缩文件中打包的所有文件会和一个被感染的文件一起都被删除，正是由于这个原因默认设置为对压缩文件和邮件文件禁用“删除”操作。

如果您确实需要软件可以删除发现了病毒的压缩文件或邮件库，可以取消对删除压缩文件和邮箱文件的禁令。取消操作：在配置文件drweb32.ini (文本配置文件，和Dr.Web位于同一目录，完整路径为C:\Program Files\DrWeb\ drweb32.ini）的扫描仪设置部分[Windows]必须添加一行命令：

EnableDeleteArchiveAction = Yes

如果确定已经存在这一命令行（其形式为EnableDeleteArchiveAction = No），则需要把参数值No改为Yes。

隔离操作对于已感染和无法清除的对象意味着：文件本身被移至名称为Infected!!!的专门隔离文件夹，同时文件失去了自己的扩展名。这种操作实际上已解除了病毒的武装，使其不再具有活性，因而也就绝对安全了。扫描仪不扫描Infected!!!文件夹。

在SpIDer Guard for Windows 95/98/Me中这种功能可用下列方式激活： 在drweb32.ini配置文件[SpIDerGuard98]参数组中 必须添加设置：

 EnableSwitch=Yes

添加这一设置后用鼠标右键单击系统通知栏(system tray)中的监视器图标，在SpIDer快捷菜单中就会出现一个补充菜单项：停用[启用]。暂时停用监视器总是需要用户确认。

在SpIDer Guard for Windows NT/2000/XP中相应的快捷菜单项叫做“停用[启用]监视器”。用鼠标右键单击带蜘蛛标志的图标就可以使用这一菜单项。

扫描仪确实可以扫描邮箱文件，但是只是按照用户的要求或按照调度程序中设置的时间表进行检查。扫描仪没有启动扫描时也不能放过病毒，因此设有邮件监控器SpIDerMail，实现对进出邮件不间断的实时检查。

  注意！可能有病毒活动！
  发现使用nwadmn32.exe应用程序非法访问系统

启动程序1С:企业时SpIDer Guard 发出警告：

  注意！可能有病毒活动！
  发现使用1CV7应用程序非法访问系统

这是什么意思？

工具nwadmn32.exe（v.5.1.9更高版本）在Windows95/98/Me系列操作系统运行时，实质上确实采用黑客方式来获得Windows普通应用程序没有的特权。

启动7.xx版1C产品时出现同样的情况，在这种情况下“非法访问系统”的是HASP软件。

除了上面列举的两种情况外，SpIDer Guard还对正版CD盘的一个复制保护系统作出同样的反应。

其它被SpIDer Guard监视器确认为“非法访问系统”而拦截的所有其他已知软件是各种Windows病毒，其中包括所有Win95.CIH系列的病毒。

如要保证和利用Windows 95/98/Me操作系统这一缺陷的应用程序兼容，需在SpIDer Guard设置中取消对“保护系统引擎”的勾选，该选项在“SpIDer Guard安装”对话面板的“检查”部分。遗憾的是，在技术上不可能有选择性地监控这种类型的可疑操作，或者是允许任何应用程序修改操作系统引擎关键结构，或者制止试图进行修改的任何程序，没有其它选择。

对于SpIDerMail病毒监控起来说，同时向很多收件人发送信件等同于群发邮件，邮件蠕虫病毒的制作者们经常采取类似的方式。取消对多地址通信的阻止，应对SpIDerMail设置做一些改动。

用鼠标右键单击SpIDerMail图标（显示器右下角绿色蜘蛛标志背景的白色信封图案）。在打开的快捷菜单中请选择“设置”菜单项。在“检查”一项取消对“监控病毒活动”的勾选。

改变SpIDerMail组件该项设置将会降低对电子邮件病毒防护的可靠性。

当然会提供保护！邮件监控器SpIDerMail使用独特技术，无论您使用的是什么邮箱程序，都会检查您的电脑上的进出邮件。

日志文件是反病毒软件运行记录，记录软件采取的所有操作，并记录执行操作过程中出现的错误。借助日志文件技术支持部门的专业人员可以迅速判断出问题的原因所在。

根据Windows的不同版本，日志文件DrWebUpW.log可能创建于Dr.Web目录中（完整路径为С\Porgram Files\DrWeb\Logs）或者创建于用户文件目录（C\Documents and Settings\用户名\DoctorWeb\）。

这一普通文本文件的记录任何用户都能明白，例如：

19 Nov 2003, 09:32:338 搜索 !_update.txt…
19 Nov 2003, 09:32:440 接收 !_update.txt…
19 Nov 2003, 09:32:441 !_update.txt 真在接收
19 Nov 2003, 09:32:441 文件接收完毕
19 Nov 2003, 09:32:441 文件更新…
19 Nov 2003, 09:32:442 停用

这些记录描述的是一次更新，在更新的过程中更新程序与r.Web更新服务器建立连接，接收更新文件，然后自己与服务器断开，更新成功！以下记录也是很明了的：

2004-08-27,  22:01:448 Registered to: Wanggang
2004-08-27,  22:01:448 Your subscription has expired!

这样的记录表示，用户Wanggang的授权已经过期，该延期了！:)

日志文件记录是按照次序排列的，也就是说，文件的开始（上面）是最早的记录，而最晚的记录在这一文件的下面。为了弄清反病毒软件出现的问题需要弄清事情的本质，所以要把这一文件中的某一段发送给技术支持部门，需要把完整的日志文件作为信件附件发送。

不建议停用快速扫描。快速扫描是为了在短时间内（几分钟）确定系统是否被某种病毒感染。快速扫描只扫描那些恶意对象经常存在的文件夹中的文件。如果在快速扫描过程中发现了恶意软件，建议对所有磁盘进行完全扫描，以便消除这些恶意软件可能带来的影响。

还有一种对内存和自启动文件的扫描，这种清除在扫描仪启动后立即进行。这种扫描也不应停这种扫描比快速扫描更快，但是不进行这种扫描有可能会降低随后扫描的效果，例如病毒应用Rootkit技术的情况。

1. 打开注册表编辑器，其路径为：
   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
   如果其中有DrWebScheduler和SpIDerNT密钥，需删除这些密钥。

2. 卸载SpIDer Mail®("spiderml.exe -remove")

   如果spiderml.exe在不存在于磁盘，这并不说明以前确实已经卸载。可以将spiderml.exe放到电脑上，然后使用密钥-remove启动以便确认是否已经进行了卸载。如果确实是没有安装，那么进行这种卸载尝试后会看到通知：“SpIDer Mail is not installed”（也就是说没什么可卸载的）。

3. 该怎样确认，SpIDer Guard®服务和驱动程序确实已经卸载：执行spidernt.exe -remove

   如果不能确认SpIDer Guard是否已正确地从系统中卸载，请检查注册表目录：
   • HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SPIDER
   • HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\spidernt

   如果存在这些目录，应该进行删除。

4. 删除整个HKLM\SOFTWARE\IDAVLab目录
5. 如果存在下列某个Dr.Web软件包密钥(安装/删除Windows程序部分）：
   • HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Dr.Web for Windows 95-XP
   • HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Dr.Web
   • HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\DRWEB
   • HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{BBE2F69C-4338-11D7-8F0C-00A0244F4E2D}

   需进行删除。

   • 从桌面和“开始|所有程序”中删除Dr.Web启动快捷键。
   • 要想从文件/文件夹快捷菜单中取消”Dr.Web扫描“菜单项，需要取消drwsxtn.dll程序库注册。操作是在命令行（开始-运行）中选择：
     regsvr32 "C:\Program Files\DrWeb\drwsxtn.dll" /u
     在上面例子中指的是Dr.Web安装在'C:\Program Files\DrWeb'。重启后可以像删除其它需要删除的文件一样删除drwsxtn.dll文件。
   • 从磁盘上删除Dr.Web目录中的所有内容（可能其中有的文件只在重启后才能够成功删除）。
     此外，请从%windir%\system32删除spider.cpl，并从%windir%\system32\drivers删除drwebnet.sys
   • 必须重启系统，并且可能需要按照第(8)条重复操作一次。

关于这一点的详细描述见本页。

• 为了简洁，我们将推荐购买某些服务或商品的所有广告性质的不良邮件都称为垃圾邮件，因为这些邮件中绝大部分都是用户不希望接收的信件。
• 钓鱼邮件，域骗邮件和诈骗邮件是垃圾邮件中最危险的一种，包括所谓的“尼日利亚信件”，中奖，赌场信息，伪造银行和金融机构信件。
• 还有一种是“黑公关”类的邮件——既有政治类的，也有经济类的，以及所谓的“连锁信件”。
• 最后，还有一种技术类垃圾邮件，或退信通知bounce-messages，它们是邮件服务器生成的不能发送您的邮件或不能接收他人邮件的通知信息。这种技术类垃圾邮件通常是由于邮件服务器运行调试不够或某种病毒活动造成的，例如，群发蠕虫病毒。

进行垃圾邮件过滤依靠Dr.Web模块——SpIDer Mail——进行，启用垃圾邮件过滤，需执行下列操作：

在Windows任务面板Spider Mail模块快捷菜单中执行“设置”项。打开“Spider Mail设置”窗口。在“Spider Mail设置”窗口的“检查”标签中勾选“进行垃圾邮件过滤”复选框，然后点击“OK”按钮，以保存当前设置并关闭窗口。

激活垃圾邮件过滤后，Spider Mail组件将对所有按照POP3和IMAP4协议发送到电脑的信件进行垃圾邮件过滤。

要想把Dr.Web过滤器标为垃圾邮件的所有邮件自动放入专门的文件夹，如，文件夹名称可以是“垃圾邮件”，需要进行以下操作：

1. 在Windows通知区域SpIDer Agent图标快捷菜单中选择“SpIDer Mail”菜单项，然后选择“设置”子菜单。打开“SpIDer Mail设置”窗口。请点击“高级”按钮。打开“SpIDer Mail垃圾邮件过滤设置”窗口。勾选“在含有垃圾邮件的信件Subject栏前添加前缀标识”一项。在下栏中输入词或字母组合——这就是Dr.Web垃圾邮件过滤器在被确定为垃圾邮件的邮件主题前添加的前缀。
2. 在邮件客户端中创建垃圾邮件过滤文件夹并进行相应设置，以便在主题中有前缀标识的信件能自动归入此文件夹。这个前缀标识就是您在设置“在含有垃圾邮件的信件Subject栏前添加前缀标识”时输入的词或字母组合。

以下为不同邮件客户端如何进行设置的具体步骤。假定反垃圾邮件设置为垃圾邮件加上[SPAM]前缀标识。如果您设定了其他的标识，操作时就请使用您所设定的标识。

Microsoft Outlook Express 6

1. 创建保存垃圾邮件的新文件夹：
   • 用鼠标右键单击账户名称，在快捷菜单中选择“创建文件夹…”选项；
   • 输入文件夹名称“垃圾邮件”，点击“OK”。
2. 设定标记为垃圾邮件的信件的过滤规则：
   • 在菜单中选择“服务” — “通信规则” — “邮件…”；
   • 在第一个项目单中勾选“搜索含有‘主题’栏中所设定词语的邮件”项；
   • 在第二个项目单中勾选“移至指定文件夹“；
   • 在”规则描述“中点击“指定词汇”链接；
   • 输入关键词 [SPAM], 点击“添加”按钮，然后点击“OK”；
   • 在“规则描述”中点击“指定的文件夹”链接；
   • 选择在第一步创建的“垃圾邮件”文件夹，点击“OK”；
   • 在“规则描述”中输入“垃圾邮件过滤”，双击“OK”。

Microsoft Office Outlook 2003:

1. 创建保存垃圾邮件的新文件夹：
   • 用鼠标右键单击账户名称，在快捷菜单中选择“创建文件夹…”选项；
   • 输入文件夹名称“垃圾邮件”，点击“OK”。
2. 设定标记为垃圾邮件的信件过滤规则：
   • 在菜单中选择“服务” — “规则和通知…”；
   • 进入“电子邮箱规则”标签；
   • 点击“新建…”按钮；
   • 选择“创建新规则”条；
   • 在“步骤1”中选择“收到邮件后对其进行检查”选项，点击“继续”按钮；
   • 在“步骤1”中选择“‘主题’栏中的内容<文本>”选项；
   • 在“步骤2”中点击“<文本>”链接；
   • 在上面的区域输入[SPAM]，点击“添加”按钮，然后点击“OK”和“继续”；
   • 在“步骤1”中选择“将其移至文件夹<名称>”选项；
   • 在“步骤2”中点击“<名称>”链接；
   • 选择在第1条中创建的“垃圾邮件”文件夹，点击“OK”，然后连续两次点击“继续”；
   • 在“步骤1”中指定规则名称”垃圾邮件过滤“，点击“完成”按钮，然后点击“OK”。

Microsoft Office Outlook 2007:

1. 创建保存垃圾邮件的新文件夹：
   • 用鼠标右键单击账户名称，在快捷菜单中选择“创建文件夹…”选项；
   • 输入文件夹名称“垃圾邮件”，在“文件夹内容”项目单中选择“属性 邮件”选项，在“将文件保存到…”树形目录中必须选择“垃圾邮件”文件夹将来所在的位置。
2. 设定标记为垃圾邮件的信件过滤规则：
   • 在菜单中选择“服务” — “规则和通知…”；
     • 进入“电子邮箱规则”标签；
     • 点击“新建股则…”按钮；
     • 选择“将主题中带有特定词语的所有邮件转存到文件夹”条，点击“继续”按钮；
     • 在“步骤1”中选择“‘主题’栏中包含的<文本>；
     • 在“步骤2”中点击“<文本>”链接；
     • 在上面的区域输入[SPAM]，点击“添加”按钮，然后点击“OK”和“继续”；
     • 在“步骤1”中选择“将它们另存到文件夹 <名称>”选项；
     • 在“步骤2”中点击“<名称>”链接；
     • 选择在第1条中创建的“垃圾邮件”文件夹，点击“OK”，然后双击“继续”；
     • 在“步骤1”中指定规则名称”垃圾邮件过滤“，点击“完成”按钮，然后点击“OK”。

Windows 6 (Windows Vista)邮箱：

1. 创建保存垃圾邮件的新文件夹：
   • 用鼠标右键单击账户名称，在快捷菜单中选择“创建文件夹…”选项；
   • 输入文件夹名称“垃圾邮件”，在“选择在哪个文件夹创建新文件夹”树形目录中，必须选择“垃圾邮件”文件夹将来所在的位置。
2. 设定标记为垃圾邮件的信件过滤规则：
   • 在菜单中选择“服务” — “通信规则” — “邮件…”；
     • 点击“新建…”按钮；
     • 在“1.请选择该规则的条件”项目单中勾选“搜索包含‘主题’栏中指定词语的邮件”条；
     • 在“2.请为该规则选择操作”项目单中勾选“转存到指定文件夹”条；
     • 在“3.规则描述”栏单击“包含的指定词语”链接；
     • 在打开的“输入关键词”窗口的“请输入关键词句并点击‘添加’”栏键入[SPAM]，点击“添加”按钮，然后点击“OK”；
     • 在“3.规则描述”栏单击“指定的文件夹”链接；
     • 在打开的“转存”窗口选择在第1条中创建的“垃圾邮件”文件夹，点击“OK”；
     • 在“4.规则名称”栏中输入“垃圾邮件过滤”。双击“OK”。

Ritlabs The Bat! 4

1. 创建保存垃圾邮件的新文件夹：
   • 用鼠标右键单击账户名称，在快捷菜单中选择选项“新建” — “新建文件夹…”；
   • 输入文件夹名称“垃圾邮件”，点击“ОК”。
2. 设定标记为垃圾邮件的信件过滤规则：
   • 用鼠标右键单击账户名称，在快捷菜单中选择“设置信件分类器…”选项；
   • 用鼠标右键单击“收到的邮件”条，在快捷菜单中选择“新规则”选项；
   • 在“名称”栏输入“过滤垃圾邮件”；
   • 点击“发送人”并在下拉菜单中选择“主题”条；
   • 在“包含”后面的栏内输入[SPAM]；
   • 在“操作”项目单下点击“添加”按钮；
   • 在下拉菜单中选择“将邮件转移到文件夹“条；
   • 在文件夹树形目录中选择在第1条中创建的“垃圾邮件”文件夹，双击“OK”。

Mozilla Thunderbird 2.0

1. 创建保存垃圾邮件的新文件夹：
   • 用鼠标右键单击账户名称，在快捷菜单中选择“新建文件夹…”选项；
   • 输入文件夹名称“垃圾邮件”，点击“ОК”。
2. 设定标记为垃圾邮件的信件过滤规则：
   • 在统计记录和文件夹树形目录中选择统计记录的名称；
   • 在菜单中选择“工具” — “邮件过滤器…”；
   • 点击“新建…”按钮；
   • 在“过滤器名称”栏输入“过滤垃圾邮件”；
   • 在项目单下面的下拉菜单中依次选择“主题”，“包含”；在右面的框中输入[SPAM]；
   • 在项目单更下面的下拉菜单中依次选择“保存邮件至…” ，在下面的栏中选择在第1条中创建的“垃圾邮件”文件夹，然后点击“ОК”；
   • 关闭“邮件过滤器”窗口。

“白名单”和“黑名单”栏分别为您信任或不信任的发件人地址。

如果发送人地址被加入到“白”名单，将不检查是否包含垃圾邮件。但是如果收件人和发件人的地址域名一致，并且该域名加入白名单时使用了“*”标志，则进行垃圾邮件检查。

如果发件人地址被加入到“黑”名单，则信件不经分析就直接判定为垃圾邮件。 栏中的数据应该依次填写，不同的邮箱地址用“;”符号隔开。允许使用“*”号代替地址的一部分。（例如，*@domain.org类型的记录表示带domain.org域名的所有地址）。

如果垃圾邮件过滤器对某些邮件的判断不正确，可以将这些信件转发到专门的邮箱地址进行分析，以提高过滤质量：

• 请把被错误判定为垃圾邮件的信件发送到地址：vrnonspam@drweb.com
• 请未能正确判定为垃圾邮件的信件发送到地址：vrspam@drweb.com.

邮件发送应该以附件的形式(forward as attachment)，而不是作为邮件的一部分(inline)!!!

最初，所有的垃圾邮件都是用拉丁文字编写的，于是所有的垃圾邮件过滤器制造商（绝大多数都是西方公司）在开发反垃圾邮件技术时面向的也是用拉丁文字编写的邮件。后来开始出现用汉语/日语/朝鲜语编写的垃圾邮件。因为到目前为止垃圾邮件的主流还是用拉丁文编写，检测汉语/日语/朝鲜语垃圾邮件还存在一定的困难。

为了让我们汉语/日语/朝鲜语编码的通信不被垃圾邮件模块没有事先分析就被列入垃圾邮件，必须选择“允许汉语/日语/朝鲜语”栏的复选框。选择这个复选框可以让垃圾邮件过滤器不会没有进行预分析就把确定是汉语/日语/朝鲜语编码的信件算作垃圾邮件。如果复选框取消，那么这种信件很可能被过滤器判定为垃圾邮件。 选择和取消“允许西里尔文”复选框情况类似。

1. 把您的Dr.Web反病毒软件有效授权密钥文件复制到可靠的位置。然后将它从已安装Dr.Web反病毒软件的磁盘文件目录中删除。
2. 请下载“Dr.Web for Windows. 反病毒软件+反垃圾邮件”软件，并覆盖安装“Dr.Web Anti-virus for Windows”版本。
3. 用鼠标右键单击系统通知栏中带蜘蛛图案的图标，并选择“注册”菜单项。将启动注册程序。在获取密钥文件程序的第一步会出现选择：获取试用密钥文件（使用期限是30天）或授权密钥文件。请点击“获取试用密钥文件”按钮。试用密钥文件将下载到您的电脑上并自动安装。

如果您是在2007年3月1日前安装的Dr.Web for Windows反病毒软件。 请下载Dr.Web for Window产品反病毒软件+反垃圾邮件并保存到自己的电脑上。启动运行drweb-444-win-as-ru.exe文件。在“修改、修复或卸载程序”阶段选择“修改”选项。等待安装助手运行结束，重启电脑。作为SpIDer Mail组成部分的垃圾邮件过滤就会器安装到您的电脑上。

密钥文件是反病毒软件的一个专门文件，文件包含允许使用的Dr.Web组件和授权有效期。密钥文件的扩展名是.key，位于Dr.Web反病毒软件的安装目录中（在MS Windows中通常是C:\Program Files\DrWeb\drweb32.key)。

当电脑的系统日历的时间比创建密钥文件的日期更早时就会出现这种情况。软件开始运行需要在系统设置中确定正确的年月日，并重启电脑。在Windows中可以通过系统“控制面板” – “日期和时间”来设定时间和日历。如果问题仍未解决，请联系技术支持部门。

如果您已经注册了您购买的注册序列号：请从DrWeb文件夹中删除您的试用密钥文件（文件名称是drwdemo.key），然后重启电脑。

不能同时在两台电脑上使用同一个密钥文件，但可以从一台电脑转移到另一台上。请将旧电脑软件安装文件夹（默认是 C:\Program Files\DrWeb）的Dr.Web密钥文件(drweb32.key)复制到新电脑Dr.Web反病毒软件文件夹，然后重启新电脑。密钥文件必须从旧电脑上删除。

如果您是Dr.Web for Windows反病毒软件用户，授权有效期可以在“我的Dr.Web”个人空间中看到，在窗口右上角。

Dr.Web其他产品的用户查看授权有效期可以用鼠标右键单击SpIDer Guard图标（带蜘蛛标志的图标），然后单击“关于”快捷菜单项。

您的授权有效期从您进行注册的那一天开始。如果购买的是延期授权，可在任意时间注册。原来的授权和延期授权的使用期将累加。

无论您购买的盒装产品什么Dr.Web版本，您都可以通过版本自动更新系统使用反病毒软件最新版本（从您在我们的网站注册并获得授权密钥文件时起）。

版本更新的过程如下：在Dr.Web for Windows反病毒软件包含自动更新程序。第一次使用软件时就会提示注册 并获取密钥文件。请接通互联网后注册反病毒软件并获取密钥文件。然后自动更新程序会自动尝试通过网络获得更新。在加载最新病毒库的同时会升级软件版本。可以从Dr.Web扫描仪主窗口标题中查看版本已经更新，扫描仪名称中当前软件版本号会是最新版本号。

如果您通过电子邮件获得了密钥文件压缩包，或者是使用光盘或软盘中的压缩文件（也有以这种方式提供的），这种情况下它将有扩展名 .KEY，应该先将它解压，然后保存到Dr.Web安装目录中（在MS Windows中通常是C:\Program Files\DrWeb\*****.key）。

问题出邮箱客户端设置。现代病毒通常是以压缩文件的形式进入到用户的电脑，因此Outlook Express默认设置不允许保存/启动信件的附件，而Dr.Web密钥文件以压缩文件形式通过电子邮件发送。

保存附件中的文件（Dr.Web密钥文件的压缩文件）需在Outlook Express应用程序菜单中选择服务/参数/安全/，并取消对“不允许保存或打开可能含有病毒的附件”的勾选，然后点击“Ок”。

执行下列操作前需将计算机接入互联网。

使用鼠标左键或右键点击屏幕右下角的迷你代理端（蜘蛛）图标。

在打开的小代理端菜单点击锁头图标。

Windows可能出现提高用户权限的提示，点击“是”确认。

锁头图标由关闭转为打开。点击 “授权” 按钮（“注册授权”）。

打开授权管理器窗口，点击 “获取新的授权” 。

打开注册向导窗口，点击“激活授权”。

输入序列号后点击“下一步”。

填写注册信息后点击“下一步”。

序列号将被注册。点击“完成”。

必要时可删除之前的授权，操作是在授权管理器窗口使用“当前授权”下拉列表，选择之前授权。

点击删除图标。

点击“确定”确认删除授权。

之前使用的授权将被删除。必要时可使用相同方式删除其他过期授权。

最后仅留下一个（当前）授权。需要注意的是不可删除这一授权。关闭程序窗口。

转换优惠只针对法人，即使用其他任何厂商反病毒产品和方案的商业授权（非免费的授权）的单位。

其他厂商授权的有效期长短没有影响。您有权选择Dr.Web反病毒软件授权的任何一种使用期限 – 1年，2年或者3年。

不能。优惠转用条件不适用其他厂商OEM版本用户。

不能，优惠转换只能是有效授权，和Doctor Web公司合作伙伴联系转用时原剩余有效期不应少于30天。

您可以提供密钥文件或者是从网上商店购买的证明信，信中要说明其购买他厂商反病毒软件的日期和授权有效期。

优惠转换程序的打折只适用于10个授权，转换优惠条件只适用相同数量的保护对象。

这种情况下优惠转用只能针对用于保护邮件服务器的授权，因为授权转换规则是对类似的产品有效。追加购买的保护文件服务器的授权的价格按报价单确定。

软件转换的优惠只适用于与您当前授权中规定的同样多数量的保护对象（这里是服务器）。再购买保护两个服务器的授权的应按照购买授权总量区间的报价单进行，也就是按五个计算。

是的，适用。在以后的任何时间这种授权都可按照延期条件延期。

不能，优惠不能累加，需要选择其中一种优惠：或者选择软件优惠转换的打折，或者选择对教育机构的优惠。

不能，优惠不能累加，需要选择其中一种优惠：或者选择软件优惠转换的打折，或者选择对教育机构的优惠。

Doctor Web公司只通过合作伙伴销售Dr.Web反病毒软件授权，不寄送支付账单。Dr.Web网上商店的支付账单在处理预定后自动生成。

在www.drweb.com网站没有报价单。您可以在我们的网上商店了解某些反病毒软件的价格。

了解网上商店没有提供的产品和授权的价格，请向我们的合作伙伴咨询。

要想了解Dr.Web AV-Desk授权条件，请在http://www.av-desk.com/service/demo/网页填写申请。

产品延期优惠的大小取决于购买的新授权的期限。新授权期限越长，延期优惠就越大。

既可以优惠延长有效授权，也可以优惠延长有效期已经结束的授权。
在延长有效期尚未过期的授权时，授权有效期过期前剩余的时间自动添加到新授权的有效期内。
延期优惠适用的保护对象的数目与原来的（被延期的）授权相同。
延期优惠适用于购买1年期，2年期或3年期的同类Dr.Web反病毒软件授权。
延期优惠只提供给原授权的有效期不少于六个月的Dr.Web用户。^*

^*这种限制不针对购买“新唱片”出版jewel包装中授权的用户。

可以通过Doctor Web公司正式合作伙伴或者在Dr.Web网上商店购买。
出售Dr.Web盒装产品的商业网名单 在这里。

Doctor Web公司不直接向用户销售授权。

发送到Doctor Web反病毒实验室进行分析的新恶意软件每天都要超过25万个，其中最危险的是由犯罪团伙中的职业编程人员编写的恶意软件。编写这些软件的目的是盗窃公司（有时是一些“目标”公司）的资金，编写时就已考虑到公司可能使用的保护系统。

人们通常认为，在邮件服务器上安装保护系统可以减少进入公司网络的垃圾邮件流和病毒数量，加快正常邮件的接收速度。实际上，除了解决这些问题，用于保护邮件服务器上的现代反病毒软件还能够从邮箱中删除之前未知的恶意软件。只有在公司邮件服务器上安装反病毒软件，才能排除这一服务器成为感染源的可能性。使用保护服务器文件系统的反病毒软件不能达到这一目的，因为这样的反病毒软件不能清除包括邮件服务器数据库在内的数据库。

任何邮件服务器都可能限制其安装的反病毒软件功能。例如，常用的邮件服务器MS Exchange不是发送整封邮件来进行分析，而只是邮件的一部分，这样会加大对邮件分析难度，包括对垃圾邮件分析难度。为了提高保护性能，强烈建议将邮件过滤系统设置在能够独立接收和发送邮件的单独的服务器，这样一方面可以提高邮件过滤的质量，而且在一些情况下能够降低邮件服务器本身的授权费用。建议使用Dr.Web Mail Security Suite产品中的的补充组件Dr.Web SMTP Proxy。该组件能够扩展产品功能——例如，能够检查发件人地址，使用系统用户身份验证以及很多其他功能。

最新的恶意软件是任何启发式分析机制都无法侦测的，只能是在不法分子已将其传播后，才能被反病毒实验室收集到。

因此必须意识到不法分子有可能会绕过公司使用的安全系统获得公司内网（或员工电脑）的访问权限，也有可能会蓄意破坏公司使用的安全系统，中断其运行。

为了最大限度地降低风险，对于邮件服务器来讲，必须定期对用户邮箱进行反病毒检查，已侦测是否有先前未知的恶意软件入侵。

任何反病毒软件都不能百分百侦测到最新恶意软件。反病毒软件进行最新更新后对恶意软件进行的侦测也不能说一定可以侦测到不法分子运用对反病毒软件的了解制造的“感染”。只有进行了针对这些恶意软件进行的必要更新后反病毒软件才能对其加以侦测。

所以不应根据所谓的反病毒软件“测试”结果来选择反病毒系统，而应该考虑反病毒系统是否具有以下功能。

• 反病毒软件应该有可靠的自我保护系统——不法分子不能将反病毒软件（或其中的某个组件）删除。
• 反病毒软件的更新和控制系统应完全处于反病毒软件自我保护组件的监控下，不应使用任何反病毒软件无法控制的系统组件。

通常情况下，公司电脑一旦落入僵尸网，本身就会成为垃圾邮件传播源，损害公司在合作伙伴面前的声誉。使用Dr.Web Mail Security Suite和Dr.Web反病毒安全套装桌面版能够避免公司被加入黑名单和因发送垃圾邮件而被切断网络，从而大大减少公司名誉受到损害的风险。

必须在服务器和工作站上都安装邮件流量检查系统，因为发送和接收电子邮件可能不仅仅是通过公司邮件服务器，直接通过员工电脑也可接发邮件（按照SMTP、pop3/imap4协议，通过封闭信道）。此外，邮件服务器（或其安装的软件）可能会创建邮件，包括不需要的邮件。

您可以从Doctor Web网站下载安装包试用了解产品，下载地址为http://download.drweb.cn/demoreq。试用授权有效期为30天。

您还可以使用远程测试服务Dr.Web LiveDemo，申请页面为https://download.drweb.cn/live_demo。使用Dr.Web LiveDemo服务测试您选择的产品时，配有测试步骤详细说明，对了解产品基本功能很有帮助。

此产品没有延期优惠。延长此授权（延期无优惠的授权）的使用期需购买新授权。

1. 只要是原授权有效期不少于三个月，无论原授权（包括ОЕМ版本）是否过期，延期时都可以享用打折优惠。Dr.Web授权延期不存在对原授权的时效限制
2. 可以给Dr.Web同类产品或解决方案进行优惠延期。这种授权的有效期不应少于5个月。
3. 延期优惠适用于购买1年期、2年期或3年期Dr.Web同类产品和解决方案授权。
4. 延期优惠授权适用的保护对象的数目不能超过原来的（被延期的）授权中规定的保护对象的数目。
5. 获得延期优惠的依据是密钥文件或Dr.Web序列号，密钥文件或Dr.Web序列号只能延长使用期一次。
6. 获得延期优惠用户应向卖方提供序列号或密钥文件（包括OEM版）。

优惠比例取决于您属于哪种用户类型以及您想获得的授权有效期。1年期授权的价格优惠比例。

试用版不可以延期优惠。延期优惠只针对Dr.Web反病毒软件商业授权，而对于试用版没有这种优惠。要想延长试用版有效期，必须获取新的授权，可在Doctor Web公司合作伙伴处购买，或者通过Dr.Web网上商店购买。

测试版不可以延期优惠。延期优惠只针对Dr.Web反病毒软件商业授权，而对于测试版没有这种优惠。测试产品的免费授权是对积极参与公开测试者的奖励。

• 如果您是Dr.Web个人产品用户，只需要购买延期授权。您可以在Doctor Web公司合作伙伴处购买，或者通过Dr.Web网上商店购买。延期授权的价格已经包含延期折扣。

重要！ 也可以全价购买（没有延期优惠）后进行授权延期。在这种情况下，如果您原来使用的是使用期不少于6个月的Dr.Web授权，在注册时请注明原Dr.Web授权的序列号或密钥文件，新授权的有效期将比包装盒上/授权里标注的有效期长150天。

如果您购买了延期授权（它的价格已经进行了打折），但是注册时您没有注明以前的序列号或者您没有提供有效期不少于6个月的Dr.Web密钥文件，那么新的密钥文件将比包装盒上/授权里标注的有效期短150天。

• 如果您是Dr.Web套装产品授权的用户，套装产品的定价已经是专门的优惠价格，因此不再适用任何优惠，包括延期优惠。
• 如果您是上述产品之外的其他产品授权的用户，请访问延期网页。

为Dr.Web产品授权进行延期时购买专门的延期产品，而是购买了全价新授权的用户，可以享受150天的奖励。

Dr.Web延期产品不是在所有城市总能买到。用户该在这种情况下他们只能购买全价的Dr.Web新授权。这时，“没有获得”的价格优惠将以150天奖励的方式返还给用户，在注册时会增添到新授权的有效期内。也就是说Doctor Web公司以增加新授权使用天数的方式向用户返还多支付的金钱，用户同样获得了优惠。

授权有效期过期后再延期时不存在任何限制。授权有效期结束后几个月，甚至几年后都可以进行优惠延期。

您可以在任何时候，甚至在您的当前授权有效期到期前注册延期授权序列号。原授权有效期剩余的期限将会在注册过程中自动添加到新授权有效期内，条件是在注册过程中必须输入Dr.Web反病毒软件原序列号或密钥文件。

密钥文件时反病毒软件的专门文件，该文件中列举了允许使用的Dr.Web组件，以及授权有效期限。密钥文件的扩展名是 .key，它位于Dr.Web反病毒软件安装目录中（在MS Windows下通常是C:\Program Files\DrWeb\drweb32.key）。

授权延期时如原授权已过期，新授权有效期从用户注册新授权（序列号）时算起。

• 发票
• 发货单
• 两份装货清单

如果您是订货上门，会计文件将与您购买的软件一起送到您在订货时指定的地址。如果您选择的是电子交货方式，文件将通过邮局寄送到企业地址，送达时间取决于邮政服务所需时间。

如果所购买的授权的使用期限不少于6个月，您就跟Dr.Web所有的用户一样，有在延长授权时享受优惠的权利。

您跟Dr.Web任何注册用户一样可以享受延期优惠，优惠的大小取决于您选择的延长期限。

这取决于您什么时候注册序列号。如果您在同一天注册，那么两个的有效期从注册之时同时算起。它们也会在同一天过期，也就是说，仅三个月后就会过期。如果您先注册一个序列号，三个月后注册另一个，这样Dr.Web反病毒软件授权期一共会是六个月。但是这么做没有什么意义，因为3个月的密钥文件延期没有优惠。并且两个这样的授权比一个6个月的授权要贵。

令人遗憾的是，能被解密的比例只有10%。详情请参阅https://antifraud.drweb.cn/encryption_trojs。我们在您向技术支持部门提交加密文件样本后才能做出明确回复。

我们在您向技术支持部门提交加密文件样本后才能做出明确回复。令人遗憾的是，能被解密的比例只有10%。详情请参阅https://antifraud.drweb.cn/encryption_trojs。

请打开网页https://support.drweb.cn/new/free_unlocker/?keyno=&for_decode=1，填写表格进行申请。

如果发生感染时您持有有效的Dr.Web商业授权，且安装了Dr.Web Security Space 或Dr.Web Anti-virus for Windows 版本9以上或 Dr.Web Enterprise Security Suite版本6以上，可获得免费的解密服务，请通过网页提交解密申请，以便我们的技术人员确定是否有可能解密。

如果您比较幸运，在10%文件可解密的幸运儿之列，我们希望您今后也可以得到可靠保护，免于木马加密器的威胁。

上述两种产品都包括预防性保护技术，可侦测并清除最新的未知威胁（包括木马加密器）。但只有Dr.Web Security Space具有防止数据丢失模块（此模块利用Dr.Web工具创建用户重要文件备份的保护库），Dr.Web基础版中没有此模块。这就是为什么我们建议购买Dr.Web Security Space的原因。二者授权差价为10%。

• 如果发生感染时您的客户持有有效的Dr.Web商业授权，且安装了Dr.Web Security Space 或Dr.Web Anti-virus for Windows 版本9以上或 Dr.Web Enterprise Security Suite版本6以上，则可通过中的表格申请解密，并在申请时提交您可代理客户权益的委托书以及证明您的客户是商业授权合法持有人的文件（授权证书扫描件或照片、支付授权的支票、网上商店的邮件及其他证明文件）。

Purchasing a licensed Dr.Web product has certain benefits:

• The manufacturer is responsible for the operation of the software.
• A company using legal software doesn’t violate any property or usage rights.
• Guaranteed free technical support via the web-form.
• Free updates of the Dr.Web virus database.
• Free updates of Dr.Web software modules.
• Free upgrade to a new version.
• A license can be renewed at a discount.

A DrWeb license for one PC entitles a user to install and run the program simultaneously only on one PC. The number of installations and reinstallations is not limited.

In order to use the license on the new computer do the following:

• copy the Dr.Web key file to a floppy disk or a flash drive;
• download the distribution of Dr.Web anti-virus and install it on your new computer;
• copy the Dr.Web key file from the floppy disk or a flash drive into the anti-virus installation directory;
• remove Dr.Web anti-virus from your old machine.

You need one license. Dr.Web protect computers, not users. 1 license=1 PC

You need two licenses because both devices need to be protected.

2 licenses are required, one for each operating system.

10 licenses. 1 license = 1 PC

两者都是要保证反病毒软件处于最新状态，使软件能够可靠保护电脑，抵御包括最新威胁在内任何威胁。区别在于更新病毒库时不需要重启电脑，而更新反病毒软件自身组件时，一般需要重启。我们特别提请您注意，不要忽略更新组件必须重启电脑的Dr.Web通知，不及时更新可能会削弱保护。

重启的目的是使更新后的Dr.Web驱动程序和操作系统正确兼容。其他厂商的反病毒软件更新时同样如此。

Dr.Web组件更新，特别是重大更新，我们都会及时发布，因为反病毒软件是否能够准确对最新威胁进行拦截和清除，直接影响到保护的可靠级别。经验表明，每个产品需要重启电脑的更新每个月不超过一次或两次，比较特殊的情况是刚刚发布和正在积极开发的程序版本。

如果您此时不能重启电脑，您可以在必须重启通知窗口选择合适的更新时间。

Dr.Web病毒数据库中的一条记录就可以解除数十或数百，有时甚至上千种相互类似的病毒。此外，Dr.Web反病毒软件使用Origins Tracing和构架函数这样的技术，能够侦测到最新的尚未发送至反病毒实验室进行分析的恶意软件。

和其他软件相比，病毒库病毒记录少，但能够高度准确地侦测到在已有病毒基础上新编的未知病毒（还未添加到病毒库的病毒）。

病毒库体积小，记录数量少，对用户而言意味着什么？

• 节省硬盘空间
• 节省内存
• 节省下载病毒库使用的流量
• 病毒库安装速度快，分析病毒时处理速度快
• 能够确定已知病毒变种

Dr.Web病毒库和其他软件病毒库的原则性的区别就在于：以数量少的病毒记录侦测同样数量（甚至更多数量）的病毒和恶意软件。

病毒库更新确实会增加其大小，但是Dr.Web软件使用最新的病毒库格式，病毒库增大不会影响扫描速度。

而且，Dr.Web软件不断采用最新技术，通过删除最新技术能够自动侦测的恶意软件记录来缩小病毒库大小。

有上网连接时，软件按照默认设置是每30分钟更新一次（最佳设置）。

必要时您可以更改这一设置，操作是鼠标右键点击屏幕右下角Dr.Web图标，选择工具→设置，更新。

除此之外，还可以手动更新软件，操作是鼠标右键点击屏幕右下角Dr.Web图标，选择更新。 问题链接

不，不是这样的。购买时您支付的不仅是软件本身的价格，还有获得病毒库和软件模块更新的权利，以及授权有效期内的技术支持。不需要另外支付任何费用！这一体现在您安装反病毒软件之前可阅读的许可协议。许可协议规定我公司的责任，包括保证：

“在授权有效期内，您有权免费获取并安装权利所有人发布的病毒库和软件模块更新”。

许可协议是保障用户消费者权利的法律文件。

每天会出现数十万种新病毒，平均每个小时数万。其中绝大多数为已知病毒的变种，是老病毒的“兄弟姐妹”。Dr.Web启发式分析仪和行为分析仪确实能够高度准确地提醒用户文件可能已被感染或是木马，但是“可能”不代表“肯定”！只有病毒被添加到Dr.Web病毒库中之后才能确定这个文件确实被感染。

但任何一个反病毒软件厂商无法保证今天不会有人编写出一个从未出现过的、甚至最新的启发式分析仪都无法确定的新病毒。

通常情况下，恶意软件在受害者传播的同时会被反病毒实验室收集到并进行分析，如果是反病毒分析现有技术无法识别的最新恶意软件，则需要时间来研发和测试对策。而频繁更新能够尽可能使受害者在被不法分子攻击前赢得时间，防止因没有及时下载已研发的对策而导致被感染。

与其他厂商不同，Doctor Web公司的原则立场就是最频繁地发布更新，以减少新威胁能够造成危害的时间。

这就是为什么每次连接互联网时Dr.Web病毒库都需要更新，或长期连网时频繁更新。

首先需要：

• 确定已连接互联网；
• 如果使用防火墙，需在其设置中允许Dr.Web安装文件中的更新模块drwupsrv.exe访问互联网；
• 如果通过有用户名和密码的代理服务器连接互联网，需在软件设置中指示代理服务器地址和端口，用户名和密码。操作是鼠标右键点击通知区域Dr.Web图标，选择工具→设置。在打开的窗口中选择代理服务器选项，输入代理服务器参数。

如果上述操作仍不能解决问题，请联系Doctor Web公司技术支持，并说明电脑是采用何种方式连接互联网（如果使用代理服务器，需指明是否需要身份验证，反病毒软件设置是否已设置为使用代理服务器）。

1. 再次注册序列号。密钥文件将发送到您注册的邮箱地址。如果您已更改邮箱地址，则会发送至新地址。
2. 如果问题未能得到解决，请联系技术支持部门。如果您向技术支持提交申请使用的邮箱与注册授权时填写的邮箱不一致，则技术人员为确保申请人是授权所有人起见，会要求申请人提交：授权证书的照片或扫描件、授权付款凭据、网络商店信函及其他证明文件。请您理解，如果注册为授权所有人的是张三，而要求恢复注册邮箱的是李四，我们只能根据俄罗斯联邦现行法律的规定拒绝恢复注册邮箱的要求。授权所有人更多详情请参阅此处。

Dr.Web for Windows

Dr.Web KATANA密钥文件

Dr.Web for macOS

Dr.Web for Linux

Dr.Web Enterprise Security Suite

授权密钥文件drweb32.key确实不是注册表文件，因而，不需要打开或是添加到注册表。只需鼠标右键点击屏幕右下角系统时钟区域旁反病毒软件图标（绿色盾牌上的蜘蛛）。选择工具→授权管理器。点击获取新的授权→指示磁盘文件路径...，找到密钥文件。点击打开。

导入密钥文件后重启计算机。

如果您是Dr.Web for Windows用户，序列号标注在“我的Dr.Web"个人空间有关授权的数据区域。如果您是其他Dr.Web产品的用户，序列号应该标注在授权证书上。找回序列号请咨询向您出售Dr.Web授权的单位。

1. 鼠标右键点击系统通知栏反病毒软件客户端图标，在打开的菜单中选择注册授权。.
2. 如果之前的授权尚未到期，或者之前您已获得过试用密钥（例如安装时），点击下一步。
3. 在打开的窗口中选择获取授权密钥文件。然后输入授权证书上的第一个序列号，点击下一步。
   

   
   图一：输入第一个序列号

4. 在打开的窗口中选择在一台电脑上使用，并输入授权证书上的第二个序列号，然后点击下一步。
   

   
   图二：输入第二个序列号

5. 序列号输入无误后出现的窗口需输入之前授权的序列号。如果您之前已有授权（已经使用的）需要延期，那么请在这个窗口输入其序列号，点击下一步。该授权将于30之内失效。如果没有旧的密钥文件，直接点击下一步，第二个密钥文件会作为获得优惠的依据。
   

   
   图三：获赠150天优惠

6. 在下一步中需要输入注册信息，订阅新闻。请输入个人信息，点击下一步。
   

   
   图四：输入注册信息

7. 完成注册后会自动下载并安装新的密钥文件，注册向导中会显示授权信息。点击完成关闭注册向导。
   

   

点击系统通知栏反病毒软件图标，选择注册授权选项。然后输入序列号和个人注册信息。反病毒软件会自动下载密钥文件。

点击系统通知栏反病毒软件图标，选择注册授权选项。然后输入序列号和个人注册信息。反病毒软件会自动下载密钥文件。

注册序列号和获取授权密钥文件需要连接互联网。您可以使用安装了Dr.Web的电脑，也可以使用任意一台连接互联网的电脑。

转到注册页面 http://products.drweb.cn/register. 输入您的注册序列号。如果您注册延期授权，则需要指示您之前的授权的序列号或授权密钥文件。输入您的个人信息。注册完成后会提示从我们的网站下载压缩文件drweb32.zip，这个压缩文件中就是您的授权密钥文件drweb32.key。请下载这一压缩文件，并将其拷贝至自己的电脑。

• 如果您的电脑上已经安装了Dr.Web，,点击系统通知栏反病毒软件图标，选择工具→授权管理器（如果没有授权管理器选项，必须换用管理员模式）。在打开的窗口中点击获取新的授权，选择指示磁盘文件路径，在弹出的窗口中选择您的密钥文件。
• 如果您的电脑上还未安装Dr.Web，,在我们的网站下载程序最新版，运行安装文件，在安装过程中指示保存密钥文件的路径。

可以利用下面两种方法进行注册。

• 请使用Dr.Web for Windows反病毒软件中的 注册工具。手动启动工具的操作是用鼠标右键电脑通知栏中带蜘蛛图案的图标（显示器右下角），选择“注册”菜单项。执行注册步骤。在其中的一个步骤中在注册栏中输入序列号。您的Dr.Web反病毒软件密钥文件将自动下载并安装到需要的目录中。注册成功完成。
• 请使用在网页http://products.drweb.cn/register/ 的注册格式。填写所有注册栏目。填写并发送后，您在注册时指定的电子邮箱地址马上就会收到含有您的Dr.Web密钥文件的压缩文件。解压压缩文件并将密钥文件保存到安装Dr.Web反病毒软件的目录中（在MS Windows下通常是C:\Program Files\DrWeb)）。已安装的密钥文件的扩展名是.KEY。密钥文件还可以在注册后一小时内下载，您在Doctor Web公司网络服务器注册后技术支持部门将在寄到您电子邮箱中的信件中注明有此载链接。请把密钥文件拷贝保存到可靠位置，例如，保存到软盘或优盘上。

我们来分析一下所有可能出现的情况

1. 您下载并安装了Dr.Web反病毒软件试用版。您使用了30天。30天到期后反病毒软件所有的组件都被禁用。您决定购买电子授权。

   请连接因特网并访问注册页进行序列号注册。将序列号和您的相关信息输入到相应栏目中。请特别注意电子邮箱地址不要出错。如果您输入的序列号正确，密钥文件就会以附件的形式发送到您所指定电子邮箱信件。

2. 您下载并安装了Dr.Web反病毒软件试用版。30天使用期还未到期您就决定Dr.Web反病毒软件授权。

   在电脑屏幕右下角（系统通知栏中）请找到带蜘蛛图案的图标，鼠标右键点击图标，在打开的快捷菜单中请选择“注册”选项。会出现一个提示窗口。阅读后并点击“继续”按钮。
   将打开一个标题为“注册：步骤1”的窗口。请选择“现在注册”，然后选择“获取授权密钥文件”。点击“继续”按钮。
   将打开一个标题为“注册：步骤2”的窗口。请填写注册表中的项目。建立与因特网的连接并点击“继续”按钮。
   将打开一个标题为“注册：步骤3”的窗口。请等待几秒钟，Dr.Web自动更新程序将建立与服务器的连接并把您输入的序列号数据传输给它，发送并安装您的授权密钥文件。点击“完成”按钮。 注册成功！

3. 您购买了Dr.Web反病毒软件电子授权，但是软件还没有下载，也没有安装。

   您可以下载并安装反病毒软件，然后按照上面第二种情况所描述步骤获取密钥文件。您还可以先注册您的序列号并获取密钥文件。解压并把密钥文件保存到您知道的位置。启动程序软件并安装反病毒软件，然后将密钥文件放到Dr.Web安装目录中（在MS Windows下通常是C:\Program Files\DrWeb）。

转至另一台电脑/Mac后原电脑上授权终止使用

拥有商业或OEM授权的Dr.Web产品用户，有权将授权从一台电脑转移至另一台，但授权在另一台电脑激活之时起，原电脑上的Dr.Web产品终止使用。

免费的试用授权不可移用。

如果要在另一台电脑上安装Dr.Web产品，建议先下载最新发布的版本。只需使用“下载完整版本”选项即可。

如果授权（序列号）丢失，如何移用授权？

如果授权证书、来自销售商的电子授权邮件或授权密钥文件丢失，您可以利用Doctor Web技术支持服务找回授权序列号。在支持页面选择“我是Dr.Web产品注册用户”选项，点击“丢失了密钥文件或序列号”链接，然后按照说明操作。

授权转用至维修后的电脑

在您将电脑送去维修之前，强烈建议您将授权密钥文件删除，以免您的授权落入他人之手。 删除操作是将光标移至屏幕右下角的Dr.Web图标处，点击鼠标右键，在打开的快捷菜单中选择工具——授权管理器选项。在管理器中可以看到授权文件名称。将这个文件从电脑目录保存到移动载体后将其从管理器删除。电脑修好后，通过Dr.Web反病毒软件授权管理器添加授权文件。

我想要进行硬盘格式化。怎么保存授权？

在进行硬盘格式化之前，请先将授权密钥文件保存到移动载体。操作是将光标移动至屏幕右下角的Dr.Web图标，点击鼠标右键，在打开的快捷菜单中选择工具——授权管理器选项。在管理器中可以看到授权文件名称。将这个文件从电脑目录保存到移动载体中。格式化完成后请下载最新发布的版本。

盒装产品

如需将授权从一台电脑移至另一台，请将序列号或授权密钥文件保存至移动载体。将鼠标光标移动至屏幕右下角的Dr.Web图标处，点击鼠标右键，在打开的快捷菜单中选择工具——授权管理器选项。在管理器中可以看到授权文件名称，将这个文件从电脑列表保存到移动载体。

如果您购买的是Dr.Web盒装产品，则序列号印刷在授权证书“序列号”一项中。如果Dr.Web产品已经从电脑中删除，可以使用授权密钥文件在另一台电脑上激活授权。该文件扩展名为*.key，保存在Dr.Web产品安装文件夹 (Program Files\DRWEB)。产品卸载后，含密钥文件的文件夹仍然存在。可利用安装在另一电脑上的 Dr.Web产品授权管理器添加密钥文件，或者指示序列号。

电子授权（包括ОЕМ授权）

如需将授权从一台电脑移至另一台，请将序列号或授权密钥文件保存至移动载体。将光标移动至屏幕右下角的Dr.Web图标处，点击鼠标右键，在打开的快捷菜单中选择工具——授权管理器选项。在管理器中可以看到授权文件名称。将这个文件从电脑目录保存到移动载体。

如果是从网上商店购买的电子授权，那么序列号在经销商发给您的邮件中。如果Dr.Web产品已经从电脑中删除，可以使用授权密钥文件在另一台电脑上激活授权。该文件扩展名为*.key，保存在Dr.Web产品安装文件夹 (Program Files\DRWEB)中。产品卸载后，包含密钥文件的文件夹仍然存在。可利用安装在另一电脑上的 Dr.Web产品授权管理器添加密钥文件，或者指示序列号。

试用版

免费的试用授权不可移用。

盒装产品

购买Dr.Web任意一款盒装产品就可以免费使用Dr.Web手机保护产品。如丢失或更换了设备，可将授权移至另一台移动设备。操作是在新的移动设备下载并安装相应的Dr.Web软件。将注册Dr.Web盒装产品时获得的密钥文件复制到移动设备的Dr.Web安装目录。

单一用户授权和ОЕМ

购买Dr.Web手机保护产品的用户丢失或更换设备时，可将授权移至另一台移动设备。操作是在新的移动设备下载并安装相应的Dr.Web软件。如果是在网上商店购买的电子授权，则序列号在经销商发送给您的邮件中。将注册Dr.Web电子授权或OEM授权时获得的密钥文件复制到移动设备的Dr.Web安装目录中，或指明序列号。

试用版

免费的试用授权不可移用。

如需将授权从一台电脑转移至另一台，请先将授权密钥文件保存到移动载体。 各产品密钥文件运行的详细信息参见：

Dr.Web Desktop Security Suite

• for Windows: download.geo.drweb.com/pub/drweb/windows/8.0/doc/wks/en(《Dr.Web的管理和设置》一节)
• for Mac OS X: download.geo.drweb.com/pub/drweb/mac/doc/wks/en/(《安装和卸载》一节)
• for Linux: download.geo.drweb.com/pub/drweb/unix/doc/HTML/ControlCenter/en/(《Dr.Web Anti-virus for Linux安装和卸载》一节)

Dr.Web Server Security Suite

• for Windows: download.geo.drweb.com/pub/drweb/windows/server/8.0/doc/HTML/en(《Dr.Web的管理和设置》一节)
• for Novell Netware: download.geo.drweb.com/pub/drweb/novell/doc/drweb-nw-501-en.pdf(《授权》一节)
• for Unix: download.geo.drweb.com/pub/drweb/unix/doc/HTML/Samba/en(《Dr.Web for UNIX file servers运行》一节)
• for Novell Storage Services: download.geo.drweb.com/pub/drweb/unix/doc/HTML/NSS/en(《产品注册》一节)
• for Mac OS X Server: download.geo.drweb.com/pub/drweb/mac/doc/server/en(《安装和卸载》一节)

Dr.Web Mail Security Suite

• for Unix: download.geo.drweb.com/pub/drweb/unix/doc/HTML/MailD/en(《产品注册》一节)
• for MS Exchange: download.geo.drweb.com/pub/drweb/exchange/HTML/en(《授权》一节）
• for IBM Lotus Domino (Windows): download.geo.drweb.com/pub/drweb/lotus/HTML/win/en(《安装和卸载》一节)
• for IBM Lotus Domino (Linux): download.geo.drweb.com/pub/drweb/lotus/HTML/unix/en(《安装和卸载》一节)
• for Kerio (Windows): download.geo.drweb.com/pub/drweb/kerioms/HTML/win/en(《授权》一节)
• for Kerio (Linux): download.geo.drweb.com/pub/drweb/kerioms/HTML/linux/en(《授权》一节)
• for Kerio (Mac OS X): download.geo.drweb.com/pub/drweb/kerioms/HTML/macos/en(《授权》一节)

Dr.Web Gateway Security Suite

• for Kerio: download.geo.drweb.com/pub/drweb/keriowr/HTML/en(《授权》一节)
• for Unix: download.geo.drweb.com/pub/drweb/unix/doc/HTML/ICAP/en(《产品注册》一节)
• for Qbik WinGate: download.geo.drweb.com/pub/drweb/wingate/HTML/en(《授权》一节)
• for MIMEsweeper: download.geo.drweb.com/pub/drweb/mimesweeper/HTML/en(《授权》一节)
• for MS ISA Server & Forefront TMG (反病毒+反垃圾邮件): download.geo.drweb.com/pub/drweb/isa-tmg/6.0/docs/drweb-601-isa-20042006-tmg-2010-en.pdf(《授权》一节)
• for MS ISA Server & Forefront TMG (反病毒): download.geo.drweb.com/pub/drweb/isa-tmg/6.0/docs/drweb-601-isa-20042006-tmg-2010-light-en.pdf(《授权》一节)

Dr.Web手机保护产品

• for Windows Mobile: download.geo.drweb.com/pub/drweb/wince/HTML/en（《授权》一节）
• for Android: download.geo.drweb.com/pub/drweb/android/pro/HTML/cn(《授权》一节)
• for Symbian OS: download.geo.drweb.com/pub/drweb/symbian/drweb-symbian-s60-en.pdf(《授权》一节)

区别只是使用期限不一样：试用版只有30天。Dr.Web试用版和授权版本之间没有其他的区别，因为反病毒软件设计者们认为，对反病毒软件功能的任何限制都不能让新用户对我们的软件有一个客观的评价。

当然可以，在购买反病毒软件前需要了解软件在您电脑上的运行情况、Doctor Web公司为用户提供在30天内试用软件的可能性，每4个月可以申请一次试用。Dr.Web试用版的优势是具有软件的所有功能，能够和商业版本一样进行恶意软件侦测和清除，不同之处只是对使用时间的限制。

如果需要使用Dr.Web反病毒软件保护操作系统为Windows、Mac OS X或Linux的家用电脑或笔记本，请下载软件，将其安装到电脑并进行注册（注册时需要连接互联网）。在注册的一个步骤选择“在安装过程中获取文件”，为期30天的授权密钥会自动下载并安装到您的电脑。

Windows	Mac OS X	Linux

试用Dr.Web企业产品请利用此web申请表申请试用密钥。

在“下载”页面相应的软件版本旁边有用户指南文件，包含关于怎样使用Dr.Web反病毒软件的详尽信息。首先，我们建议先查看用户指南。您完全可以在用户指南中找到问题的答案。我们还建议刚刚使用我们软件的用户，在常见问题部分寻找问题的解决方式。

这是Dr.Web试用版30天的期限即将结束。要想在系统重启后不再出现类似的通知，需要从系统卸载软件，或者获取合法使用软件的授权。

不需要从电脑上卸载软件。为了让Dr.Web软件从试用版成为授权版本，您必须购买授权并进行注册。注册操作是在电脑的右下角用鼠标右键点击带蜘蛛标志的图标，并选择“注册”菜单项。在注册过程中您的电脑应该接通互联网。在注册的其中一个步骤您必须选择“按照序列号获取授权密钥文件”选项。密钥文件将自动下载并安装到您的电脑上。

在我们任何一个合作伙伴处都能获得，所有合作伙伴列表在此网页了解。在线购买可以使用我们的网上商店服务。

试用密钥文件延期不能优惠。延期获得优惠的只能是Dr.Wеb商业版本用户。关于延期优惠的详细说明见这里。

不能。转用Dr.Web反病毒软件并获得优惠，必须有其他反病毒软件商业版本授权。关于“转用绿色！”优惠条件在这里有更详细的说明。

如果您已经注册了您序列号：请从DrWeb文件夹中删除您的试用密钥文件，文件名称是drwdemo.key，然后重启电脑。

使用安全连接（包括VPN连接）是为了防止所传输的信息被拦截。是无法做到一方面让保护工具能看到您的操作，而另一方面却能阻止情报机构和诈骗分子看到操作。保护工具能够利用的访问传输信息的任一功能都有可能被不法分子和情报机构利用。所以，如果您想要避开情报机构或阻止您的流量被拦截，这就意味着自动停止使用反病毒产品的保护工具检查流量，也就是说诈骗分子将有机会向您发送垃圾邮件和恶意程序。

但使用安全连接时用户并没有失去Dr.Web产品的保护：反病毒程序会检测所有可在计算机上启动的信息，区别在于是在传输到计算机之后才进行检查，而不是在流量到达计算机前进行检查。