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常见问题(按主题)

此操作说明适用于Dr.Web Security Suite和Dr.Web Anti-virus for Windows新版本产品。

Dr.Web产品使用的技术旨在防止不法分子获取包括密码在内的用户信息。因此密码不会保存,也就无法找回。

Doctor Web公司不收集用户的个人数据,因此也无法通过支持部门找回密码。

忘记了密码,只能通过重新安装您所使用的反病毒软件才能打开软件设置。重新安装后将重置包括密码在内的设置。

重新安装的操作:

  1. 保存Dr.Web密钥文件(扩展名为key,内为授权信息)。此文件位于C:\Program Files\DrWeb目录。可将其移到桌面。
  2. 通过Dr.Web安装程序重新安装软件。请利用下载向导请利用下载向导下载。输入您的序列号或指示密钥文件,密钥文件是扩展名为key的文件,包含授权相关信息(位于C:\Program Files\DrWeb目录),并输入注册邮箱,单击下载.按钮。弹出的窗口已自动选择了用于Windows和Android的下载项,只需点击发送按钮即可。下一步选择要下载的版本:
    • 如果您使用的是Windows XP操作系统,请选择版本11.5;
    • 如果您使用的是Windows Vista或更高版本的操作系统,请选择版本12。

    Dr.Web产品不支持低于 Windows XP的版本。

    下载Dr.Web安装程序。

  3. 卸载之前安装的反病毒软件。

    依次选择开始搜索控制面板,打开控制面板并根据不同的控制面板类型选择程序和功能卸载程序

    选择程序列表中的Dr.Web Anti-virus或Dr.Web Security Space,单击卸载并按照卸载向导进行操作。

    在程序卸载过程中,在保存的参数窗口中取消对设置的勾选。

  4. 卸载后重启计算机并再次安装Dr.Web产品。安装过程中会自动加载您的密钥文件。

    如未自动加载,请手动指定。操作是在反病毒软件菜单中选择授权。在打开的授权管理器窗口单击购买或激活新授权按钮,随后单击或指示密钥文件,选择之前保存在桌面的密钥文件,密钥文件名称以SL开头,扩展名为 .key。

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俄罗斯Dr.Web反病毒产品研发厂商
研发始自1992年
Dr.Web产品用户遍布世界200多个国家
2007年起提供反病毒服务
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Doctor Web公司是俄罗斯信息安全反病毒保护产品厂商,产品商标为Dr.Web。Dr.Web产品研发始自1992年。