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常见问题(按主题)

令人遗憾的是,能被解密的比例只有10%。详情请参阅https://antifraud.drweb.cn/encryption_trojs。我们在您向技术支持部门提交加密文件样本后才能做出明确回复。

我们在您向技术支持部门提交加密文件样本后才能做出明确回复。令人遗憾的是,能被解密的比例只有10%。详情请参阅https://antifraud.drweb.cn/encryption_trojs

如果发生感染时您持有有效的Dr.Web商业授权,且安装了Dr.Web Security Space 或Dr.Web Anti-virus for Windows 版本9以上或 Dr.Web Enterprise Security Suite版本6以上,可获得免费的解密服务,请通过网页提交解密申请,以便我们的技术人员确定是否有可能解密。

如果您比较幸运,在10%文件可解密的幸运儿之列,我们希望您今后也可以得到可靠保护,免于木马加密器的威胁。

上述两种产品都包括预防性保护技术,可侦测并清除最新的未知威胁(包括木马加密器)。但只有Dr.Web Security Space具有防止数据丢失模块(此模块利用Dr.Web工具创建用户重要文件备份的保护库),Dr.Web基础版中没有此模块。这就是为什么我们建议购买Dr.Web Security Space的原因。二者授权差价为10%。

• 如果发生感染时您的客户持有有效的Dr.Web商业授权,且安装了Dr.Web Security Space 或Dr.Web Anti-virus for Windows 版本9以上或 Dr.Web Enterprise Security Suite版本6以上,则可通过中的表格申请解密,并在申请时提交您可代理客户权益的委托书以及证明您的客户是商业授权合法持有人的文件(授权证书扫描件或照片、支付授权的支票、网上商店的邮件及其他证明文件)。

点击小部件联系我们后点击提交支持申请即可。

#drweb

  • New:用户已提交问题,但客服人员还没有开始处理。
  • Acknowledged:客服人员开始处理用户提交的问题。
  • User response needed:客服人员已回复了用户的问题,在等待用户作出反应或用户认为问题已得到解决后关闭问题。
  • Pending support response:用户提交了新的信息,在等待客服人员回复。
  • Closed:问题已由用户或者客服人员关闭,或由系统自动关闭。这说明此问题已处理完毕。用户依然可以打开问题查看记
  • 录。
  • Waiting for (development response / virus monitoring service response / partners department response):问题超出客服人员所能回答的范围,已转给公司相关部门并等待回复。
  • Waiting for updated component release:解决此问题需要更新产品,已转为等待发布更新,等待期取决于Doctor Web公司研发部流程。
  • Closed (decryption failed):用户提交的被木马加密器加密的文件无法得到解密。
  • Closed (decryption success):用户提交的被木马加密器加密的文件已成功解密。
  1. 点击个人空间小部件登录个人账户。

    #drweb

  2. 点击小部件联系我们后点击提交支持申请

    #drweb

利用个人空间联系支持部门有什么优点?

  • 不需要输入您的授权信息
  • 会保留所有申请记录

为什么提交申请要优于电话联系?

  • 回复更快
  • 解决问题需要提供日志等其他文件
  • 会保留问答记录
  1. 点击个人空间小部件登录个人账户。

    #drweb

  2. 在个人空间Attraverso il widget Contattateci accedere al modulo di richiesta di supporto facendo clic sul pulsante 创建新的支持申请

    #drweb

  3. 利用支持申请提交问题。

利用个人空间联系支持部门有什么优点?

  • 不需要输入授权信息
  • 会保留所有账户的申请记录
  • 可查看贵公司员工与Doctor Web公司技术支持部门的交流记录

为什么提交申请要优于电话联系?

  • 回复更快
  • 解决问题需要提供日志等其他文件
  • 会保留问答记录

如果您的授权因为盗版使用被锁定,也就是说,您对利用注册序列号获得的Dr.Web密钥文件的使用不再符合授权条款。您违反了您在注册Dr.Web序列号时接受的Doctor Web公司软件许可协议中的第5.1和/或5.3条。

恢复授权的操作:

  1. 联系Doctor Web公司技术支持部门。
  2. 申请恢复授权时需提交能够证明授权所有权的文件。
  3. 采取措施,避免类似情况再次发生。

!在授权有效期内可以申请恢复,次数不超过三次。

!因盗版使用而被锁的授权(包括被锁三次的情况)仍可进行优惠延期

这些授权为非商业授权(即不是出售给用户的授权),所以无法恢复。

如需继续使用Dr.Web,请购买Dr.Web商业授权,可通过Dr.Web网络商店Doctor Web公司授权的合作伙伴
  1. 进入个人空间“我的Dr.Web”——操作是在Dr.Web菜单中选择相应选项。

  2. 进入“授权”选项,打开“被锁授权”,点击“更换序列号”按钮。

接下来呢?

新的Dr.Web序列号会发送至您注册序列号时指定的邮箱。

重要!如果授权被锁时您已经不再使用注册Dr.Web序列号时指定的e-mail地址,更换授权请联系Doctor Web技术支持服务中心

如果您的授权因为盗版使用被锁定,也就是说,您注册序列号获得的Dr.Web授权文件使用不再符合授权条款。您违反了您在注册Dr.Web序列号时接受的Doctor Web公司软件许可协议中的第5.1和/或5.3条。

《5.1 ……该软件只能在一定期限内使用,只能在授权密钥文件指定的操作系统和指定数量的电脑(工作站、服务器等)上运行,同时需符合该文件中列出的其他限制》。

《5.3 ……您最多可以复制两个授权密钥文件备份。您无权将这些备份转交给第三方或将其复制到第三方持有的载体中,也无权在互联网或其他地方公开发布。如侦测到仍在有效期的授权密钥文件被公开发布,我们有权单方面停止该协议》。

如果您已经使用了一次性免费恢复Dr.Web密钥文件的权力,继续使用Dr.Web反病毒软件必须获取新的授来为被锁授权进行延期或扩展(如有必要)。可通过Dr.Web网络商店Doctor Web公司授权的合作伙伴购买

任何情况下您可以获得延期优惠——1年优惠40%起。

报告包含以下内容:

  1. 操作系统技术信息

    • 计算机常规信息;
    • 已启动的进程;
    • 计划执行的任务;
    • 服务、驱动程序;
    • 默认浏览器;
    • 已安装的应用;
    • 限制策略;
    • HOSTS文件;
    • DNS服务器;
    • 事件系统日志记录;
    • 系统目录列表;
    • 注册表分支;
    • Winsock供应商;
    • 网络连接;
    • Dr.Watson调试器报告;
    • 运行能力指数。
  2. 已安装的Dr.Web软件相关信息:

    • 已安装的Dr.Web软件的类型和版本;
    • 已安装的组件;
    • Dr.Web软件的模块(文件);
    • Dr.Web软件的设置和配置参数;
    • 授权相关信息;
    • Dr.Web软件的运行日志。

跟踪状态需进行以下设置操作。

  1. 在Telegram找到账号DrWebSupportBot或打开链接https://telegram.me/DrWebSupportBot
  2. 在Bot的主菜单选择«接通Dr.Web账户»。 Bot会要求输入验证码,以便将您的官网账户和Telegram账户进行绑定。
  3. 打开页面获取验证码后复制验证码。
  4. 将验证码发送给Bot.

设置就完成了,Ticket状态一发生变化您就会受到Bot的通知。
这一功能仅限在输入验证码之后创建的Ticket。

可自行解除绑定,操作是点击Bot菜单中的按钮«停用Dr.Web账户»。

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研发始自1992年
Dr.Web产品用户遍布世界200多个国家
2007年起提供反病毒服务
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Doctor Web公司是俄罗斯信息安全反病毒保护产品厂商,产品商标为Dr.Web。Dr.Web产品研发始自1992年。