常见问题（按主题）

点击小部件联系我们后点击提交支持申请即可。

• New：用户已提交问题，但客服人员还没有开始处理。
• Acknowledged：客服人员开始处理用户提交的问题。
• User response needed：客服人员已回复了用户的问题，在等待用户作出反应或用户认为问题已得到解决后关闭问题。
• Pending support response：用户提交了新的信息，在等待客服人员回复。
• Closed：问题已由用户或者客服人员关闭，或由系统自动关闭。这说明此问题已处理完毕。用户依然可以打开问题查看记
录。
• Waiting for (development response / virus monitoring service response / partners department response)：问题超出客服人员所能回答的范围，已转给公司相关部门并等待回复。
• Waiting for updated component release：解决此问题需要更新产品，已转为等待发布更新，等待期取决于Doctor Web公司研发部流程。
• Closed (decryption failed)：用户提交的被木马加密器加密的文件无法得到解密。
• Closed (decryption success)：用户提交的被木马加密器加密的文件已成功解密。

1. 点击个人空间小部件登录个人账户。

   

2. 点击小部件联系我们后点击提交支持申请。

   

1. 点击个人空间小部件登录个人账户。

   

2. 在个人空间Attraverso il widget Contattateci accedere al modulo di richiesta di supporto facendo clic sul pulsante 创建新的支持申请。

   

3. 利用支持申请提交问题。

报告包含以下内容：

1. 操作系统技术信息

   • 计算机常规信息；
   • 已启动的进程；
   • 计划执行的任务；
   • 服务、驱动程序；
   • 默认浏览器；
   • 已安装的应用；
   • 限制策略；
   • HOSTS文件；
   • DNS服务器；
   • 事件系统日志记录；
   • 系统目录列表；
   • 注册表分支；
   • Winsock供应商；
   • 网络连接；
   • Dr.Watson调试器报告；
   • 运行能力指数。

2. 已安装的Dr.Web软件相关信息：

   • 已安装的Dr.Web软件的类型和版本；
   • 已安装的组件；
   • Dr.Web软件的模块（文件）；
   • Dr.Web软件的设置和配置参数；
   • 授权相关信息；
   • Dr.Web软件的运行日志。

跟踪状态需进行以下设置操作。

1. 在Telegram找到账号DrWebSupportBot或打开链接https://telegram.me/DrWebSupportBot。
2. 在Bot的主菜单选择«接通Dr.Web账户»。 Bot会要求输入验证码，以便将您的官网账户和Telegram账户进行绑定。
3. 打开页面获取验证码后复制验证码。
4. 将验证码发送给Bot.

设置就完成了，Ticket状态一发生变化您就会受到Bot的通知。
这一功能仅限在输入验证码之后创建的Ticket。

可自行解除绑定，操作是点击Bot菜单中的按钮«停用Dr.Web账户»。