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常见问题(按主题)

问题:无法更新反病毒组件。

该错误可能由以下几个原因引起:

  1. 使用旧版本的反病毒软件。如果错误安装了旧版本的Dr.Web产品,或者在长时间未使用的系统上更新,通常会出现这种问题。

    解决方案:卸载旧版本反病毒软件,通过以下链接安装反病毒软件最新版本: https://download.drweb.cn/

  2. 更新文件损坏(由于磁盘问题或更新期间系统故障导致)。

    解决方案:检查并修复磁盘错误,恢复反病毒软件:

    1. 使用chkdsk工具检查硬盘是否存在错误。如需检查卷C:请运行下列指令:

      chkdsk C: /F /R

      在Windows命令行窗口中输入指令(点击组合键Win+R → 输入 cmd → 点击 确定) 并按 Enter键。

      此时,工具会建议在下次启动时检查“C:”盘。选择同意并重启计算机。启动时会显示检查磁盘的通知,可以点击任意键将其取消,不用执行此操作,只需等待检查结束,操作系统启动。

      重启计算机,在操作系统启动前检测磁盘。

    2. 恢复反病毒产品。打开开始控制面板程序和组件(Windows版本类似路径) → 选择Dr.Web,单击上面的更改恢复软件

      恢复完成后,重启计算机,检查Dr.Web更新。

如果安装反病毒产品最新版本,恢复磁盘和反病毒产品后仍然存在更新错误,请单击右下角的反病毒图标 →安全中心 →锁头图标 →顶部齿轮 →常规 →高级设置 →日志 →更改,选中Dr.Web更新复选框,单击确定。关闭设置,再次尝试更新。出现错误后,选择支持 →转至报告向导 →制作报告。

随后,请联系技术支持部门,附上所制作的报告,并使用同样的方法禁用更新模块的详细报告(取消对Dr.Web更新的勾选)。

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俄罗斯Dr.Web反病毒产品研发厂商
研发始自1992年
Dr.Web产品用户遍布世界200多个国家
2007年起提供反病毒服务
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Doctor Web公司是俄罗斯信息安全反病毒保护产品厂商,产品商标为Dr.Web。Dr.Web产品研发始自1992年。