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常见问题(按主题)

问题:更新过程中出错。由于这可能由多种原因引起,因此请检查网络是否可用,代理设置是否正确(如果使用)。如果网络可用,代理设置正确,请按照下列步骤恢复系统和反病毒软件,尽可能解决问题。

  1. 使用chkdsk工具检查硬盘是否存在错误。如需检查卷C:请运行下列指令:

    chkdsk C: /F /R

    在Windows命令行窗口中输入指令(点击组合键Win+R → 输入 cmd → 点击 确定) 并按 Enter键。

    此时,工具会建议在下次启动时检查“C:”盘。选择同意并重启计算机。启动时会显示检查磁盘的通知,可以点击任意键将其取消,不用执行此操作,只需等待检查结束,操作系统启动。

    重启计算机,在操作系统启动前检测磁盘。

  2. 恢复反病毒产品。打开开始控制面板程序和组件(Windows版本类似路径) → 选择Dr.Web,单击上面的更改恢复软件

    恢复完成后,重启计算机,检查Dr.Web更新。

  3. 如果仍然存在更新错误,则单击右下角的反病毒图标 →安全中心 →锁头图标 →顶部齿轮 →常规 →高级设置 →日志 →更改,选中Dr.Web更新复选框,单击确定。关闭设置,再次尝试更新。出现错误后,选择支持 →转至报告向导 →制作报告,生成报告。

    随后,请联系技术支持部门,附上所制作的报告,并使用同样的方法禁用更新模块的详细报告(取消对Dr.Web更新的勾选)。

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研发始自1992年
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Doctor Web公司是俄罗斯信息安全反病毒保护产品厂商,产品商标为Dr.Web。Dr.Web产品研发始自1992年。