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常见问题(按主题)

问题:由于第三方程序,无法安装运行反病毒产品。

导致错误的两个主要原因如下:

  1. 由于未能彻底删除而在系统中留下其他反病毒产品或其残余。

    解决方案:使用标准Windows工具或相应卸载工具将第三方反病毒产品卸载。如果卸载失败,请与这一反病毒软件的技术支持部门联系。

    也有可能是错误删除Dr.Web反病毒产品备份的问题。在这种情况下,请下载并启动工具,重启计算机并再次安装Dr.Web产品。

  2. 系统中存在阻止反病毒产品安装的病毒。使用免费工具Dr.Web CureIt!清除电脑中的病毒,随后再次进行安装。

如果上述操作没有效果,请联系技术支持部门,此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤:

  1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
  2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
  3. 单击生成报告按钮。
  4. 等待报告生成。

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研发始自1992年
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Doctor Web公司是俄罗斯信息安全反病毒保护产品厂商,产品商标为Dr.Web。Dr.Web产品研发始自1992年。