由于在12.0新版本中防盗器密码与帐户密码相同，所以我们必须确定，联系我们的是Dr.Web授权和设备的所有人。
在向技术支持提交的申请中：
- 请写明设备的IMEI（您设备的独有标识符，通常由15位十进制数字组成）。
- 请在申请中附上：
- 购买设备的发票及填写好的保修卡的照片（如果您仍保留带有清晰可见的IMEI码的设备包装/盒，请将盒子照片附在申请中）；
- 证明您为Dr.Web授权付款的凭证（网络商店邮件、付款凭证扫描件等）。如果您是在Dr.Web产品拍卖时赢得的授权，请写明您的Doctor Web网站帐户用户名。如果您是试用用户，请忽略这一项。
