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常见问题(按主题)

尝试使用信任号码自行解锁。

在设置防盗功能时会建议您在朋友列表中添加一个联系方式条。如果您按照建议进行了操作,朋友列表中有联系方式,就可以自己进行解锁,操作是:

  1. 关闭设备。
  2. 使用朋友的号码给自己的号码发送短信,内容为#resetpassword#(必须添加井号)。
  3. 打开设备。防盗功能已停用,密码失效。

如果您没有指定信任号码——需联系向Dr.Web技术支持。

解锁服务只适用于合法Dr.Web产品用户和电话所有者。只有在提供了以下文件时才可以解锁:

    移动设备所有权证明:
    • IMEI清晰可辨的设备盒子/包装照片。
    • 购买设备的发票。
    反病毒软件所有权证明:
    • 如果是从Doctor Web公司网站下载安装的产品,需提供产品序列号。
    • 如果通过Android市场安装的产品,需提供Android市场订单号。

申请中需指明:

  1. 从何处进行的安装:Android市场还是在Dr.Web网站下载的安装包。
  2. 如果应用程序是通过Android市场安装的,还需指出:Google订单号(在确认购买的邮件中)和IMEI识别码(在手机主体上)。
  3. 如果您是从Dr.Web网站下载的安装包,或者没有保存Google订单号,则需以下文件:
    • o 设备盒子照片(照片上的IMEI识别码需清晰可辨)。照片不可编辑。
    • o 应用安装日期信息(可以是大概的时间)。

技术支持部门会通知您恢复访问权限的操作。

另外,输入问题和DeviceID(平板设备)问题可能导致密码失效。这种情况应进行如下操作:

  1. 如果您确认输入了正确的密码,请确认是否使用的是另一键盘。操作是点击屏幕密码输入区域,长按大约五秒。出现选择输入方法的菜单。选择Android键盘,再次输入。
  2. 如果仍然无效,请联系技术支持服务部门,提交申请时需说明:
    • 锁定屏幕上是否显示DeviceID信息=(如果有显示,需指示数值)。
    • 如果您从磁盘复制的安装包,请查看硬盘创建文件drweb-600-android.apk的日期。
    • IMEI是否更换(设备维修后有可能更换)。如果维修后更换了IMEI号,新的IMEI标签会贴在旧的旁边。并且注明在保修卡上。

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研发始自1992年

Dr.Web产品用户遍布世界200多个国家

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Doctor Web公司是俄罗斯信息安全反病毒保护产品厂商,产品商标为Dr.Web。Dr.Web产品研发始自1992年。