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常见问题(按主题)

用户空间访问权限只提供给客户的一位有相应职权的员工。获取用户空间访问权限(用户名和密码)的操作:1) 激活Dr.Web序列号(也就是说让授权生效),然后2)申请登录用户空间,方法是向技术支持部提交申请,申请时需输入已激活的序列号。

您不需要保存用户空间的链接,知道Doctor Web公司官网地址就可以了:https://www.drweb.cn/。从官网主页以及任何其他页面都可利用登录小部件登录用户空间。

#drweb

打开小部件,在资源列表选择企业用户空间“我的Dr.Web”,输入用户名和密码。

#drweb

将您的Doctor Web公司官网账户与社交网站绑定后,可通过社交网站登录我公司官网。

有两种方式:

  • 点击链接:https://my.drweb.cn/biz

    #drweb

  • 或者在网站https://www.drweb.cn打开页面右上角的“我的”小部件。在打开的列表选择企业用户空间“我的Dr.Web”.

    #drweb

    在登录页面输入访问用户空间的用户名和密码。

    #drweb

获取管理员角色的用户空间访问权限需进行申请

管用户角色的用户空间访问权限由用户空间管理员提供

忘记或丢失密码时可重置密码,操作是在用户空间登录验证页面点击忘记了密码?,填写相应信息后按照收到的邮件中的操作说明进行操作。邮件会发送到管理员账号信息中邮箱地址。

如果之前指定的邮箱不再使用,恢复登录权限需向客服提交申请,申请中需指明公司所持有的Dr.Web序列号(授权)。可以是目前不使用的授权(已过期并未延期),利用这样的授权也能够恢复登录权限。

如果您已申请并获得了为本企业员工创建账户的权限,您就可以使用新账户这一选项。

为员工创建账户的操作是在小部件我的中的我的员工点击链接创建新账户

#drweb

创建新账户填写员工信息。

#drweb

您之前指定的邮箱会收到登录用户空间的用户名和密码(由系统自动生成)。

管理员可创建的员工账户数量不限。管理员下设账户的角色是“用户”。用户无权编辑管理员账户。管理员可以编辑用户账户

用于快速查看贵公司提交的问题,打开问题提交页面。小部件在主菜单上方,图标是一个问号。

#drweb

小部件“联系我们"的功用

按钮提交新问题——用于打开问题提交页面。

链接我的问题。分类型显示已提交的问题:

  • 全部[число]——所有已提交问题的数量。
    !管理员角色的用户能看到所有账户提交的问题。用户角色的用户只能看到自己提交的问题。管理员 可以为 用户提供查看所有问题的权限。
  • 未关闭[число]——目前正在处理中的问题数量(问题处于活跃状态)。
  • 最新[дата]——您最新提交的问题。
您可以查看任一类型的问题,只需点击数字(日期)即可。

打开客服服务需使用用户空间页面右上角的小部件联系我们

#drweb

小部件中有一个按钮,可打开提交新问题的页面(提交新问题),还有用于迅速访问之前问题的链接:

  • 全部[число]——在此用户空间创建的所有问题(由具备用户空间访问权限的所有员工提交的与贵公司有关的所有问题。用户空间无限期保存已提交的问题。
  • 未关闭[число]——Doctor Web客服人员正在处理的问题或者提交人因某种原因尚未关闭的问题。
  • 最新[дата]——最新提交的问题。

!请不要将不相关的几个问题合并为一个问题提交。不同的问题需要Doctor Web不同的客服部门来处理,而一个问题的客服处理员只能是一个,所有分开提问会加速问题的回复。

会保存到历史记录,但前提是1)是在“客服”部分利用客户空间账户提交的问题或者2)提交问题时附有公司持有的产品授权。

所有账户找到此员工的账户。在问题一栏点击链接全部

#drweb

提交方的姓名会显示于问题ID旁的信息栏。

如提交方有Dr.Web企业用户个人空间的账户,则点击姓名后可打开该员工信息页面。

#drweb

这说明利用客服页面提交问题前没有登录Dr.Web企业用户个人空间或者提交方没有Dr.Web企业用户个人空间账户。

利用小部件联系我们打开搜索链接。

使用服务页面的过滤器。

#drweb

利用小部件联系我们打开统计信息链接。

在这一服务页面可以按照状态、标题或问题提交方对本周、本月或本季度提交的问题进行筛选。

#drweb

可打开搜索标签选择另一时段。

#drweb

利用小部件联系我们打开统计信息链接。

在表中可以看到按照状态筛选出的问题。

#drweb

选择相应的时间段,如需还可选择标题(或所有标题)、问题提交方(或所有问题提交方)。如果需要一定状态的问题,需点击表中的数字打开链接。

利用小部件联系我们打开统计信息链接。

在表中可以看到按照角色筛选出的问题。

#drweb

如果需要看到某个具体员工提交的问题,请在提交方中选择此员工。

#drweb

根据问题处理状态点击表中的数字可以打开相应状态的问题列表。

利用小部件我的点击全部/搜索打开账户列表。

#drweb

找到需要编辑的账户后点击编辑图标(笔头图标)。

#drweb

打开账户信息卡,可以编辑相应的信息栏。

#drweb

Dr.Web产品研发本着的是最大程度地抵御恶意软件。我公司所有软件在发布之前都在Doctor Web实验室进行测试。许多Dr.Web产品获得了最高级别的认证(俄罗斯联邦技术出口管制局、俄罗斯安全局等机构的认证),其中包括对与支持的操作系统的兼容性认证。我们还拥有许多俄罗斯操作系统、平台和云服务系统研发商的兼容认证,所有认证列表公布于官网

但任何软件都有可能与另一软件产生冲突,客户的特定软件空间类型成千上万,不可能在测试环境下一一得到复制。此外。另一软件的厂商可能不会重视检查自己的产品与反病毒软件的兼容性,发布新版本时也不会通知我们,结果是我们在接到用户反馈时才会了解到这些软件的发布情况。

鉴于此,我们建议在购买前一定要对Dr.Web软件进行测试(https://download.drweb.cn/demoreq/biz/v2/),如出现与您公司使用的软件产生冲突的情况,请联系Doctor Web技术支持获取免费咨询: https://support.drweb.cn/https://support.drweb.cn/


如果您无法构建测试环境,可使用远程测试服务Dr.Web LiveDemo

建议使用单独的服务器。如使用的是与Dr.Web服务器软件一起供应的内设数据库,而且Dr.Web服务器是安装在独立的设备上,可同时连接1000个受保护设备。对服务器硬件的最低要求(不计操作系统本身对资源的需求):

  • 处理器:CPU支持SSE2, 频率不低于1.3 GHz。
  • 内存:不低于 2GB。
  • 磁盘空间:最低80GB。

服务器软件支持的所有操作系统请参见

如果你们公司的内网分为几个相互独立、相互隔绝的的子网,而且每一新的子网看不到之前安装的反病毒服务器,也就是您决定在子网分别安装相互不关联的反病毒服务器,这时就需要把授权按照子网数量进行分割。分割授权请联系您的授权供应商。分割后原授权会被锁。

反病毒服务器的授权为免费。

如果你们公司的内网分为几个相互独立、相互隔绝的的子网,在构建分级服务器系统是可以将相应数量的授权指定给每一网络的服务器用于保护该网络的工作站,这就不需要分割授权。使用的反病毒服务器数量不限,且反病毒服务器的授权为免费。

发送到Doctor Web反病毒实验室进行分析的新恶意软件每天都要超过25万个,其中最危险的是由犯罪团伙中的职业编程人员编写的恶意软件。编写这些软件的目的是盗窃公司(有时是一些“目标”公司)的资金,编写时就已考虑到公司可能使用的保护系统。

人们通常认为,在邮件服务器上安装保护系统可以减少进入公司网络的垃圾邮件流和病毒数量,加快正常邮件的接收速度。实际上,除了解决这些问题,用于保护邮件服务器上的现代反病毒软件还能够从邮箱中删除之前未知的恶意软件。只有在公司邮件服务器上安装反病毒软件,才能排除这一服务器成为感染源的可能性。使用保护服务器文件系统的反病毒软件不能达到这一目的,因为这样的反病毒软件不能清除包括邮件服务器数据库在内的数据库。

最新的恶意软件是任何启发式分析机制都无法侦测的,只能是在不法分子已将其传播后,才能被反病毒实验室收集到。

因此必须意识到不法分子有可能会绕过公司使用的安全系统获得公司内网(或员工电脑)的访问权限,也有可能会蓄意破坏公司使用的安全系统,中断其运行。

为了最大限度地降低风险,对于邮件服务器来讲,必须定期对用户邮箱进行反病毒检查,已侦测是否有先前未知的恶意软件入侵。

任何反病毒软件都不能百分百侦测到最新恶意软件。反病毒软件进行最新更新后对恶意软件进行的侦测也不能说一定可以侦测到不法分子运用对反病毒软件的了解制造的“感染”。只有进行了针对这些恶意软件进行的必要更新后反病毒软件才能对其加以侦测。

所以不应根据所谓的反病毒软件“测试”结果来选择反病毒系统,而应该考虑反病毒系统是否具有以下功能。

  • 反病毒软件应该有可靠的自我保护系统——不法分子不能将反病毒软件(或其中的某个组件)删除。
  • 反病毒软件的更新和控制系统应完全处于反病毒软件自我保护组件的监控下,不应使用任何反病毒软件无法控制的系统组件。

通常情况下,公司电脑一旦落入僵尸网,本身就会成为垃圾邮件传播源,损害公司在合作伙伴面前的声誉。使用Dr.Web Mail Security Suite和Dr.Web反病毒安全套装桌面版能够避免公司被加入黑名单和因发送垃圾邮件而被切断网络,从而大大减少公司名誉受到损害的风险。

必须在服务器和工作站上都安装邮件流量检查系统,因为发送和接收电子邮件可能不仅仅是通过公司邮件服务器,直接通过员工电脑也可接发邮件(按照SMTP、pop3/imap4协议,通过封闭信道)。此外,邮件服务器(或其安装的软件)可能会创建邮件,包括不需要的邮件。

您可以从Doctor Web网站下载安装包试用了解产品,下载地址为https://download.drweb.cn/demoreq。试用授权有效期为30天。

您还可以使用远程测试服务Dr.Web LiveDemo,申请页面为https://download.drweb.cn/live_demo。使用Dr.Web LiveDemo服务测试您选择的产品时,配有测试步骤详细说明,对了解产品基本功能很有帮助。

如果局域网不受任何反病毒产品保护,或者已经安装了某种反病毒软件,但是怀疑局域网中存在病毒,这时您可以定期使用Dr.Web CureNet!对局域网进行检查。

注意! 使用Dr.Web CureNet!不能为网络提供足够的保护,而是用作一次性清除工具,因为此产品在两次检查的间隔期不能抵御恶意代码的侵入。

首先,各种反病毒软件提供的保护质量差别很大,其次,无论哪一款反病毒软件都不能捕获目前存在的所有恶意软件。这与新病毒出现频率极高有关,也与新病毒数量极大有关。使用Dr.Web CureNet!对局域网进行定期的健康检查可以监督其他反病毒软件保护网络的可靠性,也可以在您使用的反病毒软件不能胜任任务的紧急情况下对电脑进行清除。

是的,可以。Dr.Web CureNet!特殊的结构设计使其能够在安装有其它安全产品的网络中运行。

授权按照需要扫描和清除(如需))的工作站数量,产品授权期可为1天、10天或30天。这样短的授权期限是因为,Dr.Web CureNet!是定期检查工具,而不是提供长期保护的产品。

请在此网页https://download.drweb.cn/curenet/下载软件,了解Dr.Web CureNet!的侦测能力。不能进行清除。要想下载Dr.Web CureNet!的全功能版本,必须购买授权。

请注册您的Dr.Web Enterprise Security Suite有效授权的序列号。

您可以在Dr.Web Enterprise Security Suite序列号有效期内免费使用 Dr.Web CureNet!,但是Dr.Web CureNet!版本有效期只有一天。所以,每次需使用Dr.Web CureNet!时都要重新注册序列号。每次侦测后都会为您一个Dr.Web CureNet!版本

注册在此网页https://products.drweb.cn/register/进行。 在注册的最后一步将为您创建下载Dr.Web CureNet!版本的链接

更新需要进入Dr.Web CureNet!用户个人空间 https://support.drweb.com/get+cabinet+link/,然后下载当前最新版本。因为 启动局域网反病毒检查的电脑可能没有连接互联网或互联网访问权限已被网络服务供应商停止, 建议每次扫描网络前必须下载当前最新版本的Dr.Web CureNet!。为每一位用户创建的都是其独有的Dr.Web CureNet!版本

不能,因为Dr.Web CureNet!要求在局域网中的一台电脑上安装向导。但是,Dr.Web CureNet!有其巨大的优势——可USB存储器启动。

Dr.Web CureIt!用于检查单个电脑,小公司也可使用。如果公司内电脑很多,则查杀病毒不仅会占用系统管理员大量时间,还会打扰其他人员工作。Dr.Web CureNet!能够通过网络以背景模式进行远程清除,不会影响电脑用户使用电脑。系统管理员可以从一台电脑上进行所有操作。同时反病毒软件的运行对被清除电脑工作效率的影响也极小。

Dr.Web Enterprise Security Suite用于对网络进行长期的保护。这是一款功能强大的产品,功能非常丰富。但是使用此产品首先要将其铺设到整个网络。Dr.Web CureNet!不需要进行铺设和安装:完成检查后病毒扫描仪会从电脑上自动卸载。

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研发始自1992年
Dr.Web产品用户遍布世界200多个国家
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