Doctor Web公司客服系统用户问题状态说明
- New：用户已提交问题，但客服人员还没有开始处理。
- Acknowledged：客服人员开始处理用户提交的问题。
- User response needed：客服人员已回复了用户的问题，在等待用户作出反应或用户认为问题已得到解决后关闭问题。
- Pending support response：用户提交了新的信息，在等待客服人员回复。
- Closed：问题已由用户或者客服人员关闭，或由系统自动关闭。这说明此问题已处理完毕。用户依然可以打开问题查看记
录。
- Waiting for (development response / virus monitoring service response / partners department response)：问题超出客服人员所能回答的范围，已转给公司相关部门并等待回复。
- Waiting for updated component release：解决此问题需要更新产品，已转为等待发布更新，等待期取决于Doctor Web公司研发部流程。
- Closed (decryption failed)：用户提交的被木马加密器加密的文件无法得到解密。
- Closed (decryption success)：用户提交的被木马加密器加密的文件已成功解密。
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