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常见问题(按主题)

问题:文件损坏或磁盘存在问题时出现的病毒库更新错误。

解决方案:

  1. 使用chkdsk工具检查硬盘是否存在错误。如需检查卷C:请运行下列指令:

    chkdsk C: /F /R

    在Windows命令行窗口中输入指令(点击组合键Win+R → 输入 cmd → 点击 确定) 并按 Enter键。

    此时,工具会建议在下次启动时检查“C:”盘。选择同意并重启计算机。启动时会显示检查磁盘的通知,可以点击任意键将其取消,不用执行此操作,只需等待检查结束,操作系统启动。

    重启计算机,在操作系统启动前检测磁盘。

  2. 恢复反病毒产品。打开开始控制面板程序和组件(Windows版本类似路径) → 选择Dr.Web,单击上面的更改恢复软件

    恢复完成后,重启计算机,检查Dr.Web更新。

  3. 如果问题仍存在,请重新安装反病毒软件:
    1. 从我公司网站下载最新版的反病毒程序
    2. 通过“控制面板” → “添加或删除程序”删除之前版本的Dr.Web软件。
    3. 重启计算机。
    4. 下载并启动工具DrwRemover
    5. 重启计算机。
    6. 开始安装Dr.Web反病毒软件,在安装过程中指定密钥文件的路径。
    7. 重启计算机。

如果仍出现错误,请联系技术支持部门,此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤:

  1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
  2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
  3. 单击生成报告按钮。
  4. 等待报告生成。

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Doctor Web公司是俄罗斯信息安全反病毒保护产品厂商,产品商标为Dr.Web。Dr.Web产品研发始自1992年。