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常见问题(按主题)

问题: 授权被锁。

通常发生错误的原因如下:

  1. 授权未激活。

    解决方案:在Dr.Web授权管理器中激活新授权。从授权管理器中删除过期(或被锁)授权。只在授权列表中保留一个有效授权。

  2. 重新安装反病毒软件后,所激活的授权是原来已被延期的授权。

    解决方案:如果您购买了授权延期,原授权会被自动锁定,剩余有效期会添加到新授权。也就是说,当您使用原授权激活反病毒产品时,会发生错误。注册反病毒产品时请指定新授权,或在授权管理器中指定新授权作为主要授权。

  3. 使用的授权曾经在其他计算机上使用过。如果错误购买了用于1台电脑的2年延期,却需要保护2台电脑,就会发生这种情况。

    解决方案:请联系技术支持部门,请求拆分授权。此时需附上证明您是授权所有者的文件。

    注意!授权拆分后(1台电脑/两年)后会被锁定,您将获得两个新授权(2台电脑/1年)。

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