常见问题（按主题）

Doctor Web公司只通过合作伙伴销售Dr.Web反病毒软件授权，不寄送支付账单。Dr.Web网上商店的支付账单在处理预定后自动生成。

在www.drweb.com网站没有报价单。您可以在我们的网上商店了解某些反病毒软件的价格。

了解网上商店没有提供的产品和授权的价格，请向我们的合作伙伴咨询。

要想了解Dr.Web AV-Desk授权条件，请在https://www.av-desk.com/service/demo/网页填写申请。

可以通过Doctor Web公司正式合作伙伴或者在Dr.Web网上商店购买。
出售Dr.Web盒装产品的商业网名单 在这里。

Doctor Web公司不直接向用户销售授权。

区别只是使用期限不一样：试用版只有30天。Dr.Web试用版和授权版本之间没有其他的区别，因为反病毒软件设计者们认为，对反病毒软件功能的任何限制都不能让新用户对我们的软件有一个客观的评价。

当然可以，在购买反病毒软件前需要了解软件在您电脑上的运行情况、Doctor Web公司为用户提供在30天内试用软件的可能性，每4个月可以申请一次试用。Dr.Web试用版的优势是具有软件的所有功能，能够和商业版本一样进行恶意软件侦测和清除，不同之处只是对使用时间的限制。

如果需要使用Dr.Web反病毒软件保护操作系统为Windows、Mac OS X或Linux的家用电脑或笔记本，请下载软件，将其安装到电脑并进行注册（注册时需要连接互联网）。在注册的一个步骤选择“在安装过程中获取文件”，为期30天的授权密钥会自动下载并安装到您的电脑。

Windows	Mac OS X	Linux

试用Dr.Web企业产品请利用此web申请表申请试用密钥。

在“下载”页面相应的软件版本旁边有用户指南文件，包含关于怎样使用Dr.Web反病毒软件的详尽信息。首先，我们建议先查看用户指南。您完全可以在用户指南中找到问题的答案。我们还建议刚刚使用我们软件的用户，在常见问题部分寻找问题的解决方式。

这是Dr.Web试用版30天的期限即将结束。要想在系统重启后不再出现类似的通知，需要从系统卸载软件，或者获取合法使用软件的授权。

不需要从电脑上卸载软件。为了让Dr.Web软件从试用版成为授权版本，您必须购买授权并进行注册。注册操作是在电脑的右下角用鼠标右键点击带蜘蛛标志的图标，并选择“注册”菜单项。在注册过程中您的电脑应该接通互联网。在注册的其中一个步骤您必须选择“按照序列号获取授权密钥文件”选项。密钥文件将自动下载并安装到您的电脑上。

在我们任何一个合作伙伴处都能获得，所有合作伙伴列表在此网页了解。在线购买可以使用我们的网上商店服务。

试用密钥文件延期不能优惠。延期获得优惠的只能是Dr.Wеb商业版本用户。关于延期优惠的详细说明见这里。

不能。转用Dr.Web反病毒软件并获得优惠，必须有其他反病毒软件商业版本授权。关于“转用绿色！”优惠条件在这里有更详细的说明。

如果您已经注册了您序列号：请从DrWeb文件夹中删除您的试用密钥文件，文件名称是drwdemo.key，然后重启电脑。

转换优惠只针对法人，即使用其他任何厂商反病毒产品和方案的商业授权（非免费的授权）的单位。

其他厂商授权的有效期长短没有影响。您有权选择Dr.Web反病毒软件授权的任何一种使用期限 – 1年，2年或者3年。

不能。优惠转用条件不适用其他厂商OEM版本用户。

不能，优惠转换只能是有效授权，和Doctor Web公司合作伙伴联系转用时原剩余有效期不应少于30天。

您可以提供密钥文件或者是从网上商店购买的证明信，信中要说明其购买他厂商反病毒软件的日期和授权有效期。

优惠转换程序的打折只适用于10个授权，转换优惠条件只适用相同数量的保护对象。

这种情况下优惠转用只能针对用于保护邮件服务器的授权，因为授权转换规则是对类似的产品有效。追加购买的保护文件服务器的授权的价格按报价单确定。

软件转换的优惠只适用于与您当前授权中规定的同样多数量的保护对象（这里是服务器）。再购买保护两个服务器的授权的应按照购买授权总量区间的报价单进行，也就是按五个计算。

是的，适用。在以后的任何时间这种授权都可按照延期条件延期。

不能，优惠不能累加，需要选择其中一种优惠：或者选择软件优惠转换的打折，或者选择对教育机构的优惠。

不能，优惠不能累加，需要选择其中一种优惠：或者选择软件优惠转换的打折，或者选择对教育机构的优惠。

令人遗憾的是，能被解密的比例只有10%。详情请参阅https://antifraud.drweb.cn/encryption_trojs。我们在您向技术支持部门提交加密文件样本后才能做出明确回复。

我们在您向技术支持部门提交加密文件样本后才能做出明确回复。令人遗憾的是，能被解密的比例只有10%。详情请参阅https://antifraud.drweb.cn/encryption_trojs。

请打开网页https://support.drweb.cn/new/free_unlocker/?keyno=&for_decode=1，填写表格进行申请。

如果发生感染时您持有有效的Dr.Web商业授权，且安装了Dr.Web Security Space 或Dr.Web Anti-virus for Windows 版本9以上或 Dr.Web Enterprise Security Suite版本6以上，可获得免费的解密服务，请通过网页提交解密申请，以便我们的技术人员确定是否有可能解密。

如果您比较幸运，在10%文件可解密的幸运儿之列，我们希望您今后也可以得到可靠保护，免于木马加密器的威胁。

上述两种产品都包括预防性保护技术，可侦测并清除最新的未知威胁（包括木马加密器）。但只有Dr.Web Security Space具有防止数据丢失模块（此模块利用Dr.Web工具创建用户重要文件备份的保护库），Dr.Web基础版中没有此模块。这就是为什么我们建议购买Dr.Web Security Space的原因。二者授权差价为10%。

• 如果发生感染时您的客户持有有效的Dr.Web商业授权，且安装了Dr.Web Security Space 或Dr.Web Anti-virus for Windows 版本9以上或 Dr.Web Enterprise Security Suite版本6以上，则可通过中的表格申请解密，并在申请时提交您可代理客户权益的委托书以及证明您的客户是商业授权合法持有人的文件（授权证书扫描件或照片、支付授权的支票、网上商店的邮件及其他证明文件）。

如果您的授权因为盗版使用被锁定，也就是说，您对利用注册序列号获得的Dr.Web密钥文件的使用不再符合授权条款。您违反了您在注册Dr.Web序列号时接受的Doctor Web公司软件许可协议中的第5.1和/或5.3条。

恢复授权的操作：

1. 联系Doctor Web公司技术支持部门。
2. 申请恢复授权时需提交能够证明授权所有权的文件。
3. 采取措施，避免类似情况再次发生。

!在授权有效期内可以申请恢复，次数不超过三次。

!因盗版使用而被锁的授权（包括被锁三次的情况）仍可进行优惠延期。

这些授权为非商业授权（即不是出售给用户的授权），所以无法恢复。

1. 进入个人空间“我的Dr.Web”——操作是在Dr.Web菜单中选择相应选项。

   

2. 进入“授权”选项，打开“被锁授权”，点击“更换序列号”按钮。

   

接下来呢？

新的Dr.Web序列号会发送至您注册序列号时指定的邮箱。

重要！如果授权被锁时您已经不再使用注册Dr.Web序列号时指定的e-mail地址，更换授权请联系Doctor Web技术支持服务中心。

如果您的授权因为盗版使用被锁定，也就是说，您注册序列号获得的Dr.Web授权文件使用不再符合授权条款。您违反了您在注册Dr.Web序列号时接受的Doctor Web公司软件许可协议中的第5.1和/或5.3条。

《5.1 ……该软件只能在一定期限内使用，只能在授权密钥文件指定的操作系统和指定数量的电脑（工作站、服务器等）上运行，同时需符合该文件中列出的其他限制》。

《5.3 ……您最多可以复制两个授权密钥文件备份。您无权将这些备份转交给第三方或将其复制到第三方持有的载体中，也无权在互联网或其他地方公开发布。如侦测到仍在有效期的授权密钥文件被公开发布，我们有权单方面停止该协议》。

如果您已经使用了一次性免费恢复Dr.Web密钥文件的权力，继续使用Dr.Web反病毒软件必须获取新的授来为被锁授权进行延期或扩展（如有必要）。可通过Dr.Web网络商店或Doctor Web公司授权的合作伙伴购买。

任何情况下您可以获得延期优惠——1年优惠40%起。

授权密钥文件drweb32.key确实不是注册表文件，因而，不需要打开或是添加到注册表。只需鼠标右键点击屏幕右下角系统时钟区域旁反病毒软件图标（绿色盾牌上的蜘蛛）。选择工具→授权管理器。点击获取新的授权→指示磁盘文件路径...，找到密钥文件。点击打开。

导入密钥文件后重启计算机。

如果您是Dr.Web for Windows用户，序列号标注在“我的Dr.Web"个人空间有关授权的数据区域。如果您是其他Dr.Web产品的用户，序列号应该标注在授权证书上。找回序列号请咨询向您出售Dr.Web授权的单位。

1. 鼠标右键点击系统通知栏反病毒软件客户端图标，在打开的菜单中选择注册授权。.
2. 如果之前的授权尚未到期，或者之前您已获得过试用密钥（例如安装时），点击下一步。
3. 在打开的窗口中选择获取授权密钥文件。然后输入授权证书上的第一个序列号，点击下一步。
   

   
   图一：输入第一个序列号

4. 在打开的窗口中选择在一台电脑上使用，并输入授权证书上的第二个序列号，然后点击下一步。
   

   
   图二：输入第二个序列号

5. 序列号输入无误后出现的窗口需输入之前授权的序列号。如果您之前已有授权（已经使用的）需要延期，那么请在这个窗口输入其序列号，点击下一步。该授权将于30之内失效。如果没有旧的密钥文件，直接点击下一步，第二个密钥文件会作为获得优惠的依据。
   

   
   图三：获赠150天优惠

6. 在下一步中需要输入注册信息，订阅新闻。请输入个人信息，点击下一步。
   

   
   图四：输入注册信息

7. 完成注册后会自动下载并安装新的密钥文件，注册向导中会显示授权信息。点击完成关闭注册向导。
   

   

点击系统通知栏反病毒软件图标，选择注册授权选项。然后输入序列号和个人注册信息。反病毒软件会自动下载密钥文件。

注册序列号和获取授权密钥文件需要连接互联网。您可以使用安装了Dr.Web的电脑，也可以使用任意一台连接互联网的电脑。

转到注册页面 https://products.drweb.cn/register. 输入您的注册序列号。如果您注册延期授权，则需要指示您之前的授权的序列号或授权密钥文件。输入您的个人信息。注册完成后会提示从我们的网站下载压缩文件drweb32.zip，这个压缩文件中就是您的授权密钥文件drweb32.key。请下载这一压缩文件，并将其拷贝至自己的电脑。

• 如果您的电脑上已经安装了Dr.Web，,点击系统通知栏反病毒软件图标，选择工具→授权管理器（如果没有授权管理器选项，必须换用管理员模式）。在打开的窗口中点击获取新的授权，选择指示磁盘文件路径，在弹出的窗口中选择您的密钥文件。
• 如果您的电脑上还未安装Dr.Web，,在我们的网站下载程序最新版，运行安装文件，在安装过程中指示保存密钥文件的路径。

可以利用下面两种方法进行注册。

• 请使用Dr.Web for Windows反病毒软件中的 注册工具。手动启动工具的操作是用鼠标右键电脑通知栏中带蜘蛛图案的图标（显示器右下角），选择“注册”菜单项。执行注册步骤。在其中的一个步骤中在注册栏中输入序列号。您的Dr.Web反病毒软件密钥文件将自动下载并安装到需要的目录中。注册成功完成。
• 请使用在网页https://products.drweb.cn/register/ 的注册格式。填写所有注册栏目。填写并发送后，您在注册时指定的电子邮箱地址马上就会收到含有您的Dr.Web密钥文件的压缩文件。解压压缩文件并将密钥文件保存到安装Dr.Web反病毒软件的目录中（在MS Windows下通常是C:\Program Files\DrWeb)）。已安装的密钥文件的扩展名是.KEY。密钥文件还可以在注册后一小时内下载，您在Doctor Web公司网络服务器注册后技术支持部门将在寄到您电子邮箱中的信件中注明有此载链接。请把密钥文件拷贝保存到可靠位置，例如，保存到软盘或优盘上。

我们来分析一下所有可能出现的情况

1. 您下载并安装了Dr.Web反病毒软件试用版。您使用了30天。30天到期后反病毒软件所有的组件都被禁用。您决定购买电子授权。

   请连接因特网并访问注册页进行序列号注册。将序列号和您的相关信息输入到相应栏目中。请特别注意电子邮箱地址不要出错。如果您输入的序列号正确，密钥文件就会以附件的形式发送到您所指定电子邮箱信件。

2. 您下载并安装了Dr.Web反病毒软件试用版。30天使用期还未到期您就决定Dr.Web反病毒软件授权。

   在电脑屏幕右下角（系统通知栏中）请找到带蜘蛛图案的图标，鼠标右键点击图标，在打开的快捷菜单中请选择“注册”选项。会出现一个提示窗口。阅读后并点击“继续”按钮。
   将打开一个标题为“注册：步骤1”的窗口。请选择“现在注册”，然后选择“获取授权密钥文件”。点击“继续”按钮。
   将打开一个标题为“注册：步骤2”的窗口。请填写注册表中的项目。建立与因特网的连接并点击“继续”按钮。
   将打开一个标题为“注册：步骤3”的窗口。请等待几秒钟，Dr.Web自动更新程序将建立与服务器的连接并把您输入的序列号数据传输给它，发送并安装您的授权密钥文件。点击“完成”按钮。 注册成功！

3. 您购买了Dr.Web反病毒软件电子授权，但是软件还没有下载，也没有安装。

   您可以下载并安装反病毒软件，然后按照上面第二种情况所描述步骤获取密钥文件。您还可以先注册您的序列号并获取密钥文件。解压并把密钥文件保存到您知道的位置。启动程序软件并安装反病毒软件，然后将密钥文件放到Dr.Web安装目录中（在MS Windows下通常是C:\Program Files\DrWeb）。

如果序列号尚未注册

• 购买授权后可以在网络商店的信函中找到序列号。如果是在Dr.Web网络商店购买的授权，则可以在订单显示的Allsoft.cn网站个人信息网站个人信息中找到序列号。如果是通过网站帐户在Dr.Web网络商店购买的授权并将其添加到会员积分计划，则在帐户有效期间序列号会一直保存在我的购买服务中;
• 如果您购买的是盒装授权，序列号应该标注在授权证书上；
• 如果是在零售网络商店（Euroset、Svyaznoy、M.Video、Megafon、MTS等）购买的产品，序列号应该标注在付款凭证上；
• 授权销售商可以恢复序列号（盒装产品除外）。

如果序列号已注册

• 如果设备上安装了Dr.Web，请下载此文件并将其保存在设备上。使用鼠标左键双击文件。在文件YSN.cmd所在的文件夹创建文本文件YourSerialNumber.txt，该文本文件将在默认文本编辑器中自动打开。您的所有序列号都会在文件“SN =”之后显示。
• 如果未安装Dr.Web，请在网站恢复序列号。
• 如果您认购的是Dr.Web服务，则无需使用授权密钥文件或注册序列号。所需标识符（ID）已经嵌入到您所安装的应用程序代码。您可以在服务供应商网站上的用户个人空间找到。如果您通过认购管理中心运行Dr.Web产品 (在Doctor Web网站认购的服务), 则可在我的认购部分找到ID。

如果使用上述所有方法仍未能自行恢复序列号，请与支持服务部门。并根据此规则附上证明授权所有权的文件。

这是为了保护授权合法持有人的权益。授权被盗事件时有（如在服务中心维修电脑时）发生。一些用户违反许可协议的条款，在互联网上发布自己的序列号或将其提供给自己的熟人。这样一来，任何人，而不仅仅是授权所有人，都可以享受延期优惠。因此，为了保护授权合法持有人的权益，我们将隐藏Dr.Web服务中的部分序列号。授权持有人可以在下列位置查看完整的序列号：

• 在网络商店发送的购买邮件；
• 在授权证书上。

如果您不想失去授权合法持有人的权益，请勿向他人展示上述文件。

可以在授权管理器中检查（仅输入序列号，无需填写电子邮箱）。

如果授权已被激活，那么您可以在授权管理器中获取完整的授权信息（产品组成及每个产品的保护组件、截至日期、授权是否包含技术支持服务及其他信息）。

• 如果您记得发生错误的注册邮箱地址，请使用此服务自行更换注册邮箱。
• 如果您忘记了注册邮箱地址：
  1. 联系技术支持部门并提供证据证明您是授权的合法持有人（授权证书的照片或扫描件、授权付款凭据、网络商店信函及其他证明文件）。
  2. 使用此服务自行更换注册邮箱。

请使用此服务.

1. 再次注册序列号。密钥文件将发送到您注册的邮箱地址。如果您已更改邮箱地址，则会发送至新地址。
2. 如果问题未能得到解决，请联系技术支持部门。如果您向技术支持提交申请使用的邮箱与注册授权时填写的邮箱不一致，则技术人员为确保申请人是授权所有人起见，会要求申请人提交：授权证书的照片或扫描件、授权付款凭据、网络商店信函及其他证明文件。请您理解，如果注册为授权所有人的是张三，而要求恢复注册邮箱的是李四，我们只能根据俄罗斯联邦现行法律的规定拒绝恢复注册邮箱的要求。授权所有人更多详情请参阅此处。

重要！ 请勿让他人使用您无法访问（他人）的邮箱注册授权！否则您将无法享受服务（如作为Dr.Web商业用户向技术支持部门提交申请）及授权持有人的专享优惠，包括延期优惠。

如果出现上述情况：

• 请联系您进行注册的商店，尝试通过商店找回邮箱；或
• 联系Doctor Web公司技术支持部门。技术支持人员需要确定您是授权持有人。所以在联系工作人员前请准备授权证书的照片或扫描件、授权付款凭据、网络商店信函及其他证明文件。请您理解，如果注册为授权持有人的是张三，而要求恢复注册邮箱的是李四，我们只能根据俄罗斯联邦现行法律的规定拒绝恢复注册邮箱的要求。授权持有人更多详情请参阅此处。

重要！ 技术支持部门向您告知注册邮箱时，请立即使用更换注册邮箱服务，将授权重新注册到您自己的邮箱。

点击屏幕右下角的迷你代理端（蜘蛛）图标并选择“授权”。在打开的窗口将显示授权有效期的激活日期和截至日期。

注册序列号和获取授权密钥文件需要连接互联网。您可以使用安装了Dr.Web的电脑，也可以使用任意一台连接互联网的电脑。

转到注册页面https://products.drweb.cn/register。输入您的注册序列号。如果您注册延期授权，则需要指示您之前的授权的序列号或授权密钥文件。输入您的个人信息。注册完成后会提示从我们的网站下载压缩文件drweb32.zip，这个压缩文件中就是您的授权密钥文件drweb32.key。请下载这一压缩文件，提取文件drweb32.key并将其拷贝至自己的电脑。

• 如果您的电脑上已经安装了Dr.Web，, 请点击屏幕右下角的迷你代理端（蜘蛛）图标并选择“授权”（“注册授权”）。打开授权管理器窗口。依次点击按钮“获取新的授权”、“其他激活方式”及“浏览”，在弹出的窗口选择您的密钥文件。
• 如果您的电脑上还未安装Dr.Web，, 请从我公司网站下载软件 将drweb32.key文件放到所下载软件的文件夹中并启动。

下载PDF

点击系统通知栏反病毒软件图标，选择注册授权选项。然后输入序列号和个人注册信息。反病毒软件会自动下载密钥文件。

1. 申请试用授权

   单击通知区域中的反病毒产品（蜘蛛）图标。选择授权。在打开的Doctor Web网站页面中填写表格。随后您将通过填写到表格的电子邮箱中收到邮件，点击邮件中的确认链接来完成注册。Dr.Web序列号及通过程序激活授权的说明也将发送到这一邮箱。

2. 通过程序激活授权

   单击通知区域中的反病毒产品（蜘蛛）图标。

   选择授权。

   

   在授权管理器窗口点击按钮购买或激活新授权。

   

   在打开的窗口中输入序列号。

   

   密钥将被下载并自动安装。

点击系统通知栏的反病毒软件图标，选择注册授权选项。然后输入序列号和个人注册信息。反病毒软件会自动下载密钥文件。

1. 单击系统托盘上的Dr.Web图标（），激活管理模式（点击锁头图标并确认），选择授权。

   

2. 在打开的窗口删除被锁授权，操作是在列表中选择授权并单击图标。需要注意的是，授权只有一个时无法删除，这时请点击购买或激活新授权。

   

3. 在授权激活窗口输入新授权的序列号，点击激活按钮。

   

4. 随后按照第二步的操作删除原授权。

您可能是想要延期Dr.Web Security Space（或Dr.Web Anti-virus）授权并为此购买了包含两个序列号（或两个电子授权/一台电脑）的Dr.Web盒装产品。在注册第一个盒装序列号时您输入了原授权序列号，获得了新授权，新授权有效期增加了150天作为延期奖励。随后您在注册第二个盒装序列号时仍输入了原授权的序列号。由于在注册第一个序列号时已经延长了150天作为奖励，所以在注册第二个序列号时会显示错误401。将第二个序列号作为新授权注册不会享有延期优惠。

试用授权使用条款规定，用户每年只能使用一次试用授权。如果用户在上一次试用授权到期后不到一年的时间内申请试用，将会显示107错误代码。.

• 如果您之前申请试用3个月，建议您以1年40%的优惠延期授权，确保Dr.Web产品保护您的电脑。操作是打开延期向导服务，输入试用授权的序列号。
• 如果您之前申请试用1个月，建议您购买新授权。

如果用户在一台电脑上获取试用授权，随后想要将Dr.Web密钥文件转移到另一台电脑，将会显示105错误代码。 这违反了试用授权使用条款。

• 如果您的另一台电脑需要Dr.Web产品保护，可从所需电脑上申请试用授权。
• 如果您的电脑在一年内使用过试用授权，建议您购买Dr.Web授权，确保Dr.Web产品保护您的电脑。

请通过网站注册序列号。如需在程序中添加密钥，请按照您收到的注册邮件中的说明进行操作。

重要！ 请使用您自己的（可访问的）电子邮箱注册Dr.Web序列号。我们将向这一邮箱发送密钥文件及其使用说明、有关授权状态的服务性信息；您需要使用此邮箱才能联系技术支持部门、获得延期优惠并使用网站其他服务。

Purchasing a licensed Dr.Web product has certain benefits:

• The manufacturer is responsible for the operation of the software.
• A company using legal software doesn’t violate any property or usage rights.
• Guaranteed free technical support via the web-form.
• Free updates of the Dr.Web virus database.
• Free updates of Dr.Web software modules.
• Free upgrade to a new version.
• A license can be renewed at a discount.

A DrWeb license for one PC entitles a user to install and run the program simultaneously only on one PC. The number of installations and reinstallations is not limited.

In order to use the license on the new computer do the following:

• copy the Dr.Web key file to a floppy disk or a flash drive;
• download the distribution of Dr.Web anti-virus and install it on your new computer;
• copy the Dr.Web key file from the floppy disk or a flash drive into the anti-virus installation directory;
• remove Dr.Web anti-virus from your old machine.

You need one license. Dr.Web protect computers, not users. 1 license=1 PC

You need two licenses because both devices need to be protected.

2 licenses are required, one for each operating system.

10 licenses. 1 license = 1 PC

此产品没有延期优惠。延长此授权（延期无优惠的授权）的使用期需购买新授权。

1. 只要是原授权有效期不少于三个月，无论原授权（包括ОЕМ版本）是否过期，延期时都可以享用打折优惠。Dr.Web授权延期不存在对原授权的时效限制
2. 可以给Dr.Web同类产品或解决方案进行优惠延期。这种授权的有效期不应少于5个月。
3. 延期优惠适用于购买1年期、2年期或3年期Dr.Web同类产品和解决方案授权。
4. 延期优惠授权适用的保护对象的数目不能超过原来的（被延期的）授权中规定的保护对象的数目。
5. 获得延期优惠的依据是密钥文件或Dr.Web序列号，密钥文件或Dr.Web序列号只能延长使用期一次。
6. 获得延期优惠用户应向卖方提供序列号或密钥文件（包括OEM版）。

试用版不可以延期优惠。延期优惠只针对Dr.Web反病毒软件商业授权，而对于试用版没有这种优惠。要想延长试用版有效期，必须获取新的授权，可在Doctor Web公司合作伙伴处购买，或者通过Dr.Web网上商店购买。

测试版不可以延期优惠。延期优惠只针对Dr.Web反病毒软件商业授权，而对于测试版没有这种优惠。测试产品的免费授权是对积极参与公开测试者的奖励。

• 如果您是Dr.Web个人产品用户，只需要购买延期授权。您可以在Doctor Web公司合作伙伴处购买，或者通过Dr.Web网上商店购买。延期授权的价格已经包含延期折扣。

• 如果您是Dr.Web套装产品授权的用户，套装产品的定价已经是专门的优惠价格，因此不再适用任何优惠，包括延期优惠。
• 如果您是上述产品之外的其他产品授权的用户，请访问延期网页。

授权有效期过期后再延期时不存在任何限制。授权有效期结束后几个月，甚至几年后都可以进行优惠延期。

您可以在任何时候，甚至在您的当前授权有效期到期前注册延期授权序列号。原授权有效期剩余的期限将会在注册过程中自动添加到新授权有效期内，条件是在注册过程中必须输入Dr.Web反病毒软件原序列号或密钥文件。

密钥文件时反病毒软件的专门文件，该文件中列举了允许使用的Dr.Web组件，以及授权有效期限。密钥文件的扩展名是 .key，它位于Dr.Web反病毒软件安装目录中（在MS Windows下通常是C:\Program Files\DrWeb\drweb32.key）。

授权延期时如原授权已过期，新授权有效期从用户注册新授权（序列号）时算起。

如果所购买的授权的使用期限不少于6个月，您就跟Dr.Web所有的用户一样，有在延长授权时享受优惠的权利。

您跟Dr.Web任何注册用户一样可以享受延期优惠，优惠的大小取决于您选择的延长期限。

这取决于您什么时候注册序列号。如果您在同一天注册，那么两个的有效期从注册之时同时算起。它们也会在同一天过期，也就是说，仅三个月后就会过期。如果您先注册一个序列号，三个月后注册另一个，这样Dr.Web反病毒软件授权期一共会是六个月。但是这么做没有什么意义，因为3个月的密钥文件延期没有优惠。并且两个这样的授权比一个6个月的授权要贵。

转至另一台电脑/Mac后原电脑上授权终止使用

拥有商业或OEM授权的Dr.Web产品用户，有权将授权从一台电脑转移至另一台，但授权在另一台电脑激活之时起，原电脑上的Dr.Web产品终止使用。

免费的试用授权不可移用。

如果要在另一台电脑上安装Dr.Web产品，建议先下载最新发布的版本。只需使用“下载完整版本”选项即可。

如果授权（序列号）丢失，如何移用授权？

如果授权证书、来自销售商的电子授权邮件或授权密钥文件丢失，您可以利用Doctor Web技术支持服务找回授权序列号。在支持页面选择“我是Dr.Web产品注册用户”选项，点击“丢失了密钥文件或序列号”链接，然后按照说明操作。

授权转用至维修后的电脑

在您将电脑送去维修之前，强烈建议您将授权密钥文件删除，以免您的授权落入他人之手。 删除操作是将光标移至屏幕右下角的Dr.Web图标处，点击鼠标右键，在打开的快捷菜单中选择工具——授权管理器选项。在管理器中可以看到授权文件名称。将这个文件从电脑目录保存到移动载体后将其从管理器删除。电脑修好后，通过Dr.Web反病毒软件授权管理器添加授权文件。

我想要进行硬盘格式化。怎么保存授权？

在进行硬盘格式化之前，请先将授权密钥文件保存到移动载体。操作是将光标移动至屏幕右下角的Dr.Web图标，点击鼠标右键，在打开的快捷菜单中选择工具——授权管理器选项。在管理器中可以看到授权文件名称。将这个文件从电脑目录保存到移动载体中。格式化完成后请下载最新发布的版本。

盒装产品

如需将授权从一台电脑移至另一台，请将序列号或授权密钥文件保存至移动载体。将鼠标光标移动至屏幕右下角的Dr.Web图标处，点击鼠标右键，在打开的快捷菜单中选择工具——授权管理器选项。在管理器中可以看到授权文件名称，将这个文件从电脑列表保存到移动载体。

如果您购买的是Dr.Web盒装产品，则序列号印刷在授权证书“序列号”一项中。如果Dr.Web产品已经从电脑中删除，可以使用授权密钥文件在另一台电脑上激活授权。该文件扩展名为*.key，保存在Dr.Web产品安装文件夹 (Program Files\DRWEB)。产品卸载后，含密钥文件的文件夹仍然存在。可利用安装在另一电脑上的 Dr.Web产品授权管理器添加密钥文件，或者指示序列号。

电子授权（包括ОЕМ授权）

如需将授权从一台电脑移至另一台，请将序列号或授权密钥文件保存至移动载体。将光标移动至屏幕右下角的Dr.Web图标处，点击鼠标右键，在打开的快捷菜单中选择工具——授权管理器选项。在管理器中可以看到授权文件名称。将这个文件从电脑目录保存到移动载体。

如果是从网上商店购买的电子授权，那么序列号在经销商发给您的邮件中。如果Dr.Web产品已经从电脑中删除，可以使用授权密钥文件在另一台电脑上激活授权。该文件扩展名为*.key，保存在Dr.Web产品安装文件夹 (Program Files\DRWEB)中。产品卸载后，包含密钥文件的文件夹仍然存在。可利用安装在另一电脑上的 Dr.Web产品授权管理器添加密钥文件，或者指示序列号。

试用版

免费的试用授权不可移用。

盒装产品

购买Dr.Web任意一款盒装产品就可以免费使用Dr.Web手机保护产品。如丢失或更换了设备，可将授权移至另一台移动设备。操作是在新的移动设备下载并安装相应的Dr.Web软件。将注册Dr.Web盒装产品时获得的密钥文件复制到移动设备的Dr.Web安装目录。

单一用户授权和ОЕМ

购买Dr.Web手机保护产品的用户丢失或更换设备时，可将授权移至另一台移动设备。操作是在新的移动设备下载并安装相应的Dr.Web软件。如果是在网上商店购买的电子授权，则序列号在经销商发送给您的邮件中。将注册Dr.Web电子授权或OEM授权时获得的密钥文件复制到移动设备的Dr.Web安装目录中，或指明序列号。

试用版

免费的试用授权不可移用。

如需将授权从一台电脑转移至另一台，请先将授权密钥文件保存到移动载体。 各产品密钥文件运行的详细信息参见：

Dr.Web Desktop Security Suite

• for Windows: download.geo.drweb.com/pub/drweb/windows/8.0/doc/wks/en(《Dr.Web的管理和设置》一节)
• for Mac OS X: download.geo.drweb.com/pub/drweb/mac/doc/wks/en/(《安装和卸载》一节)
• for Linux: download.geo.drweb.com/pub/drweb/unix/doc/HTML/ControlCenter/en/(《Dr.Web Anti-virus for Linux安装和卸载》一节)

Dr.Web Server Security Suite

• for Windows: download.geo.drweb.com/pub/drweb/windows/server/8.0/doc/HTML/en(《Dr.Web的管理和设置》一节)
• for Novell Netware: download.geo.drweb.com/pub/drweb/novell/doc/drweb-nw-501-en.pdf(《授权》一节)
• for Unix: download.geo.drweb.com/pub/drweb/unix/doc/HTML/Samba/en(《Dr.Web for UNIX file servers运行》一节)
• for Novell Storage Services: download.geo.drweb.com/pub/drweb/unix/doc/HTML/NSS/en(《产品注册》一节)
• for Mac OS X Server: download.geo.drweb.com/pub/drweb/mac/doc/server/en(《安装和卸载》一节)

Dr.Web Mail Security Suite

• for Unix: download.geo.drweb.com/pub/drweb/unix/doc/HTML/MailD/en(《产品注册》一节)
• for MS Exchange: download.geo.drweb.com/pub/drweb/exchange/HTML/en(《授权》一节）
• for IBM Lotus Domino (Windows): download.geo.drweb.com/pub/drweb/lotus/HTML/win/en(《安装和卸载》一节)
• for IBM Lotus Domino (Linux): download.geo.drweb.com/pub/drweb/lotus/HTML/unix/en(《安装和卸载》一节)
• for Kerio (Windows): download.geo.drweb.com/pub/drweb/kerioms/HTML/win/en(《授权》一节)
• for Kerio (Linux): download.geo.drweb.com/pub/drweb/kerioms/HTML/linux/en(《授权》一节)
• for Kerio (Mac OS X): download.geo.drweb.com/pub/drweb/kerioms/HTML/macos/en(《授权》一节)

Dr.Web Gateway Security Suite

• for Kerio: download.geo.drweb.com/pub/drweb/keriowr/HTML/en(《授权》一节)
• for Unix: download.geo.drweb.com/pub/drweb/unix/doc/HTML/ICAP/en(《产品注册》一节)
• for Qbik WinGate: download.geo.drweb.com/pub/drweb/wingate/HTML/en(《授权》一节)
• for MIMEsweeper: download.geo.drweb.com/pub/drweb/mimesweeper/HTML/en(《授权》一节)
• for MS ISA Server & Forefront TMG (反病毒+反垃圾邮件): download.geo.drweb.com/pub/drweb/isa-tmg/6.0/docs/drweb-601-isa-20042006-tmg-2010-en.pdf(《授权》一节)
• for MS ISA Server & Forefront TMG (反病毒): download.geo.drweb.com/pub/drweb/isa-tmg/6.0/docs/drweb-601-isa-20042006-tmg-2010-light-en.pdf(《授权》一节)

Dr.Web手机保护产品

• for Windows Mobile: download.geo.drweb.com/pub/drweb/wince/HTML/en（《授权》一节）
• for Android: download.geo.drweb.com/pub/drweb/android/pro/HTML/cn(《授权》一节)
• for Symbian OS: download.geo.drweb.com/pub/drweb/symbian/drweb-symbian-s60-en.pdf(《授权》一节)

在任意一个要求输入密码的界面点击“忘记了密码？”，阅读说明。

打开Dr.Web帐户网页 https://acs.drweb.com 并在页面输入“忘记了密码？”窗口显示的密钥和电子邮件地址。

如果输入的代码正确，将会弹出这一窗口（如图显示）。

请检查邮箱——您将收到我们发送的邮件，内为确认码（一次性密码）。

请在“忘记了密码？”窗口输入这一确认码，然后点击“继续”。

输入一个新密码。请记住这个新密码。

如果您没有收到邮件，请点击“没有收到邮件？”，您将被自动重新定向到Doctor Web公司技术支持页面。

由于在12.0新版本中防盗器密码与帐户密码相同，所以我们必须确定，联系我们的是Dr.Web授权和设备的所有人。

在向技术支持提交的申请中：

1. 请写明设备的IMEI（您设备的独有标识符，通常由15位十进制数字组成）。
2. 请在申请中附上：
   • 购买设备的发票及填写好的保修卡的照片（如果您仍保留带有清晰可见的IMEI码的设备包装/盒，请将盒子照片附在申请中）；
   • 证明您为Dr.Web授权付款的凭证（网络商店邮件、付款凭证扫描件等）。如果您是在Dr.Web产品拍卖时赢得的授权，请写明您的Doctor Web网站帐户用户名。如果您是试用用户，请忽略这一项。

请Dr.Web防盗器朋友列表中的一个联系人向您的电话发送SMS短信，短信内容为#RESETPASSWORD#。

设备在收到带有这一指令的SMS短信后，将自动重置密码。如果手机未被锁定，则屏幕会显示修改密码窗口，可在此窗口设置新密码。如果已被锁定，则会进行解锁。

所有用于远程控制Dr.Web防盗器的 SMS指令

下载手册 (PDF)

专门针对移动操作系统的病毒是增长速度最快的病毒。随着各种操作系统的日益普及，不法分子对移动系统的兴趣也越来越大，主要目的是窃取钱财。特别是针对Android这一最为普及的移动平台的威胁越来越多。

防盗器执行某些功能需要设备上有能正常使用SIM卡，包括使用朋友列表、定位功能和远程短信控制功能。而防盗器的其他关键功能则不要求有SIM卡，包括十次错误输入密码后锁机、删除用户数据（前提是设置了相应选项），以及在锁机后显示要求归还设备的相关信息。

无SIM卡运行模式详情请参阅帮助文档。

感染并不需要安装任何东西，访问被不法分子入侵的网站就足以造成感染。甚至都不一定是内容可疑网站，入侵新闻网站对于不法分子来说更为有利。新闻网站是访问量最大的互联网资源。一般情况下，用户和公司系统管理员不会把新闻网站作为可疑网站而禁止访问。正因为如此，新闻门户网站对于不法分子来说是非常有吸引力的“可大有作为的区域”。他们可以通过这些网站传播恶意软件，给众多用户和公司带来损失。

使用个人设备时员工可能遭到黑客攻击，员工使用的应用程序可能会有漏洞，电脑和移动设备可能有能够盗取密码和数据、访问银行和支付系统、窃取银行账户的病毒和木马。

员工会使用自己的设备进入公司局域网，也就是说，存在机密数据被盗取的危险，当然，还有资金被窃取的危险，这种威胁不仅仅危及个人账号，也危及企业账号。70%的局域网的感染源是个人设备，包括移动设备。

除此之外，资金运作安全措施之一是银行确认短信。现在存在能够修改确认短信的恶意软件，使用反病毒软件会揭穿秘密窃取资金的行为。

有，并且数量在持续增长。该移动平台最常见数量最多的威胁仍为2010年出现的木马家族Android.SmsSend。这种木马用于发送昂贵的短信，代替用户订购各种服务。

手机银行木马存在很大危险，功能是拦截短信，盗取mTAN码，将其转发给不法分子，不法分子在受害者不知情的情况下，通过电子账户进行金融交易（例如网上购物）。已知的Android平台银行木马是Android.SpyEye.1。

像Android.MailSteal.1.origin、Android.Maxbet.1.origin、Android.Loozfon.origin和Android.EmailSpy.origin这样的恶意软件会通过移动设备电子邮件通讯录盗取邮箱地址，发送至远程服务器，供不法分子群发垃圾邮件。

有三种安装方法：

1. 通过HTC Sync软件。需将移动设备与电脑连接，并利用HTC Sync进行同步。在HTC Sync中启动应用安装向导，指示drweb-600-android.apk（下载链接）文件路径，然后依照向导提示进行操作。
2. 手动安装。将drweb-600-android.apk文件复制到移动设备中（利用电脑、内存卡或从我们的网站下载），通过Android启动安装，然后依照向导提示进行操作。
3. 通过Android市场。打开Android市场，在应用列表中找到Dr.Web，点击安装。在弹出的应用所需权限信息窗口点击安装，应用自动安装。

打开Dr.Web for Android应用程序。在打开的窗口中查看SpIDer Guard：下方显示监视器已启用并对系统实施保护，则说明软件在运行。如果显示监视器已停用，则说明反病毒保护未激活。启用请点击灰色的“停用”指示灯。

启动Dr.Web for Android应用程序。然后点击更新按钮，所有文件会自动下载并安装。更新需要移动设备连接互联网。

注：还可以启用每天自动更新，操作是运行反病毒软件，点击菜单按钮，然后设置。在打开的窗口中在更新选项中勾选自动选项。

打开Dr.Web for Android应用程序。暂时停止文件监控点击SpIDer Guard栏旁边的指示灯至黄色。系统会立即通知“监视器已停用，移动设备可能面临威胁”。

停用反病毒软件后，您的移动设备会失去保护，所以请不要忘记尽快重新激活Dr.Web。

检查移动设备是否有病毒，只需运行Dr.Web for Android，点击扫描仪按钮。在打开的窗口中指定扫描模式。

• 快速扫描——只扫描已安装的应用程序。安装的应用程序越少，扫描速度越快。
• 完全扫描——扫描移动设备上的所有文件。
• 自定义扫描——检查用户指定的文件或文件夹中是否有病毒。运行自定义扫描需要利用复选框绿色对勾勾选对象，然后点击“扫描”按钮。

点击中断按钮都可随时中断扫描。

Dr.Web for Android可以防止病毒和其他恶意软件盗取或破坏移动设备上的信息。能够阻止病毒入侵移动设备以及在移动设备上激活。

注：Dr.Web for Android只能保护移动设备，因为移动设备病毒库和普通电脑所用的病毒库不同。保护普通电脑请使用Doctor Web公司相应产品。

Dr.Web for Android界面语言与操作系统当前语言相同。选择中文作为Android界面语言，反病毒软件会自动换用中文界面。

注：更换操作系统语言，只需打开菜单，在弹出的窗口中选择设置(Settings)。选择语言和键盘(Language & Keyboard)，点击选择语言(Select language)，在打开的菜单中设置需要的语言。

运行Dr.Web for Android应用程序，选择统计信息。统计信息窗口中显示已扫描文件数量和反病毒软件组件进行的所有操作。可以清空统计信息（菜单->清空统计信息）或将报告保存为文件（菜单->保存日志）。

运行Dr.Web for Android应用程序，选择统计信息。点击菜单按钮，在弹出的窗口中选择保存日志。日志文件DrWeb_Log.txt会保存到文件夹/Andoroid/data/com.drweb/files/，并出现相应通知。如果您需要技术支持，请使用我公司网站https://support.drweb.cn的表格。如需附加文件，点击浏览按钮，在出现的窗口中选择日志文件，点击打开。使用发送按钮发送申请。

现在不能利用复制到移动设备病毒库更新反病毒软件。请使用内置的更新模块进行病毒库更新。

注：成功更新需要连接互联网。

在移动设备设置菜单中，进入应用程序选项，选择应用程序管理选项。在间接选项中点击Dr.Web for Android图标。在出现的应用程序信息窗口中点击卸载。在确认是否删除的提示中点击确定完成反病毒软件卸载。

SpIDer Guard的功能是为移动设备提供不间断的保护，抵御病毒和其他威胁。该组件在Android启动时加载到内存，对用户或系统使用的文件进行“实时”扫描。

运行Dr.Web for Android应用程序，点击移动设备菜单按钮。在弹出的窗口中选择设置选项。

运行Dr.Web for Android应用程序，选择统计信息。统计信息窗口中显示已扫描文件数量和反病毒软件组件进行的所有操作。可以清空统计信息（菜单->清空统计信息）或将保存到文件（菜单->保存日志）。

打开通知栏，点击Dr.Web图标。在打开的窗口中可以看到有关威胁的所有信息。点击这条通知，然后选择需要的操作：删除文件、隔离，或忽略警告。

注意！不建议您选择忽略！如果您认为反病毒软件误报，请先选择隔离，然后将可疑文件发送给我们进行详细分析。

反病毒软件将可疑文件和被感染的文件移至隔离区文件夹：隔离可疑文件后可以将可疑文件发送至Doctor Web公司反病毒实验室进行分析；如因为某种原因无法删除被感染的文件，也将其隔离。

发送可疑文件需使用我公司网站https://vms.drweb.cn/sendvirus的表格。申请中附加文件的操作是点击浏览按钮，在出现的窗口中选择需要发送的文件，点击打开。使用发送按钮

Dr.Web for Android没有禁止拨出号码功能。

Dr.Web反病毒软件在移动设备中只占大约1MB内存。只有文件监视器常驻内存，监控器需要占用一些资源，但是不会对运行速度造成影响。

尝试使用信任号码自行解锁。

在设置防盗功能时会建议您在朋友列表中添加一个联系方式条。如果您按照建议进行了操作，朋友列表中有联系方式，就可以自己进行解锁，操作是：

1. 关闭设备。
2. 使用朋友的号码给自己的号码发送短信，内容为#resetpassword#（必须添加井号）。
3. 打开设备。防盗功能已停用，密码失效。

如果您没有指定信任号码——需联系向Dr.Web技术支持。

解锁服务只适用于合法Dr.Web产品用户和电话所有者。只有在提供了以下文件时才可以解锁：

移动设备所有权证明：
• IMEI清晰可辨的设备盒子/包装照片。
• 购买设备的发票。

反病毒软件所有权证明：
• 如果是从Doctor Web公司网站下载安装的产品，需提供产品序列号。
• 如果通过Android市场安装的产品，需提供Android市场订单号。

申请中需指明：

1. 从何处进行的安装：Android市场还是在Dr.Web网站下载的安装包。
2. 如果应用程序是通过Android市场安装的，还需指出：Google订单号（在确认购买的邮件中）和IMEI识别码（在手机主体上）。
3. 如果您是从Dr.Web网站下载的安装包，或者没有保存Google订单号，则需以下文件：
   • o 设备盒子照片（照片上的IMEI识别码需清晰可辨）。照片不可编辑。
   • o 应用安装日期信息（可以是大概的时间）。

技术支持部门会通知您恢复访问权限的操作。

另外，输入问题和DeviceID（平板设备）问题可能导致密码失效。这种情况应进行如下操作：

1. 如果您确认输入了正确的密码，请确认是否使用的是另一键盘。操作是点击屏幕密码输入区域，长按大约五秒。出现选择输入方法的菜单。选择Android键盘，再次输入。
2. 如果仍然无效，请联系技术支持服务部门，提交申请时需说明：
   • 锁定屏幕上是否显示DeviceID信息=（如果有显示，需指示数值）。
   • 如果您从磁盘复制的安装包，请查看硬盘创建文件drweb-600-android.apk的日期。
   • IMEI是否更换（设备维修后有可能更换）。如果维修后更换了IMEI号，新的IMEI标签会贴在旧的旁边。并且注明在保修卡上。

在软件主菜单中选择“防盗功能”。在打开的设置向导窗口中输入并确认密码。必要时设置朋友列表（可信任号码）。

防盗功能初始设置详细说明请参阅帮助文档相关章节。

之后可设置防盗功能安全参数，包括设定锁机条件和锁机时软件需执行的操作。 详细信息参见此页面。

启用防盗功能需使用之前设定的密码。

有三种解锁方法，您可以根据自己安装的Dr.Web for Android版本和是否有朋友列表选择解锁方法：

• 如果您使用的是Dr.Web for Android 7.0或更高（更新）版本，可以通过专门服务解锁设备。
• 如果在设置Dr.Web防盗功能（包括所有版本）时，您建立了朋友列表，可以通过可信任号码发送短信命令停用防盗功能。短信命令详细信息请参阅此页面。
• 如果您使用的是Dr.Web for Android 6.0版本，并且没有建立朋友列表，那么您必须向Doctor Web技术支持服务发送解锁申请。需要在申请中提供：
  • Dr.Web序列号
  • 被锁设备的盒子、保修卡或其他文件的照片，照片上一定要有清晰可辨的识别码IMEI。

出现在系统区域的恶意软件的主要特征：

1. 在反病毒软件将其删除后，同样的威胁也会在同一位置重复出现，一般是在设备重启后再次出现。
2. Dr.Web安全审计中会出现相应预警。

由于OS Android本身的特点，任何反病毒软件的常规工具都无法将出现在系统区域的木马彻底去除，原因是在无根设备上反病毒软件和其他任何应用程序一样，不具备管理员权限： Dr.Web能够发现入侵到系统区域的恶意软件，但由于权限不足，无法将其删除。对于这些威胁，也不能进行隔离，就像其他已安装的应用也无法隔离一样。

解除这样的固件漏洞和/system中的威胁可以暂停或停用某些系统应用。这种方式不能彻底消除威胁，但可以在将其彻底删除前避免对设备产生危害。

暂停应用的运行：在屏幕设置→应用的已安装应用列表中选择被判定为安全威胁的应用，然后在此应用的相关信息窗口点击暂停。

每次重启设备后都必须重复这一操作。

停用应用：在屏幕设置→应用的已安装应用列表中选择被判定为安全威胁的应用，然后在此应用的相关信息窗口点击停用。

如果您的设备已打开root权限（也就是超级用户权限，可进行任何更改，包括对固件的更改），而删除应用不会影响设备运行或者可以对应用进行清除，则您会在反病毒软件的界面看到相应的选项。

具备root权限时还可以尝试利用专门的第三方工具来删除恶意应用。

某些情况下设置root权限后，设备厂商会取消对设备的保修服务。

如果您的设备采用的时自定义固件，可以选择自行恢复到厂商官方软件或联系厂商的售后服务。如果您使用的是设备厂商的官方软件，请联系厂商了解这一软件的更多详情。

如厂商建议更新固件，在更新前需将所有用户数据进行备份，在备份后将设置恢复为出厂设置。

如果想停止接收在系统应用发现将其删除会影响设备运行的威胁的通知，需在设置 → 常规设置 → 高级选项部分勾选“系统应用”。

此外，建议您参阅我公司官网在«The Anti-Virus Times»发布的 «System business» 专栏。介绍木马是如何进入设备固件的文章题为«Firmly rooted»。

如果您在使用 AdGuard VPN 隧道时遇到问题，请执行以下操作：

1. 打开 AdGuard 设置。
2. 单击网络。
3. 确认已勾选自动过滤应用程序流量复选框。
4. 单击应用程序。
5. 将Dr.Web for macOS 添加到需过滤的应用程序列表。

如添加需过滤的应用程序是无法找到Dr.Web for macOS，请重启Mac后重试。

Dr.Web for macOS 为您的Mac机提供可靠保护，使用最先进的病毒检测和解除威胁技术，抵御所有类型的威胁，包括病毒、rootkit、木马软件、间谍软件、广告软件、黑客工具和其他恶意对象。

Dr.Web 组件在不断更新换代，而病毒库和网络资源类别数据库则不断增加新威胁的特征码。这些更新能够保证对设备的可靠保护，同时产品还所有启发式分析方法来抵御未知威胁。

Dr.Web反病毒软件的主要功能：

• 对Mac 上的所有文件实施不间断的检查；
• 用户可自行强调对系统的检查；
• 检查使用未加密的HTTP 协议传输的数据；
• 监控应用程序与网络的连接并阻止可疑连接；
• 保护摄像头和麦克风免受未经授权的访问。

可在产品Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Security Space（macOS）的帮助文档查看当前支持的操作系统版本。

这可能是因为需要占用大量内存的系统进程过多。 我们建议您关闭不使用的应用程序以释放部分内存。 您可以使用macOS 系统常规工具系统监视器查看正在运行的进程并对其进行管理。

如果问题仍然存在，请尝试重新安装应用程序。

如果重新安装后问题仍然存在，请联系技术支持。请尽量提供详细的的信息，以便我公司技术人员能尽快帮助您解决问题。

试用版还未到期，但授权已失效

• 试用授权与操作系统的校验和相关联。 您可能已经更新了操作系统或其他软件，或者更换了计算机硬件而使校验和发生了变化。
• 试用授权与设备的MAC 地址相关联。可能因更改MAC 地址而导致授权失效。 请联系 Doctor Web 技术支持或使用另一个电子邮箱地址激活新的试用版。

无法激活授权

• 检查您的 Mac是否确实已连接到互联网。
• 如果您正在使用代理服务器，请尝试将其关闭后再次更新。手动启动更新需请在Dr.Web主窗口中选择需要更新。
• 如果路由器处于Connect On Demand 模式，请确保连接一直处于活动状态（最长空闲时间为0 分钟）

如果您在这里没有找到您在使用Dr.Web过程中所遇到问题的相关解决方式，请联系技术支持。请尽量提供详细的的信息，以便我公司技术人员能尽快帮助您解决问题。

30 天的试用授权无法延期。继续使用产品需购买商业授权。

1. 在 Finder 中找到Dr.Web应用程序，通常是在文件夹Applications。可在Finder任一窗口侧面的面板找到此文件夹。 您还可以使用 Spotlight 进行搜索应用程序（图标为：）然后按住 Command (⌘) 键的同时在 Spotlight 窗口中双击该应用程序。
2. 将应用程序拖到废纸篓或选择该程序后并选择文件 > 移至废纸篓。
3. 如提示输入用户名和密码，需输入 Mac 管理员帐户的用户名和密码。
4. 完全删除应用程序需选择 Finder > 清空垃圾箱。

在 macOS卸载软件的操作：

1. 在 Finder 中找到您要卸载的应用程序，通常是在文件夹Applications。 您还可以使用 Spotlight 进行搜索应用程序（图标为：）然后按住 Command (⌘) 键的同时在 Spotlight 窗口中双击该应用程序。
2. 将应用程序拖到废纸篓或选择该程序后并选择文件 > 移至废纸篓。
3. 如提示输入用户名和密码，需输入 Mac 管理员帐户的用户名和密码。
4. 完全删除此应用程序需选择 Finder > 清空垃圾箱。

如果使用操作系统常规方式未能完成删除，请联系此反病毒软件厂商的技术支持。 Doctor Web的技术支持服务不提供如何卸载第三方软件的帮助。

使用下载向导下载安装文件或打开试用版申请页面点击“免费下载”。

1. 光标点击设置文件。
2. 接受许可协议的条款。 开始安装进程。
3. 将Dr.Web for macOS移至文件夹Applications。
4. 打开应用程序文件夹后启动Dr.Web for macOS
5. 输入管理员密码，点击“安装Helper”按钮。

允许访问特定网站的操作：

1. 在主窗口点击。
2. 在“设置”窗口选择“排除项”。
3. 单击“网站”标签。
4. 如果设置不可用，请取消保护。 操作是请单击窗口下面的图标后输入您的用户名和密码。
5. 单击表格底部的后输入网站。

• 删除排除项列表中对象需请在列表中选择相应地址后单击或将其拖至程序窗口外。
• 清空排除项列表的操作全选后 (COMMAND-A) 并点击 。您可以在帮助文档查看有关 SpIDer Gate 组件设置的更多信息。

手动启动更新过程需在Dr.Web主窗口中选择需要更新/不需要更新：

如更新过程出现问题，请联系技术支持。请尽量提供详细的的信息，以便我公司技术人员能尽快帮助您解决问题。

macOS 10.15 及更高版本的用户可以更改应用程序语言。

更改应用程序语言的操作：

1. 打开Apple菜单。
2. 单击系统偏好设置。
3. 单击语言和地区。
4. 单击应用程序。
5. 选择Dr.Web for macOS后选择语言。

可自动更新、手动更新或根据指定的更新频率进行更新。 默认情况下，Dr.Web 每 30 分钟更新一次病毒库。 您可以在产品帮助文档查看有关更新模块设置的更多信息。

在https://download.drweb.cn/security_space/页面点击免费下载。

开始安装 Dr.Web for macOS。 在激活授权这一步骤选择激活 30 天试用期。

• 可能授权已过期。 查看授权有效期和购买新许可证需打开Dr.Web主窗口的授权一项。
• 您可能更新了操作系统，而之前安装的Dr.Web版本不支持新版macOS。 请删除当前版本的 Dr.Web 后重新安装。

请检查系统偏好设置以及您的扬声器的音量级别。

虽然与 Windows 相比，针对macOS的恶意软件数量教室，但确实是存在的。您可以在此处阅读有关 macOS 威胁的详情。

无法加载更新

• 检查您的 Mac是否确实已连接到互联网。
• 如果您正在使用代理服务器，请尝试将其关闭后再次更新。手动启动更新需请在Dr.Web主窗口中选择需要更新。
• 如果路由器处于Connect On Demand 模式，请确保连接一直处于活动状态（最长空闲时间为0 分钟）。
• 可能授权已过期。 查看授权有效期和购买新许可证需打开Dr.Web主窗口的授权一项。

macOS 10.13 及更高版本禁止止加载系统扩展（内核模块）。与此屏幕会显示关于屏蔽系统扩展的信息。 正常使用SpIDer Gate和SpIDer Guard需在“系统偏好设置”的“安全和隐私”面板允许从下载Doctor Web Ltd.的系统软件。

1. 打开Apple菜单。.
2. 单击系统偏好设置。
3. 打开安全和隐私。
4. 如设置无法使用，需解锁。操作是点击窗口下方的，然后输入用户名和密码。
5. 单击Doctor Web Ltd系统软件被阻止通知旁边的允许。

某些组件的设置会受到保护。如设置无法使用，需解锁。操作是点击窗口下方的，然后输入用户名和密码。

在防火墙设置为无法访问互联网的应用程序创建允许规则。

安装反病毒软件后您会看到一个通知：“要求提供检查整个文件系统的权限”，见截图：

如果忽略这个通知，则设备每次重启后都会再次出现通知，并会每小时显示一次。

提供相应权限的操作：

1. 点击允许。
2. 在打开的磁盘访问权限向导点击打开系统设置：

   

3. 将磁盘访问权限向导中的Dr.Web图标移至系统设置窗口：

   

如此通知被忽略，可使用设置中的“常规设置”中的允许按钮来提供相应权限：

点击此按钮后执行上面介绍的操作。

是的。针对这种操作系统的第一个病毒出现于1982年。OS X操作系统下的首例病毒（Mas.Leap）是2006年出现的。2009年初木马程序 Mas.Iservice引起很大关注，电脑被这种病毒感染后被联成僵尸电脑网络iBot。

这是由被感染的“苹果机”组成的僵尸网络，随着2009年1月Mas.Iservice木马程序的出现开始形成。今天这个僵尸网络共有几千台电脑，已经对网站进行的一些DDoS攻击中显露。

Dr.Web for OS X保护电脑免受Dr.Web病毒库记录的病毒的侵扰，这些病毒不只是为感染Dr.Web for OS X而编写，也能够感染其他平台。

Origins Tracing非特征码侦测技术和启发式分析仪则用于抵御未知威胁。

产品说明书中指明支持OS X 10.7及更高版本。

可以保护电脑免受录入Dr.Web病毒库的所有病毒威胁。这不仅可以保证“苹果机”所有者的安全，还可以保证通过互联网与“苹果机”交流信息的Windows操作系统用户的安全。

请在此网页download.drweb.cn/mac 下载软件。将Dr.Web for OS X安装在电脑上。在“授权管理器”中选择“申请试用密钥文件”选项。

1. 下载工具 https://cdn-download.drweb.cn/pub/drweb/tools/drweb-sysinfo-macos.zip （用于MacOS 10.15的工具)后将其保存到桌面。
2. 将工具解压后启动Dr.Web SysInfo。
3. 在权限申请窗口点击“打开权限”按钮，为工具提供访问磁盘的权限。在打开的“安全保护”窗口点击锁标以便能够进行更改，之后勾选Dr.Web SysInfo。在打开的参考选择“重启”。

4. 返回Dr.Web SysInfo界面并点击“生成报告”。

5. 看到报告压缩文档成功生成通知后点击“打开文件夹”，您会看到生成的文件： id.dwsysinfo.tar.gz.

6. 在联系技术支持的页面将此文件作为所提交问题的附件发送给技术支持（利用“浏览器—添加文件”）。

操作系统技术信息：

• 关于系统的完整信息；
• 已启动进程列表；
• 具备优先权的应用程序列表；
• 有磁盘访问权限的应用程序列表；
• 所有系统日志；
• 域和系统进程启动日志；
• 日志system.log；
• 软件安装和更新日志；
• 启动/重启操作系统的时间和日期；
• 所安装组件的配置。

Dr.Web软件相关信息：

• 所安装Dr.Web软件的组件配置；
• 所安装Dr.Web软件的日志；
• 启动工具SysInfo的相关信息。

试用密钥不能延期。必须购买授权密钥文件。

在管理员权限下才可进行安装。放入光盘后将会出现窗口：

请选择Dr.Web anti-virus for OS X。在安装向导欢迎使用窗口点击“继续”按钮。继续安装必须接受授权协议。然后选择将要安装Dr.Web for OS X的磁盘。输入系统管理员密码。Dr.Web for OS X下面的安装将自动进行。安装完成后请点击“完成”按钮。安装后不需要重启。

如果您获取了Dr.Web for OS X授权，并且软件已经安装在您的电脑上

• 在Dr.Web for OS X主菜单中请选择“授权管理器”选项。在打开的窗口中请选择“申请授权密钥文件”。进行注册并在其中的一个步骤中在相应栏目中输入序列号。您的Dr.Web授权密钥文件将下载并自动安装到需要的目录。

如果您获得了Dr.Web for OS X授权，并且软件还没有安装到您的电脑上

• 请从网页download.drweb.cn/mac下载软件。在安装过程中，在授权管理器中请选择“申请授权密钥文件”。
• 在相应栏目中输入序列号。您的Dr.Web授权密钥文件将下载并自动安装到需要的目录。

还可以在Doctor Web公司网络服务器上注册序列号，地址为products.drweb.cn/register。

自动更新、按用户要求手动更新或按照预先设定日程更新。

在程序主窗口选择“更新”一项。

默认情况下只对反病毒监视器的设置进行保护。如需更改，请点击SpIDer Guard监视器屏幕左下角的锁图形，输入管理员密码并进行必要的修改。

是的。获得最新更新后就有可能能够清除移至隔离区的文件。

在系统管理员权限下才可卸载反病毒软件。放入光盘后将出现下面的窗口：

请选择DrWeb4MacUninstaller。在 程序卸载向导问候窗口点击“Uninstall”按钮，输入系统管理员密码。Dr.Web for OS X下面的卸载将自动进行。卸载过程完成后请点击“完成”按钮。卸载过程结束后建议重启电脑。

可以下载试用版来了解产品功能，下载地址是Doctor Web公司网站https://download.drweb.cn/demoreq。试用密钥有效期是30天。

您还可以免费试用扫描仪Dr.Web Light for OS X。扫描仪运用最先进的病毒侦测技术和解除威胁的技术，利用扫描仪可以在需要的时候对系统进行检查。但Dr.Web Light for Mac OS X与Dr.Web for OS X 相比，不能实施实时保护，因为Dr.Web for OS X 包含文件监视器Dr.Web SpIDer Guard，这一组件的功能就是对文件进行实时检查。

不法分子安装恶意软件并不一定需要入侵您的电脑。大多数情况下恶意软件感染苹果机利用的是用户不够谨慎：常常是在用户访问正常的网站，包括访问新闻网站时感染电脑。破解这样的网站后，不法分子可以感染网站访问者的电脑，不论其电脑使用的是什么操作系统，感染时对操作系统的选择大多数情况下是自动进行。

例如，木马程序BackDoor.Flashback.39感染苹果机只需要两个很简单的条件：其一是用户的操作系统安装有Java，其二是用户在浏览器打开一个已被感染的网站。

木马家族Trojan.SMSSend可以伪装成有益软件从各种网站加载到苹果机。

目前还有很多广告程序也是专门针对OS X用户的。比如，木马 Trojan.Yontoo.1 进入苹果机完全是依仗用户的“选择”：在某些网站点击安装浏览器插件的广告、加载视频放映器、下载视频优化软件、下载加速软件等等。

不能忽视的还有邮箱和移动载体，不论何种操作系统，这都是恶意软件传播的惯用渠道。

抵御所有类型的恶意软件，包括专为Мас Х操作系统设计的恶意软件。随着OS X平台的普及，开始出现专为其设计的恶意软件。已经侦测到由被感染的苹果机组成的庞大僵尸网；而BackDoor.Flashback.39、Trojan.SMSSend、Trojan.Yontoo.1这类木马依然对没有保护的电脑造成极大的威胁。

反病毒软件Dr.Web for OS X所抵御的正是这些可以感染苹果机以及其他操作系统的各种类型的恶意软件。但需要了解的是在“抛出”新的恶意软件前不法分子都会使用所有反病毒软件的最新版本来进行“测试”，因此任何一款反病毒软件在进行相应更新前都不能识破这样的新恶意软件。抵御这样的恶意软件需要使用多方面的安全保护，当然很重要的是在访问网站时提高警惕。

Dr.Web产品研发本着的是最大程度地抵御恶意软件。我公司所有软件在发布之前都在Doctor Web实验室进行测试。许多Dr.Web产品获得了最高级别的认证（俄罗斯联邦技术出口管制局、俄罗斯安全局等机构的认证），其中包括对与支持的操作系统的兼容性认证。我们还拥有许多俄罗斯操作系统、平台和云服务系统研发商的兼容认证，所有认证列表公布于官网。

但任何软件都有可能与另一软件产生冲突，客户的特定软件空间类型成千上万，不可能在测试环境下一一得到复制。此外。另一软件的厂商可能不会重视检查自己的产品与反病毒软件的兼容性，发布新版本时也不会通知我们，结果是我们在接到用户反馈时才会了解到这些软件的发布情况。

鉴于此，我们建议在购买前一定要对Dr.Web软件进行测试（https://download.drweb.cn/demoreq/biz/v2/），如出现与您公司使用的软件产生冲突的情况，请联系Doctor Web技术支持获取免费咨询： https://support.drweb.cn/https://support.drweb.cn/

如果您无法构建测试环境，可使用远程测试服务Dr.Web LiveDemo

建议使用单独的服务器。如使用的是与Dr.Web服务器软件一起供应的内设数据库，而且Dr.Web服务器是安装在独立的设备上，可同时连接1000个受保护设备。对服务器硬件的最低要求（不计操作系统本身对资源的需求）：

• 处理器：CPU支持SSE2， 频率不低于1.3 GHz。
• 内存：不低于 2GB。
• 磁盘空间：最低80GB。

服务器软件支持的所有操作系统请参见

如果你们公司的内网分为几个相互独立、相互隔绝的的子网，而且每一新的子网看不到之前安装的反病毒服务器，也就是您决定在子网分别安装相互不关联的反病毒服务器，这时就需要把授权按照子网数量进行分割。分割授权请联系您的授权供应商。分割后原授权会被锁。

反病毒服务器的授权为免费。

如果你们公司的内网分为几个相互独立、相互隔绝的的子网，在构建分级服务器系统是可以将相应数量的授权指定给每一网络的服务器用于保护该网络的工作站，这就不需要分割授权。使用的反病毒服务器数量不限，且反病毒服务器的授权为免费。

发送到Doctor Web反病毒实验室进行分析的新恶意软件每天都要超过25万个，其中最危险的是由犯罪团伙中的职业编程人员编写的恶意软件。编写这些软件的目的是盗窃公司（有时是一些“目标”公司）的资金，编写时就已考虑到公司可能使用的保护系统。

人们通常认为，在邮件服务器上安装保护系统可以减少进入公司网络的垃圾邮件流和病毒数量，加快正常邮件的接收速度。实际上，除了解决这些问题，用于保护邮件服务器上的现代反病毒软件还能够从邮箱中删除之前未知的恶意软件。只有在公司邮件服务器上安装反病毒软件，才能排除这一服务器成为感染源的可能性。使用保护服务器文件系统的反病毒软件不能达到这一目的，因为这样的反病毒软件不能清除包括邮件服务器数据库在内的数据库。

最新的恶意软件是任何启发式分析机制都无法侦测的，只能是在不法分子已将其传播后，才能被反病毒实验室收集到。

因此必须意识到不法分子有可能会绕过公司使用的安全系统获得公司内网（或员工电脑）的访问权限，也有可能会蓄意破坏公司使用的安全系统，中断其运行。

为了最大限度地降低风险，对于邮件服务器来讲，必须定期对用户邮箱进行反病毒检查，已侦测是否有先前未知的恶意软件入侵。

任何反病毒软件都不能百分百侦测到最新恶意软件。反病毒软件进行最新更新后对恶意软件进行的侦测也不能说一定可以侦测到不法分子运用对反病毒软件的了解制造的“感染”。只有进行了针对这些恶意软件进行的必要更新后反病毒软件才能对其加以侦测。

所以不应根据所谓的反病毒软件“测试”结果来选择反病毒系统，而应该考虑反病毒系统是否具有以下功能。

• 反病毒软件应该有可靠的自我保护系统——不法分子不能将反病毒软件（或其中的某个组件）删除。
• 反病毒软件的更新和控制系统应完全处于反病毒软件自我保护组件的监控下，不应使用任何反病毒软件无法控制的系统组件。

通常情况下，公司电脑一旦落入僵尸网，本身就会成为垃圾邮件传播源，损害公司在合作伙伴面前的声誉。使用Dr.Web Mail Security Suite和Dr.Web反病毒安全套装桌面版能够避免公司被加入黑名单和因发送垃圾邮件而被切断网络，从而大大减少公司名誉受到损害的风险。

必须在服务器和工作站上都安装邮件流量检查系统，因为发送和接收电子邮件可能不仅仅是通过公司邮件服务器，直接通过员工电脑也可接发邮件（按照SMTP、pop3/imap4协议，通过封闭信道）。此外，邮件服务器（或其安装的软件）可能会创建邮件，包括不需要的邮件。

您可以从Doctor Web网站下载安装包试用了解产品，下载地址为https://download.drweb.cn/demoreq。试用授权有效期为30天。

您还可以使用远程测试服务Dr.Web LiveDemo，申请页面为https://download.drweb.cn/live_demo。使用Dr.Web LiveDemo服务测试您选择的产品时，配有测试步骤详细说明，对了解产品基本功能很有帮助。

如果局域网不受任何反病毒产品保护，或者已经安装了某种反病毒软件，但是怀疑局域网中存在病毒，这时您可以定期使用Dr.Web CureNet!对局域网进行检查。

注意！ 使用Dr.Web CureNet!不能为网络提供足够的保护，而是用作一次性清除工具，因为此产品在两次检查的间隔期不能抵御恶意代码的侵入。

首先，各种反病毒软件提供的保护质量差别很大，其次，无论哪一款反病毒软件都不能捕获目前存在的所有恶意软件。这与新病毒出现频率极高有关，也与新病毒数量极大有关。使用Dr.Web CureNet!对局域网进行定期的健康检查可以监督其他反病毒软件保护网络的可靠性，也可以在您使用的反病毒软件不能胜任任务的紧急情况下对电脑进行清除。

是的，可以。Dr.Web CureNet!特殊的结构设计使其能够在安装有其它安全产品的网络中运行。

授权按照需要扫描和清除（如需））的工作站数量，产品授权期可为1天、10天或30天。这样短的授权期限是因为，Dr.Web CureNet!是定期检查工具，而不是提供长期保护的产品。

请在此网页https://download.drweb.cn/curenet/下载软件，了解Dr.Web CureNet!的侦测能力。不能进行清除。要想下载Dr.Web CureNet!的全功能版本，必须购买授权。

请注册您的Dr.Web Enterprise Security Suite有效授权的序列号。

您可以在Dr.Web Enterprise Security Suite序列号有效期内免费使用 Dr.Web CureNet!，但是Dr.Web CureNet!版本有效期只有一天。所以，每次需使用Dr.Web CureNet!时都要重新注册序列号。每次侦测后都会为您一个Dr.Web CureNet!版本

注册在此网页https://products.drweb.cn/register/进行。 在注册的最后一步将为您创建下载Dr.Web CureNet!版本的链接

• 如果您还没有注册Dr.Web CureNet!序列号：
  请在此网页https://products.drweb.cn/register/注册。在 注册的最后一步将为您创建下载 Dr.Web CureNet!版本的链接
  
  
• 如果Dr.Web CureNet!序列号已经注册：
  请进入 Dr.Web CureNet!个人空间，其链接为https://support.drweb.com/get+cabinet+link/，然后下载Dr.Web CureNet!版本

更新需要进入Dr.Web CureNet!用户个人空间 https://support.drweb.com/get+cabinet+link/，然后下载当前最新版本。因为 启动局域网反病毒检查的电脑可能没有连接互联网或互联网访问权限已被网络服务供应商停止， 建议每次扫描网络前必须下载当前最新版本的Dr.Web CureNet!。为每一位用户创建的都是其独有的Dr.Web CureNet!版本

不能，因为Dr.Web CureNet!要求在局域网中的一台电脑上安装向导。但是，Dr.Web CureNet!有其巨大的优势——可USB存储器启动。

Dr.Web CureIt!用于检查单个电脑，小公司也可使用。如果公司内电脑很多，则查杀病毒不仅会占用系统管理员大量时间，还会打扰其他人员工作。Dr.Web CureNet!能够通过网络以背景模式进行远程清除，不会影响电脑用户使用电脑。系统管理员可以从一台电脑上进行所有操作。同时反病毒软件的运行对被清除电脑工作效率的影响也极小。

Dr.Web Enterprise Security Suite用于对网络进行长期的保护。这是一款功能强大的产品，功能非常丰富。但是使用此产品首先要将其铺设到整个网络。Dr.Web CureNet!不需要进行铺设和安装：完成检查后病毒扫描仪会从电脑上自动卸载。

需要安装相应更新的版本包括Windows Vista、Windows 7、 Windows Server 2008或Windows Server 2008 R2。

必须按照系统更新是因为Microsoft公司不再允许他方认证中心（如DigiCert、COMODO等等)发布可用于模块使用Windows操作系统引擎 的签名证书。只有Microsoft 公司可以使用自己的WHQL证书 来为这些模块进行签名，而这一证书只有一个SHA256版本。更为详细的信息见 Microsoft帮助文档。

Dr.Web仍继续支持老版本的Windows操作系统。

如果在安装或更新Dr.Web是出现有关您的操作系统不支持SHA-256的通知，请相应安装下列更新：

• Windows Vista需先安装SP1和SP2补丁包，之后安装KB4090450。*
• Windows 7 需先安装SP1补丁包，之后安装KB3033929或KB4474419或KB4054518。
• Windows Server 2008需先安装SP2补丁包，之后安装KB4474419或KB4039648或KB3033929。
• Windows Server 2008 R2 需先安装SP1补丁包，之后安装KB4474419。

支持SHA-256的更新还包含于其他Windows更新包。

关闭此通知的操作是：

1. 打开菜单 Dr.Web 后选择安全中心。
2. 确认Dr.Web 是管理员模式 （此模式运行时下方的锁标为“打开”状态 ）。如不是需点击锁标 。
3. 点击窗口上方的 。
4. 打开软件设置窗口。选择窗口左侧的更新一项。
5. 在更新 窗口点击“高级设置”（参见图更新设置）。
6. 在可更新组件选择“只更新病毒库”。

问题：通过注册向导注册授权时无法使用授权码，只能使用密钥文件。这一问题与WinXP有关。

由于Windows XP的限制，目前无法通过反病毒产品的注册向导直接激活授权。登录我公司主页https://www.drweb.cn，将鼠标停在“支持”一项，在弹出菜单中打开“注册序列号”链接，注册授权并确认将密钥文件发送到您的电子邮箱。注册后，您首次注册时指定的邮箱会收到一封包含密钥文件的电子邮件，在反病毒产品的注册向导中指定这一文件。

Windows XP系统被彻底淘汰，新恶意程序可以轻松入侵未修复的Windows XP漏洞，这些漏洞尚未被添加到反病毒数据库中。微软公司于2014年4月开始不再对Windows XP提供支持，即不再为该系统修复漏洞，发布更新，目前几乎不可能为该系统提供可靠的保护。

建议使用更新更安全的Windows版本上网（特别是需要在计算机上使用银行或支付系统时），如果技术可行，可使用macOS或Linux系统进行支付或上网，不法分子针对这两个系统开发的恶意程序还没有像Windows病毒那么普及。如果出于某种原因需要使用Windows XP，则必须在系统中安装所有更新，并使用适当的技术手段确保仅从这一计算机访问工作所需的网站。

问题：更新过程中出错。由于这可能由多种原因引起，因此请检查网络是否可用，代理设置是否正确（如果使用）。如果网络可用，代理设置正确，请按照下列步骤恢复系统和反病毒软件，尽可能解决问题。

1. 使用chkdsk工具检查硬盘是否存在错误。如需检查卷C:请运行下列指令：

   chkdsk C: /F /R

   在Windows命令行窗口中输入指令（点击组合键Win+R → 输入 cmd → 点击 确定) 并按 Enter键。

   此时，工具会建议在下次启动时检查“C:”盘。选择同意并重启计算机。启动时会显示检查磁盘的通知，可以点击任意键将其取消，不用执行此操作，只需等待检查结束，操作系统启动。

   重启计算机，在操作系统启动前检测磁盘。

2. 恢复反病毒产品。打开开始 → 控制面板 → 程序和组件（Windows版本类似路径） → 选择Dr.Web，单击上面的更改 → 恢复软件。

   恢复完成后，重启计算机，检查Dr.Web更新。

3. 如果仍然存在更新错误，则单击右下角的反病毒图标 →安全中心 →锁头图标 →顶部齿轮 →常规 →高级设置 →日志 →更改，选中Dr.Web更新复选框，单击确定。关闭设置，再次尝试更新。出现错误后，选择支持 →转至报告向导 →制作报告，生成报告。

   随后，请联系技术支持部门，附上所制作的报告，并使用同样的方法禁用更新模块的详细报告（取消对Dr.Web更新的勾选）。

问题：从更新镜像更新时出错。如启动按照日程更新进程时同时手动更新反病毒产品，会出现此错误。

重启计算机并再次进行更新。

如果仍存在问题，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：更新时出现错误。命令行中指定的参数错误，导致更新失败。在从更新镜像更新时经常出现这一问题。如果使用GUS进行更新，则需要重新安装反病毒软件：

1. 从我公司网站下载最新版的反病毒程序
2. 通过“控制面板” → “添加或删除程序”删除之前版本的Dr.Web软件。
3. 重启计算机。
4. 下载并启动工具DrwRemover
5. 重启计算机。
6. 开始安装Dr.Web反病毒软件，在安装过程中指定密钥文件的路径。
7. 重启计算机。

如果仍存在问题，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：更新进程出错并重复启动。保留在内存中的错误进程备份使更新无法进行。

点击菜单中的重启，重新启动计算机（，重新启动计算机（），随后重新启动更新。

问题：无法连接到更新服务器。

导致出现错误的原因有两种：

1. 未在反病毒设置中指定代理服务器参数，或者互联网连接存在问题。使用代理时：
   1. 右键单击屏幕右下角的Dr.Web图标。
   2. 单击锁头图标，进入管理员模式。点击齿轮。
   3. 选择网络→使用代理服务器并正确设置网络连接。

   如果未使用代理，请检查网络连接，并在必要时进行设置。

2. 如果已安装产品在更新服务器上没有最新更新，同时部分更新服务器不可用，就会出现错误。这一问题会很快解决，不会再发生错误。

   出现此错误表示没有最新更新，无需执行任何操作。反病毒软件将在设定时间自动更新，您也可以稍后手动更新。

问题：存储库错误。脚本错误或缺少某些脚本。.

如需解决此问题，请重新安装反病毒软件：

1. 从我公司网站下载最新版的反病毒程序
2. 通过“控制面板” → “添加或删除程序”删除之前版本的Dr.Web软件。
3. 重启计算机。
4. 下载并启动工具DrwRemover
5. 重启计算机。
6. 开始安装Dr.Web反病毒软件，在安装过程中指定密钥文件的路径。
7. 重启计算机。

问题：无法更新反病毒组件。

该错误可能由以下几个原因引起：

1. 使用旧版本的反病毒软件。如果错误安装了旧版本的Dr.Web产品，或者在长时间未使用的系统上更新，通常会出现这种问题。

   解决方案：卸载旧版本反病毒软件，通过以下链接安装反病毒软件最新版本： https://download.drweb.cn/

2. 更新文件损坏（由于磁盘问题或更新期间系统故障导致）。

   解决方案：检查并修复磁盘错误，恢复反病毒软件：

   1. 使用chkdsk工具检查硬盘是否存在错误。如需检查卷C:请运行下列指令：

      chkdsk C: /F /R

      在Windows命令行窗口中输入指令（点击组合键Win+R → 输入 cmd → 点击 确定) 并按 Enter键。

      此时，工具会建议在下次启动时检查“C:”盘。选择同意并重启计算机。启动时会显示检查磁盘的通知，可以点击任意键将其取消，不用执行此操作，只需等待检查结束，操作系统启动。

      重启计算机，在操作系统启动前检测磁盘。

   2. 恢复反病毒产品。打开开始 → 控制面板 → 程序和组件（Windows版本类似路径） → 选择Dr.Web，单击上面的更改 → 恢复软件。

      恢复完成后，重启计算机，检查Dr.Web更新。

如果安装反病毒产品最新版本，恢复磁盘和反病毒产品后仍然存在更新错误，请单击右下角的反病毒图标 →安全中心 →锁头图标 →顶部齿轮 →常规 →高级设置 →日志 →更改，选中Dr.Web更新复选框，单击确定。关闭设置，再次尝试更新。出现错误后，选择支持 →转至报告向导 →制作报告。

随后，请联系技术支持部门，附上所制作的报告，并使用同样的方法禁用更新模块的详细报告（取消对Dr.Web更新的勾选）。

问题: 授权被锁。

通常发生错误的原因如下：

1. 授权未激活。

   解决方案：在Dr.Web授权管理器中激活新授权。从授权管理器中删除过期（或被锁）授权。只在授权列表中保留一个有效授权。

2. 重新安装反病毒软件后，所激活的授权是原来已被延期的授权。

   解决方案：如果您购买了授权延期，原授权会被自动锁定，剩余有效期会添加到新授权。也就是说，当您使用原授权激活反病毒产品时，会发生错误。注册反病毒产品时请指定新授权，或在授权管理器中指定新授权作为主要授权。

3. 使用的授权曾经在其他计算机上使用过。如果错误购买了用于1台电脑的2年延期，却需要保护2台电脑，就会发生这种情况。

   解决方案：请联系技术支持部门，请求拆分授权。此时需附上证明您是授权所有者的文件。

   注意！授权拆分后（1台电脑/两年）后会被锁定，您将获得两个新授权（2台电脑/1年）。

原因：Dr.Web授权管理器中没有有效授权。

在Dr.Web授权管理器、网站或通过搜索小部件（单击主页顶部的放大镜图标，在下拉菜单中，单击“注册序列号”旁边的绿色放大镜按钮）注册新授权。

问题：由于第三方程序，无法安装运行反病毒产品。

导致错误的两个主要原因如下：

1. 由于未能彻底删除而在系统中留下其他反病毒产品或其残余。

   解决方案：使用标准Windows工具或相应卸载工具将第三方反病毒产品卸载。如果卸载失败，请与这一反病毒软件的技术支持部门联系。

   也有可能是错误删除Dr.Web反病毒产品备份的问题。在这种情况下，请下载并启动工具，重启计算机并再次安装Dr.Web产品。

2. 系统中存在阻止反病毒产品安装的病毒。使用免费工具Dr.Web CureIt！清除电脑中的病毒，随后再次进行安装。

如果上述操作没有效果，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：由于系统冲突而出现这一错误。请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：安装或恢复反病毒产品时出错。此时发生严重损坏，由于某种原因无法安装或恢复产品。 下载并启动工具，随后重启计算机并重新安装Dr.Web产品。

问题：使用数据库时出错，很可能是在运行或更新Enterprise Security Suite产品时服务器数据库受损。请联系技术支持部门技术支持部门

问题：数据库的问题。将Dr.Web服务器从版本6升级到版本10或11时经常会出现这一错误。请联系技术支持部门，我公司技术人员也许能够恢复数据库。

问题：由于系统冲突而出现这一错误。请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：更新问题。可能有多种原因，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：系统散列与执行初始激活的系统散列不匹配（在另一台计算机上或更改操作系统后使用试用序列号）。

原因有两个：

1. 相应试用序列号已在其他计算机上激活。在两台计算机上使用同一试用密钥违反了试用授权使用条款。

   解决方案：

   • 如果您的另一台计算机需要Dr.Web产品保护，可从所需电脑上申请试用授权。
   • 如果您在一年内已经为该电脑申请过一个试用授权，建议您购买Dr.Web授权，确保Dr.Web产品保护您的电脑。

2. 更新Windows系统。Windows 10计算机安装重大更新后经常出现这一问题。

   解决方案：请在我公司网站重新生成试用序列号并将其激活。

由于Windows 10经常发布更新，更改版本号，导致反病毒产品不再识别系统，同时计算机散列被保存，授权无法重新注册，所以经常出现这一错误。

问题：代理端安装错误（适用于AV-Desk和Enterprise Security Suite产品）。可能有多种原因，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：在客户端计算机上的代理端安装错误，通常在网络和本地安装时出现这一问题。最常见的原因是磁盘错误。

解决方案：

1. 使用chkdsk工具检查硬盘是否存在错误。如需检查卷C:请运行下列指令：

   chkdsk C: /F /R

   在Windows命令行窗口中输入指令（点击组合键Win+R → 输入 cmd → 点击 确定) 并按 Enter键。

   此时，工具会建议在下次启动时检查“C:”盘。选择同意并重启计算机。启动时会显示检查磁盘的通知，可以点击任意键将其取消，不用执行此操作，只需等待检查结束，操作系统启动。

   重启计算机，在操作系统启动前检测磁盘。

2. 下载并启动工具。运行结束后重启计算机。
3. 重新安装反病毒软件。

如果仍存在问题，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：超出密钥文件自动生成限制。通常用户遇到这一问题是因为经常更换手机固件并不断申请密钥文件。只需使用现有密钥文件激活程序即可解决问题。可以通过首次注册序列号后发送给您的邮件或“我的Dr.Web”个人空间下载密钥文件。

联系技术支持部门申请解锁。

问题：使用被锁（包括延期）密钥激活Dr.Web for Android或盒装产品出现运行问题时会出现这一错误。

1. 针对安卓的解决方案。可以使用授权密钥文件激活授权。

   仅适用于从Dr.Web网站安装的版本。如果反病毒软件是通过Google Play安装的，请使用下列方法：卸载反病毒产品现有版本，从我公司网站下载apk软件包重新安装：

   输入序列号（xxxx-xxxx-xxxx-xxxx），从我公司网站获取密钥文件（如有必要，从.zip压缩包解压.key文件）

   根据说明将现有密钥文件（.key）复制到设备，激活程序（请参阅使用密钥文件）。

   如果您已持有密钥文件：

   1. 将密钥文件复制到设备内存中的文件夹。可以将压缩包解压，仅复制扩展名为.key的文件，或将ZIP压缩包整个发送到设备。
   2. 在授权屏幕上选择“我已获得授权”。
   3. 选择使用密钥文件。
   4. 找到并选择包含密钥文件或密钥文件ZIP压缩包的文件夹。

   密钥文件将被安装并使用。应用主屏幕将自动打开，屏幕底部会显示一条消息，通知授权已激活。

2. 盒装产品的解决方案。您可能是准备延期Dr.Web Security Space（或Dr.Web Anti-virus）授权并购买包含两个序列号（或两个电子授权/一台电脑）的Dr.Web盒装产品。在注册第一个盒装序列号时您输入了原授权序列号，获得了新授权，新授权有效期增加了150天作为延期奖励。随后您在注册第二个盒装序列号时仍输入了原授权的序列号。由于在注册第一个序列号时已经延长了150天作为奖励，所以在注册第二个序列号时会出现错误401。将第二个序列号作为新授权注册不会享有延期优惠。

问题：输入序列号时出错。检查输入的序列号是否正确，并尝试重启计算机，稍后重新输入

问题：在延期授权时，如果被指定延期的授权是之前已被延期的授权，而不是新授权，就会出现这一错误。例如：序列号YYYY-YYYY-YYYY-YYYY在2016年注册，2017年失效，2018年使用序列号XXXX-XXXX-XXXX-XXXX延期，延期时被指定为原序列号。 请检查要延期的授权号以及被延期的序列号，重新操作

问题：使用Enterprise Security Suite时，无法更新Dr.Web代理端上的反病毒数据库。多数情况是由于授权更新后，原授权被锁，剩余有效期被添加到新授权。但如果新授权未适用工作站，将不会更新。

解决方案：将新授权扩展到反病毒网络的所有工作站。

问题：登录Enterprise Security Suite产品管理中心Web界面时出现错误。需要联系技术支持部门解决问题。

问题：序列号与产品不匹配。例如，使用针对Mobile Security的密钥延期Dr.Web for Linux。

在下载向导中指定序列号和注册邮箱,通过我公司网站注册序列号随后下载所需的反病毒产品版本。/p>

注册后，授权密钥文件（drweb32.zip）将被发送到指定邮箱，通过授权管理器下载并添加到程序。操作是右键单击屏幕右下角的反病毒代理端图标，在下拉列表选择“授权”—“购买或激活新授权”，单击“指示密钥文件”链接，选择已保存的密钥文件，添加授权。

问题：序列号输入错误。请注意使用大写字母输入序列号，并使用“ - ”字符隔开密钥字段。

尝试延期Dr.Web Enterprise Suite代理端密钥。延期Dr.Web ES时应附加服务器密钥。

问题：反病毒文件损坏时发生的安装错误，通常是在未完整或未正确卸载反病毒软件后出现。

解决方案：

1. 使用chkdsk工具检查硬盘是否存在错误。如需检查卷C:请运行下列指令：

   chkdsk C: /F /R

   在Windows命令行窗口中输入指令（点击组合键Win+R → 输入 cmd → 点击 确定) 并按 Enter键。

   此时，工具会建议在下次启动时检查“C:”盘。选择同意并重启计算机。启动时会显示检查磁盘的通知，可以点击任意键将其取消，不用执行此操作，只需等待检查结束，操作系统启动。

   重启计算机，在操作系统启动前检测磁盘。

2. 恢复反病毒产品。打开开始 → 控制面板 → 程序和组件（Windows版本类似路径） → 选择Dr.Web，单击上面的更改 → 恢复软件。

   恢复完成后，重启计算机，检查Dr.Web更新。

3. 如果问题未解决，请下载并启动工具，卸载反病毒产品，随后重启计算机。

4. 重新安装反病毒产品。

如果仍存在问题，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

常见错误。

问题：反病毒文件损坏时发生的安装或卸载错误，通常是在未完整或未正确卸载反病毒软件后出现。

问题：反病毒文件损坏时发生的安装或卸载错误，通常是在未完整或未正确卸载反病毒软件后出现。清理系统中反病毒产品的残留，清理后重新安装。

如果仍存在问题，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：产品组件错误。需要重新安装反病毒产品。如果无法通过标准工具删除，请下载并启动工具，随后重启计算机。

常见错误。

问题：由于外部原因无法运行扫描仪。错误通常由系统存在的恶意软件引起。使用Dr.Web CureIt！工具检查系统，删除或隔离侦测到的所有威胁，随后重启计算机并再次运行扫描仪。

如果仍存在问题，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：计算机上存在无法兼容的第三方软件，导致反病毒软件无法安装。通常是由于Dr.Web代理端出现问题（如果已经在工作站上安装了其他厂商的反病毒软件）。应将其卸载，随后重新安装Dr.Web产品。如果遇到困难或无法识别不兼容的应用，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：如果指定所延期授权号作为延期基础，就会在获取延期的过程中出现错误。请确认使用当前序列号作为延期基础。

问题：如果序列号之前被延期，重新安装操作系统/反病毒产品并重新注册时会出现此类情况。

原序列号延期后被锁，无法再用于激活程序，其剩余有效期将被添加到新授权。

请使用延期支付后发给您的新序列号激活Dr.Web产品。

如果找不到序列号，请使用恢复序列号服务。

问题：指定序列号的密钥文件到期。请使用最新序列号。如果没有，请对过期授权进行延期或购买新授权。

问题：安装或运行反病毒产品时出错，扫描出现问题。请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：网络问题、网络连接设置错误、代理服务器参数错误以及工作场所网络连接设置特点。

1. 检查互联网、代理服务器、防火墙设置是否可用。
2. 如果尚未注册，请注册授权并获取密钥文件。随后通过程序中的授权管理器激活从邮箱接收的密钥文件。

问题：网络问题、网络连接设置错误、代理服务器设置错误以及工作场所网络连接设置特点。

1. 检查互联网、代理服务器、防火墙设置是否可用。
2. 如果尚未注册，请注册授权并获取密钥文件。然后通过程序中的授权管理器激活从邮箱接收的密钥文件。

问题：网络问题、网络连接设置错误、代理服务器设置错误、工作场所网络连接设置特点或更新模块错误。

1. 检查互联网、代理服务器、防火墙设置是否可用。
2. 如果尚未注册，请注册授权并获取密钥文件。然后通过程序中的授权管理器激活从邮箱接收的密钥文件。

如果问题仍存在，请重新安装反病毒软件：

1. 从我公司网站下载最新版的反病毒程序
2. 通过“控制面板” → “添加或删除程序”删除之前版本的Dr.Web软件。
3. 重启计算机。
4. 下载并启动工具DrwRemover
5. 重启计算机。
6. 开始安装Dr.Web反病毒软件，在安装过程中指定密钥文件的路径。
7. 重启计算机。

如果重启后仍出现错误，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：网络问题、网络连接设置错误、代理服务器参数错误、工作场所网络连接设置特点或更新模块错误。

1. 检查互联网、代理服务器、防火墙设置是否可用。
2. 如果尚未注册，请注册授权并获取密钥文件。然后通过程序中的授权管理器激活从邮箱接收的密钥文件。

问题：网络子系统级别的错误，妨碍反病毒产品更新或激活，可能是由于不同原因造成的。为了解决问题，可暂时停用所有连接互联网的程序并再次更新。

运行Windows更新中心，查看系统是否安装了所有重要更新。如果没有，请安装所有已发布的更新。如果需要重启计算机，请确认重新启动系统，并再次检查更新。在下次检查更新后会在更新中心在下次检查更新后会在更新中心显示没有重要更新，重新激活或更新Dr.Web产品。

如果仍出现错误，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：文件损坏或磁盘存在问题时出现的病毒库更新错误。

解决方案：

1. 使用chkdsk工具检查硬盘是否存在错误。如需检查卷C:请运行下列指令：

   chkdsk C: /F /R

   在Windows命令行窗口中输入指令（点击组合键Win+R → 输入 cmd → 点击 确定) 并按 Enter键。

   此时，工具会建议在下次启动时检查“C:”盘。选择同意并重启计算机。启动时会显示检查磁盘的通知，可以点击任意键将其取消，不用执行此操作，只需等待检查结束，操作系统启动。

   重启计算机，在操作系统启动前检测磁盘。

2. 恢复反病毒产品。打开开始 → 控制面板 → 程序和组件（Windows版本类似路径） → 选择Dr.Web，单击上面的更改 → 恢复软件。

   恢复完成后，重启计算机，检查Dr.Web更新。

3. 如果问题仍存在，请重新安装反病毒软件：
   1. 从我公司网站下载最新版的反病毒程序
   2. 通过“控制面板” → “添加或删除程序”删除之前版本的Dr.Web软件。
   3. 重启计算机。
   4. 下载并启动工具DrwRemover
   5. 重启计算机。
   6. 开始安装Dr.Web反病毒软件，在安装过程中指定密钥文件的路径。
   7. 重启计算机。

如果仍出现错误，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：文件损坏或磁盘存在问题时出现的病毒库更新错误。

解决方案：

1. 使用chkdsk工具检查硬盘是否存在错误。如需检查卷C:请运行下列指令：

   chkdsk C: /F /R

   在Windows命令行窗口中输入指令（点击组合键Win+R → 输入 cmd → 点击 确定) 并按 Enter键。

   此时，工具会建议在下次启动时检查“C:”盘。选择同意并重启计算机。启动时会显示检查磁盘的通知，可以点击任意键将其取消，不用执行此操作，只需等待检查结束，操作系统启动。

   重启计算机，在操作系统启动前检测磁盘。

2. 恢复反病毒产品。打开开始 → 控制面板 → 程序和组件（Windows版本类似路径） → 选择Dr.Web，单击上面的更改 → 恢复软件。

   恢复完成后，重启计算机，检查Dr.Web更新。

3. 如果问题仍存在，请重新安装反病毒软件：
   1. 从我公司网站下载最新版的反病毒程序
   2. 通过“控制面板” → “添加或删除程序”删除之前版本的Dr.Web软件。
   3. 重启计算机。
   4. 下载并启动工具DrwRemover
   5. 重启计算机。
   6. 开始安装Dr.Web反病毒软件，在安装过程中指定密钥文件的路径。
   7. 重启计算机。

如果仍出现错误，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：Dr.Web服务器超载。可能由于多次请求导致服务器拥塞，出现此错误。请稍后访问此页面。或向技术支持部门发送书面申请，提出解锁请求。在申请中指定下列信息和文档。