常见问题（按主题）

问题：通过注册向导注册授权时无法使用授权码，只能使用密钥文件。这一问题与WinXP有关。

由于Windows XP的限制，目前无法通过反病毒产品的注册向导直接激活授权。登录我公司主页https://www.drweb.cn，将鼠标停在“支持”一项，在弹出菜单中打开“注册序列号”链接，注册授权并确认将密钥文件发送到您的电子邮箱。注册后，您首次注册时指定的邮箱会收到一封包含密钥文件的电子邮件，在反病毒产品的注册向导中指定这一文件。

Windows XP系统被彻底淘汰，新恶意程序可以轻松入侵未修复的Windows XP漏洞，这些漏洞尚未被添加到反病毒数据库中。微软公司于2014年4月开始不再对Windows XP提供支持，即不再为该系统修复漏洞，发布更新，目前几乎不可能为该系统提供可靠的保护。

建议使用更新更安全的Windows版本上网（特别是需要在计算机上使用银行或支付系统时），如果技术可行，可使用macOS或Linux系统进行支付或上网，不法分子针对这两个系统开发的恶意程序还没有像Windows病毒那么普及。如果出于某种原因需要使用Windows XP，则必须在系统中安装所有更新，并使用适当的技术手段确保仅从这一计算机访问工作所需的网站。

问题：更新过程中出错。由于这可能由多种原因引起，因此请检查网络是否可用，代理设置是否正确（如果使用）。如果网络可用，代理设置正确，请按照下列步骤恢复系统和反病毒软件，尽可能解决问题。

1. 使用chkdsk工具检查硬盘是否存在错误。如需检查卷C:请运行下列指令：

   chkdsk C: /F /R

   在Windows命令行窗口中输入指令（点击组合键Win+R → 输入 cmd → 点击 确定) 并按 Enter键。

   此时，工具会建议在下次启动时检查“C:”盘。选择同意并重启计算机。启动时会显示检查磁盘的通知，可以点击任意键将其取消，不用执行此操作，只需等待检查结束，操作系统启动。

   重启计算机，在操作系统启动前检测磁盘。

2. 恢复反病毒产品。打开开始 → 控制面板 → 程序和组件（Windows版本类似路径） → 选择Dr.Web，单击上面的更改 → 恢复软件。

   恢复完成后，重启计算机，检查Dr.Web更新。

3. 如果仍然存在更新错误，则单击右下角的反病毒图标 →安全中心 →锁头图标 →顶部齿轮 →常规 →高级设置 →日志 →更改，选中Dr.Web更新复选框，单击确定。关闭设置，再次尝试更新。出现错误后，选择支持 →转至报告向导 →制作报告，生成报告。

   随后，请联系技术支持部门，附上所制作的报告，并使用同样的方法禁用更新模块的详细报告（取消对Dr.Web更新的勾选）。

问题：从更新镜像更新时出错。如启动按照日程更新进程时同时手动更新反病毒产品，会出现此错误。

重启计算机并再次进行更新。

如果仍存在问题，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：更新时出现错误。命令行中指定的参数错误，导致更新失败。在从更新镜像更新时经常出现这一问题。如果使用GUS进行更新，则需要重新安装反病毒软件：

1. 从我公司网站下载最新版的反病毒程序
2. 通过“控制面板” → “添加或删除程序”删除之前版本的Dr.Web软件。
3. 重启计算机。
4. 下载并启动工具DrwRemover
5. 重启计算机。
6. 开始安装Dr.Web反病毒软件，在安装过程中指定密钥文件的路径。
7. 重启计算机。

如果仍存在问题，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：更新进程出错并重复启动。保留在内存中的错误进程备份使更新无法进行。

点击菜单中的重启，重新启动计算机（，重新启动计算机（），随后重新启动更新。

问题：无法连接到更新服务器。

导致出现错误的原因有两种：

1. 未在反病毒设置中指定代理服务器参数，或者互联网连接存在问题。使用代理时：
   1. 右键单击屏幕右下角的Dr.Web图标。
   2. 单击锁头图标，进入管理员模式。点击齿轮。
   3. 选择网络→使用代理服务器并正确设置网络连接。

   如果未使用代理，请检查网络连接，并在必要时进行设置。

2. 如果已安装产品在更新服务器上没有最新更新，同时部分更新服务器不可用，就会出现错误。这一问题会很快解决，不会再发生错误。

   出现此错误表示没有最新更新，无需执行任何操作。反病毒软件将在设定时间自动更新，您也可以稍后手动更新。

问题：存储库错误。脚本错误或缺少某些脚本。.

如需解决此问题，请重新安装反病毒软件：

1. 从我公司网站下载最新版的反病毒程序
2. 通过“控制面板” → “添加或删除程序”删除之前版本的Dr.Web软件。
3. 重启计算机。
4. 下载并启动工具DrwRemover
5. 重启计算机。
6. 开始安装Dr.Web反病毒软件，在安装过程中指定密钥文件的路径。
7. 重启计算机。

问题：无法更新反病毒组件。

该错误可能由以下几个原因引起：

1. 使用旧版本的反病毒软件。如果错误安装了旧版本的Dr.Web产品，或者在长时间未使用的系统上更新，通常会出现这种问题。

   解决方案：卸载旧版本反病毒软件，通过以下链接安装反病毒软件最新版本： https://download.drweb.cn/

2. 更新文件损坏（由于磁盘问题或更新期间系统故障导致）。

   解决方案：检查并修复磁盘错误，恢复反病毒软件：

   1. 使用chkdsk工具检查硬盘是否存在错误。如需检查卷C:请运行下列指令：

      chkdsk C: /F /R

      在Windows命令行窗口中输入指令（点击组合键Win+R → 输入 cmd → 点击 确定) 并按 Enter键。

      此时，工具会建议在下次启动时检查“C:”盘。选择同意并重启计算机。启动时会显示检查磁盘的通知，可以点击任意键将其取消，不用执行此操作，只需等待检查结束，操作系统启动。

      重启计算机，在操作系统启动前检测磁盘。

   2. 恢复反病毒产品。打开开始 → 控制面板 → 程序和组件（Windows版本类似路径） → 选择Dr.Web，单击上面的更改 → 恢复软件。

      恢复完成后，重启计算机，检查Dr.Web更新。

如果安装反病毒产品最新版本，恢复磁盘和反病毒产品后仍然存在更新错误，请单击右下角的反病毒图标 →安全中心 →锁头图标 →顶部齿轮 →常规 →高级设置 →日志 →更改，选中Dr.Web更新复选框，单击确定。关闭设置，再次尝试更新。出现错误后，选择支持 →转至报告向导 →制作报告。

随后，请联系技术支持部门，附上所制作的报告，并使用同样的方法禁用更新模块的详细报告（取消对Dr.Web更新的勾选）。

问题: 授权被锁。

通常发生错误的原因如下：

1. 授权未激活。

   解决方案：在Dr.Web授权管理器中激活新授权。从授权管理器中删除过期（或被锁）授权。只在授权列表中保留一个有效授权。

2. 重新安装反病毒软件后，所激活的授权是原来已被延期的授权。

   解决方案：如果您购买了授权延期，原授权会被自动锁定，剩余有效期会添加到新授权。也就是说，当您使用原授权激活反病毒产品时，会发生错误。注册反病毒产品时请指定新授权，或在授权管理器中指定新授权作为主要授权。

3. 使用的授权曾经在其他计算机上使用过。如果错误购买了用于1台电脑的2年延期，却需要保护2台电脑，就会发生这种情况。

   解决方案：请联系技术支持部门，请求拆分授权。此时需附上证明您是授权所有者的文件。

   注意！授权拆分后（1台电脑/两年）后会被锁定，您将获得两个新授权（2台电脑/1年）。

原因：Dr.Web授权管理器中没有有效授权。

在Dr.Web授权管理器、网站或通过搜索小部件（单击主页顶部的放大镜图标，在下拉菜单中，单击“注册序列号”旁边的绿色放大镜按钮）注册新授权。

问题：由于第三方程序，无法安装运行反病毒产品。

导致错误的两个主要原因如下：

1. 由于未能彻底删除而在系统中留下其他反病毒产品或其残余。

   解决方案：使用标准Windows工具或相应卸载工具将第三方反病毒产品卸载。如果卸载失败，请与这一反病毒软件的技术支持部门联系。

   也有可能是错误删除Dr.Web反病毒产品备份的问题。在这种情况下，请下载并启动工具，重启计算机并再次安装Dr.Web产品。

2. 系统中存在阻止反病毒产品安装的病毒。使用免费工具Dr.Web CureIt！清除电脑中的病毒，随后再次进行安装。

如果上述操作没有效果，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：由于系统冲突而出现这一错误。请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：安装或恢复反病毒产品时出错。此时发生严重损坏，由于某种原因无法安装或恢复产品。 下载并启动工具，随后重启计算机并重新安装Dr.Web产品。

问题：使用数据库时出错，很可能是在运行或更新Enterprise Security Suite产品时服务器数据库受损。请联系技术支持部门技术支持部门

问题：数据库的问题。将Dr.Web服务器从版本6升级到版本10或11时经常会出现这一错误。请联系技术支持部门，我公司技术人员也许能够恢复数据库。

问题：由于系统冲突而出现这一错误。请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：更新问题。可能有多种原因，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：系统散列与执行初始激活的系统散列不匹配（在另一台计算机上或更改操作系统后使用试用序列号）。

原因有两个：

1. 相应试用序列号已在其他计算机上激活。在两台计算机上使用同一试用密钥违反了试用授权使用条款。

   解决方案：

   • 如果您的另一台计算机需要Dr.Web产品保护，可从所需电脑上申请试用授权。
   • 如果您在一年内已经为该电脑申请过一个试用授权，建议您购买Dr.Web授权，确保Dr.Web产品保护您的电脑。

2. 更新Windows系统。Windows 10计算机安装重大更新后经常出现这一问题。

   解决方案：请在我公司网站重新生成试用序列号并将其激活。

由于Windows 10经常发布更新，更改版本号，导致反病毒产品不再识别系统，同时计算机散列被保存，授权无法重新注册，所以经常出现这一错误。

问题：代理端安装错误（适用于AV-Desk和Enterprise Security Suite产品）。可能有多种原因，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：在客户端计算机上的代理端安装错误，通常在网络和本地安装时出现这一问题。最常见的原因是磁盘错误。

解决方案：

1. 使用chkdsk工具检查硬盘是否存在错误。如需检查卷C:请运行下列指令：

   chkdsk C: /F /R

   在Windows命令行窗口中输入指令（点击组合键Win+R → 输入 cmd → 点击 确定) 并按 Enter键。

   此时，工具会建议在下次启动时检查“C:”盘。选择同意并重启计算机。启动时会显示检查磁盘的通知，可以点击任意键将其取消，不用执行此操作，只需等待检查结束，操作系统启动。

   重启计算机，在操作系统启动前检测磁盘。

2. 下载并启动工具。运行结束后重启计算机。
3. 重新安装反病毒软件。

如果仍存在问题，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：超出密钥文件自动生成限制。通常用户遇到这一问题是因为经常更换手机固件并不断申请密钥文件。只需使用现有密钥文件激活程序即可解决问题。可以通过首次注册序列号后发送给您的邮件或“我的Dr.Web”个人空间下载密钥文件。

联系技术支持部门申请解锁。

问题：使用被锁（包括延期）密钥激活Dr.Web for Android或盒装产品出现运行问题时会出现这一错误。

1. 针对安卓的解决方案。可以使用授权密钥文件激活授权。

   仅适用于从Dr.Web网站安装的版本。如果反病毒软件是通过Google Play安装的，请使用下列方法：卸载反病毒产品现有版本，从我公司网站下载apk软件包重新安装：

   输入序列号（xxxx-xxxx-xxxx-xxxx），从我公司网站获取密钥文件（如有必要，从.zip压缩包解压.key文件）

   根据说明将现有密钥文件（.key）复制到设备，激活程序（请参阅使用密钥文件）。

   如果您已持有密钥文件：

   1. 将密钥文件复制到设备内存中的文件夹。可以将压缩包解压，仅复制扩展名为.key的文件，或将ZIP压缩包整个发送到设备。
   2. 在授权屏幕上选择“我已获得授权”。
   3. 选择使用密钥文件。
   4. 找到并选择包含密钥文件或密钥文件ZIP压缩包的文件夹。

   密钥文件将被安装并使用。应用主屏幕将自动打开，屏幕底部会显示一条消息，通知授权已激活。

2. 盒装产品的解决方案。您可能是准备延期Dr.Web Security Space（或Dr.Web Anti-virus）授权并购买包含两个序列号（或两个电子授权/一台电脑）的Dr.Web盒装产品。在注册第一个盒装序列号时您输入了原授权序列号，获得了新授权，新授权有效期增加了150天作为延期奖励。随后您在注册第二个盒装序列号时仍输入了原授权的序列号。由于在注册第一个序列号时已经延长了150天作为奖励，所以在注册第二个序列号时会出现错误401。将第二个序列号作为新授权注册不会享有延期优惠。

问题：输入序列号时出错。检查输入的序列号是否正确，并尝试重启计算机，稍后重新输入

问题：在延期授权时，如果被指定延期的授权是之前已被延期的授权，而不是新授权，就会出现这一错误。例如：序列号YYYY-YYYY-YYYY-YYYY在2016年注册，2017年失效，2018年使用序列号XXXX-XXXX-XXXX-XXXX延期，延期时被指定为原序列号。 请检查要延期的授权号以及被延期的序列号，重新操作

问题：使用Enterprise Security Suite时，无法更新Dr.Web代理端上的反病毒数据库。多数情况是由于授权更新后，原授权被锁，剩余有效期被添加到新授权。但如果新授权未适用工作站，将不会更新。

解决方案：将新授权扩展到反病毒网络的所有工作站。

问题：登录Enterprise Security Suite产品管理中心Web界面时出现错误。需要联系技术支持部门解决问题。

问题：序列号与产品不匹配。例如，使用针对Mobile Security的密钥延期Dr.Web for Linux。

在下载向导中指定序列号和注册邮箱,通过我公司网站注册序列号随后下载所需的反病毒产品版本。/p>

注册后，授权密钥文件（drweb32.zip）将被发送到指定邮箱，通过授权管理器下载并添加到程序。操作是右键单击屏幕右下角的反病毒代理端图标，在下拉列表选择“授权”—“购买或激活新授权”，单击“指示密钥文件”链接，选择已保存的密钥文件，添加授权。

问题：序列号输入错误。请注意使用大写字母输入序列号，并使用“ - ”字符隔开密钥字段。

尝试延期Dr.Web Enterprise Suite代理端密钥。延期Dr.Web ES时应附加服务器密钥。

问题：反病毒文件损坏时发生的安装错误，通常是在未完整或未正确卸载反病毒软件后出现。

解决方案：

1. 使用chkdsk工具检查硬盘是否存在错误。如需检查卷C:请运行下列指令：

   chkdsk C: /F /R

   在Windows命令行窗口中输入指令（点击组合键Win+R → 输入 cmd → 点击 确定) 并按 Enter键。

   此时，工具会建议在下次启动时检查“C:”盘。选择同意并重启计算机。启动时会显示检查磁盘的通知，可以点击任意键将其取消，不用执行此操作，只需等待检查结束，操作系统启动。

   重启计算机，在操作系统启动前检测磁盘。

2. 恢复反病毒产品。打开开始 → 控制面板 → 程序和组件（Windows版本类似路径） → 选择Dr.Web，单击上面的更改 → 恢复软件。

   恢复完成后，重启计算机，检查Dr.Web更新。

3. 如果问题未解决，请下载并启动工具，卸载反病毒产品，随后重启计算机。

4. 重新安装反病毒产品。

如果仍存在问题，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

常见错误。

问题：反病毒文件损坏时发生的安装或卸载错误，通常是在未完整或未正确卸载反病毒软件后出现。

问题：反病毒文件损坏时发生的安装或卸载错误，通常是在未完整或未正确卸载反病毒软件后出现。清理系统中反病毒产品的残留，清理后重新安装。

如果仍存在问题，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：产品组件错误。需要重新安装反病毒产品。如果无法通过标准工具删除，请下载并启动工具，随后重启计算机。

常见错误。

问题：由于外部原因无法运行扫描仪。错误通常由系统存在的恶意软件引起。使用Dr.Web CureIt！工具检查系统，删除或隔离侦测到的所有威胁，随后重启计算机并再次运行扫描仪。

如果仍存在问题，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：计算机上存在无法兼容的第三方软件，导致反病毒软件无法安装。通常是由于Dr.Web代理端出现问题（如果已经在工作站上安装了其他厂商的反病毒软件）。应将其卸载，随后重新安装Dr.Web产品。如果遇到困难或无法识别不兼容的应用，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：如果指定所延期授权号作为延期基础，就会在获取延期的过程中出现错误。请确认使用当前序列号作为延期基础。

问题：如果序列号之前被延期，重新安装操作系统/反病毒产品并重新注册时会出现此类情况。

原序列号延期后被锁，无法再用于激活程序，其剩余有效期将被添加到新授权。

请使用延期支付后发给您的新序列号激活Dr.Web产品。

如果找不到序列号，请使用恢复序列号服务。

问题：指定序列号的密钥文件到期。请使用最新序列号。如果没有，请对过期授权进行延期或购买新授权。

问题：安装或运行反病毒产品时出错，扫描出现问题。请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：网络问题、网络连接设置错误、代理服务器参数错误以及工作场所网络连接设置特点。

1. 检查互联网、代理服务器、防火墙设置是否可用。
2. 如果尚未注册，请注册授权并获取密钥文件。随后通过程序中的授权管理器激活从邮箱接收的密钥文件。

问题：网络问题、网络连接设置错误、代理服务器设置错误以及工作场所网络连接设置特点。

1. 检查互联网、代理服务器、防火墙设置是否可用。
2. 如果尚未注册，请注册授权并获取密钥文件。然后通过程序中的授权管理器激活从邮箱接收的密钥文件。

问题：网络问题、网络连接设置错误、代理服务器设置错误、工作场所网络连接设置特点或更新模块错误。

1. 检查互联网、代理服务器、防火墙设置是否可用。
2. 如果尚未注册，请注册授权并获取密钥文件。然后通过程序中的授权管理器激活从邮箱接收的密钥文件。

如果问题仍存在，请重新安装反病毒软件：

1. 从我公司网站下载最新版的反病毒程序
2. 通过“控制面板” → “添加或删除程序”删除之前版本的Dr.Web软件。
3. 重启计算机。
4. 下载并启动工具DrwRemover
5. 重启计算机。
6. 开始安装Dr.Web反病毒软件，在安装过程中指定密钥文件的路径。
7. 重启计算机。

如果重启后仍出现错误，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：网络问题、网络连接设置错误、代理服务器参数错误、工作场所网络连接设置特点或更新模块错误。

1. 检查互联网、代理服务器、防火墙设置是否可用。
2. 如果尚未注册，请注册授权并获取密钥文件。然后通过程序中的授权管理器激活从邮箱接收的密钥文件。

问题：网络子系统级别的错误，妨碍反病毒产品更新或激活，可能是由于不同原因造成的。为了解决问题，可暂时停用所有连接互联网的程序并再次更新。

运行Windows更新中心，查看系统是否安装了所有重要更新。如果没有，请安装所有已发布的更新。如果需要重启计算机，请确认重新启动系统，并再次检查更新。在下次检查更新后会在更新中心在下次检查更新后会在更新中心显示没有重要更新，重新激活或更新Dr.Web产品。

如果仍出现错误，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：文件损坏或磁盘存在问题时出现的病毒库更新错误。

解决方案：

1. 使用chkdsk工具检查硬盘是否存在错误。如需检查卷C:请运行下列指令：

   chkdsk C: /F /R

   在Windows命令行窗口中输入指令（点击组合键Win+R → 输入 cmd → 点击 确定) 并按 Enter键。

   此时，工具会建议在下次启动时检查“C:”盘。选择同意并重启计算机。启动时会显示检查磁盘的通知，可以点击任意键将其取消，不用执行此操作，只需等待检查结束，操作系统启动。

   重启计算机，在操作系统启动前检测磁盘。

2. 恢复反病毒产品。打开开始 → 控制面板 → 程序和组件（Windows版本类似路径） → 选择Dr.Web，单击上面的更改 → 恢复软件。

   恢复完成后，重启计算机，检查Dr.Web更新。

3. 如果问题仍存在，请重新安装反病毒软件：
   1. 从我公司网站下载最新版的反病毒程序
   2. 通过“控制面板” → “添加或删除程序”删除之前版本的Dr.Web软件。
   3. 重启计算机。
   4. 下载并启动工具DrwRemover
   5. 重启计算机。
   6. 开始安装Dr.Web反病毒软件，在安装过程中指定密钥文件的路径。
   7. 重启计算机。

如果仍出现错误，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：文件损坏或磁盘存在问题时出现的病毒库更新错误。

解决方案：

1. 使用chkdsk工具检查硬盘是否存在错误。如需检查卷C:请运行下列指令：

   chkdsk C: /F /R

   在Windows命令行窗口中输入指令（点击组合键Win+R → 输入 cmd → 点击 确定) 并按 Enter键。

   此时，工具会建议在下次启动时检查“C:”盘。选择同意并重启计算机。启动时会显示检查磁盘的通知，可以点击任意键将其取消，不用执行此操作，只需等待检查结束，操作系统启动。

   重启计算机，在操作系统启动前检测磁盘。

2. 恢复反病毒产品。打开开始 → 控制面板 → 程序和组件（Windows版本类似路径） → 选择Dr.Web，单击上面的更改 → 恢复软件。

   恢复完成后，重启计算机，检查Dr.Web更新。

3. 如果问题仍存在，请重新安装反病毒软件：
   1. 从我公司网站下载最新版的反病毒程序
   2. 通过“控制面板” → “添加或删除程序”删除之前版本的Dr.Web软件。
   3. 重启计算机。
   4. 下载并启动工具DrwRemover
   5. 重启计算机。
   6. 开始安装Dr.Web反病毒软件，在安装过程中指定密钥文件的路径。
   7. 重启计算机。

如果仍出现错误，请联系技术支持部门，此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤：

1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
3. 单击生成报告按钮。
4. 等待报告生成。

问题：Dr.Web服务器超载。可能由于多次请求导致服务器拥塞，出现此错误。请稍后访问此页面。或向技术支持部门发送书面申请，提出解锁请求。在申请中指定下列信息和文档。