常见问题（按主题）

用户空间访问权限只提供给客户的一位有相应职权的员工。获取用户空间访问权限（用户名和密码）的操作：1) 激活Dr.Web序列号（也就是说让授权生效），然后2)申请登录用户空间，方法是向技术支持部提交申请，申请时需输入已激活的序列号。

您不需要保存用户空间的链接，知道Doctor Web公司官网地址就可以了：https://www.drweb.cn/。从官网主页以及任何其他页面都可利用登录小部件登录用户空间。

打开小部件，在资源列表选择企业用户空间“我的Dr.Web”，输入用户名和密码。

将您的Doctor Web公司官网账户与社交网站绑定后，可通过社交网站登录我公司官网。

有两种方式：

• 点击链接：https://my.drweb.cn/biz

  

• 或者在网站https://www.drweb.cn打开页面右上角的“我的”小部件。在打开的列表选择企业用户空间“我的Dr.Web”.

  

  在登录页面输入访问用户空间的用户名和密码。

  

获取管理员角色的用户空间访问权限需进行申请。

管用户角色的用户空间访问权限由用户空间管理员提供。

忘记或丢失密码时可重置密码，操作是在用户空间登录验证页面点击忘记了密码？，填写相应信息后按照收到的邮件中的操作说明进行操作。邮件会发送到管理员账号信息中邮箱地址。

如果之前指定的邮箱不再使用，恢复登录权限需向客服提交申请，申请中需指明公司所持有的Dr.Web序列号（授权）。可以是目前不使用的授权（已过期并未延期），利用这样的授权也能够恢复登录权限。

如果您已申请并获得了为本企业员工创建账户的权限，您就可以使用新账户这一选项。

为员工创建账户的操作是在小部件我的中的我的员工点击链接创建新账户。

在创建新账户填写员工信息。

您之前指定的邮箱会收到登录用户空间的用户名和密码（由系统自动生成）。

管理员可创建的员工账户数量不限。管理员下设账户的角色是“用户”。用户无权编辑管理员账户。管理员可以编辑用户账户。

用于快速查看贵公司提交的问题，打开问题提交页面。小部件在主菜单上方，图标是一个问号。

小部件“联系我们"的功用

按钮提交新问题——用于打开问题提交页面。

链接我的问题。分类型显示已提交的问题：

• 全部[число]——所有已提交问题的数量。
  !管理员角色的用户能看到所有账户提交的问题。用户角色的用户只能看到自己提交的问题。管理员 可以为 用户提供查看所有问题的权限。
• 未关闭[число]——目前正在处理中的问题数量（问题处于活跃状态)。
• 最新[дата]——您最新提交的问题。

打开客服服务需使用用户空间页面右上角的小部件联系我们。

小部件中有一个按钮，可打开提交新问题的页面(提交新问题)，还有用于迅速访问之前问题的链接：

• 全部[число]——在此用户空间创建的所有问题（由具备用户空间访问权限的所有员工提交的与贵公司有关的所有问题。用户空间无限期保存已提交的问题。
• 未关闭[число]——Doctor Web客服人员正在处理的问题或者提交人因某种原因尚未关闭的问题。
• 最新[дата]——最新提交的问题。

!请不要将不相关的几个问题合并为一个问题提交。不同的问题需要Doctor Web不同的客服部门来处理，而一个问题的客服处理员只能是一个，所有分开提问会加速问题的回复。

会保存到历史记录，但前提是1）是在“客服”部分利用客户空间账户提交的问题或者2）提交问题时附有公司持有的产品授权。

在所有账户找到此员工的账户。在问题一栏点击链接全部。

提交方的姓名会显示于问题ID旁的信息栏。

如提交方有Dr.Web企业用户个人空间的账户，则点击姓名后可打开该员工信息页面。

这说明利用客服页面提交问题前没有登录Dr.Web企业用户个人空间或者提交方没有Dr.Web企业用户个人空间账户。

利用小部件联系我们打开搜索链接。

使用服务页面的过滤器。

利用小部件联系我们打开统计信息链接。

在这一服务页面可以按照状态、标题或问题提交方对本周、本月或本季度提交的问题进行筛选。

可打开搜索标签选择另一时段。

利用小部件联系我们打开统计信息链接。

在表中可以看到按照状态筛选出的问题。

选择相应的时间段，如需还可选择标题（或所有标题）、问题提交方（或所有问题提交方）。如果需要一定状态的问题，需点击表中的数字打开链接。

利用小部件联系我们打开统计信息链接。

在表中可以看到按照角色筛选出的问题。

如果需要看到某个具体员工提交的问题，请在提交方中选择此员工。

根据问题处理状态点击表中的数字可以打开相应状态的问题列表。

利用小部件我的点击全部/搜索打开账户列表。

找到需要编辑的账户后点击编辑图标（笔头图标）。

打开账户信息卡，可以编辑相应的信息栏。