常见问题（按主题）

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恢复被木马加密器加密的数据

我的文件已经加密木马加密。如果我现在购买Dr.Web授权，是否可免费解密我的文件？

令人遗憾的是，能被解密的比例只有10%。详情请参阅https://antifraud.drweb.cn/encryption_trojs。我们在您向技术支持部门提交加密文件样本后才能做出明确回复。

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我不是Dr.Web用户。是否可以为我解密？

我们在您向技术支持部门提交加密文件样本后才能做出明确回复。令人遗憾的是，能被解密的比例只有10%。详情请参阅https://antifraud.drweb.cn/encryption_trojs。

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在哪里提交解密勒索木马（加密器）的申请？

请打开网页https://support.drweb.cn/new/free_unlocker/?keyno=&for_decode=1，填写表格进行申请。

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谁有权申请免费解密？

如果发生感染时您持有有效的Dr.Web商业授权，且安装了Dr.Web Security Space 或Dr.Web Anti-virus for Windows 版本9以上或 Dr.Web Enterprise Security Suite版本6以上，可获得免费的解密服务，请通过网页提交解密申请，以便我们的技术人员确定是否有可能解密。

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为什么非Dr.Web用户申请解密一定要购买Dr.Web Security Space？要知道此产品并不比Dr.Web单机基础保护版贵多少。

如果您比较幸运，在10%文件可解密的幸运儿之列，我们希望您今后也可以得到可靠保护，免于木马加密器的威胁。

上述两种产品都包括预防性保护技术，可侦测并清除最新的未知威胁（包括木马加密器）。但只有Dr.Web Security Space具有防止数据丢失模块（此模块利用Dr.Web工具创建用户重要文件备份的保护库），Dr.Web基础版中没有此模块。这就是为什么我们建议购买Dr.Web Security Space的原因。二者授权差价为10%。

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我的客户是加密器的受害者。如何代表客户申请解密？

• 如果发生感染时您的客户持有有效的Dr.Web商业授权，且安装了Dr.Web Security Space 或Dr.Web Anti-virus for Windows 版本9以上或 Dr.Web Enterprise Security Suite版本6以上，则可通过中的表格申请解密，并在申请时提交您可代理客户权益的委托书以及证明您的客户是商业授权合法持有人的文件（授权证书扫描件或照片、支付授权的支票、网上商店的邮件及其他证明文件）。

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