尝试使用信任号码自行解锁。
在设置防盗功能时会建议您在朋友列表中添加一个联系方式条。如果您按照建议进行了操作，朋友列表中有联系方式，就可以自己进行解锁，操作是：
- 关闭设备。
- 使用朋友的号码给自己的号码发送短信，内容为#resetpassword#（必须添加井号）。
- 打开设备。防盗功能已停用，密码失效。
如果您没有指定信任号码——需联系向Dr.Web技术支持。
解锁服务只适用于合法Dr.Web产品用户和电话所有者。只有在提供了以下文件时才可以解锁：
移动设备所有权证明：
- IMEI清晰可辨的设备盒子/包装照片。
- 购买设备的发票。
反病毒软件所有权证明：
- 如果是从Doctor Web公司网站下载安装的产品，需提供产品序列号。
- 如果通过Android市场安装的产品，需提供Android市场订单号。
申请中需指明：
- 从何处进行的安装：Android市场还是在Dr.Web网站下载的安装包。
- 如果应用程序是通过Android市场安装的，还需指出：Google订单号（在确认购买的邮件中）和IMEI识别码（在手机主体上）。
- 如果您是从Dr.Web网站下载的安装包，或者没有保存Google订单号，则需以下文件：
- o 设备盒子照片（照片上的IMEI识别码需清晰可辨）。照片不可编辑。
- o 应用安装日期信息（可以是大概的时间）。
技术支持部门会通知您恢复访问权限的操作。
另外，输入问题和DeviceID（平板设备）问题可能导致密码失效。这种情况应进行如下操作：
- 如果您确认输入了正确的密码，请确认是否使用的是另一键盘。操作是点击屏幕密码输入区域，长按大约五秒。出现选择输入方法的菜单。选择Android键盘，再次输入。
- 如果仍然无效，请联系技术支持服务部门，提交申请时需说明：
- 锁定屏幕上是否显示DeviceID信息=（如果有显示，需指示数值）。
- 如果您从磁盘复制的安装包，请查看硬盘创建文件drweb-600-android.apk的日期。
- IMEI是否更换（设备维修后有可能更换）。如果维修后更换了IMEI号，新的IMEI标签会贴在旧的旁边。并且注明在保修卡上。
