- 首先请检查您使用的是否是最新版本的反病毒软件（如何查看版本？）。
- 请检查是否符合安装反病毒软件的系统要求。
- 联系技术支持。提交问题时请一并附上反病毒软件所在操作系统的信息报告。生成报告的操作是鼠标右键点击通知栏的Dr.Web图标，打开安全中心->支持
，依次点击“打开报告向导”和“生成报告”。等待报告生成。生成的报告扩展名为.zip，将其与问题一并提交。
Dr.Web报告向导（名为dwsysinfo的应用）是Dr.Web专门用于收集系统信息的工具。启动工具后生成zip压缩文档，包含日志文件、XML文件、HOSTS文件及其他信息。利用此链接可查看报告所含所有数据的清单。
