常见问题（按主题）

1. 欢迎更换您的授权密钥，更换后可使用Dr.Web Security Space的所有功能。

   ! Dr.Web Anti-virus的授权密钥可以用于Dr.Web Security Space，但Dr.Web Security Space包含的一些组件不包含于Dr.Web Anti-virus，因此使用Dr.Web Anti-virus的授权密钥的情况下这些组件无法运行。

   这些组件是：

   • Spider Gate
   • 设备访问规则
   • 父母控制
   • 防止数据丢失

   更换密钥需登录家用产品的我的Dr.Web个人空间(，可从软件菜单或通过网站)登录，在有效授权部分授权 — 使用中授权点击按钮免费转用Dr.Web Security Space。

   您会收到有新序列号和密钥文件的邮件。请查阅邮件。

   ! 免费更换密钥的前提是当前授权为Dr.Web Anti-virus或Dr.Web Anti-virus+加密器的使用中的有效授权。

   ! 如果您还有没有激活的授权，则只需进行注册，会马上为您生成Dr.Web Security Space密钥，也就是不需要再进行任何替换。

   ! 更换密钥后您的原有密钥会在30天后被锁。

   
   

2. 安装Dr.Web.Web Security Space。操作是：

   下载Dr.Web Security Space软件。操作是“我的Dr.Web”授权去点击“下载”按钮。

   

   将授权密钥文件和Dr.Web Security Space软件文件放到同一个文件夹。

   删除Dr.Web Anti-virus for Windows，操作是打开：

   • Windows 10
     点击“开始” - “参数” - “应用”。
   • Windows 8 / 8.1
     按住键盘的“Win”+“X”。在打开的列表选择“软件和组件”。
   • Windows Vista / Windows 7
     按钮“开始” - “控制面板” - “删除软件”。
   • Windows XP
     按钮“开始” - “控制面板” - “安装和删除软件”。

   在应用列表找到Dr.Web Anti-virus for Windows后点击“删除”按钮。

   如需将Dr.Web组件的自定义设置复制到Dr.Web Security Space，不要再“保存的参数”窗口取消对“Dr.Web Anti-virus for Windows设置”一项的勾选。

   

   点击“下一步”。

   

   输入验证码后点击“删除软件”。

   等待Dr.Web Anti-virus删除进程结束，结束后一定要重启计算机。

   

   安装Dr.Web Security Space。操作是打开软件文件。

   确认将权限升为管理员权限。

   

   如需更改可安装组件列表，比如说添加并非默认安装的防火墙，请点击“安装参数”。

   

   点击“下一步”。

   如授权密钥文件和Dr.Web Security Space软件文件在同一个文件夹，软件会自动将其找到。

   

   如不在同一个文件夹，需点击“浏览”后选择文件路径。

   点击“安装”按钮后等待完成Dr.Web Security Space的安装。

   安装完成后需重启计算机。

不能在同一台电脑上同时安装多个反病毒软件：因为不同软件之间可能会发生冲突，导致计算机运行变慢或系统彻底崩溃。如果电脑上已经安装了反病毒软件，但是用户打算安装另一厂商的新产品，必须在安装前卸载之前的反病毒软件。

如果用户打算安装第二个反病毒软件，用户需为自己的行为承担可能发生的风险和后果，因为这样安装造成的后果是不可预知的，安装两个或两个以上反病毒软件可能会导致操作系统无法开机。

安装软件前，强烈建议：

• 安装微软公司发布的您所使用的操作系统版本的所有重要更新（可从微软公司更新网站https://windowsupdate.microsoft.com下载安装）；
• 利用系统工具检查文件系统，修复侦测到的缺陷；
• 关闭使用中的应用程序。

使用下面一种方式以普通模式安装：

• 如果安装包为一个可执行文件，直接运行该文件。
• 如果安装包录于磁盘，需将磁盘放入驱动器。如果启用磁盘自动运行模式，则安装过程自动进行。如果禁用自动运行模式，则需要运行磁盘中的文件autorun.exe，弹出的窗口中出现自动运行菜单。

之后进行以下操作：
点击安装按钮。
根据安装程序提示操作。在开始将文件复制到电脑前的任何一步您都可以以下按钮：

• 点击上一步返回安装程序上一步；
• 点击下一步转到程序下一步；
• 点击取消按钮停止安装。

安装Dr.Web Security Space前请了解系统要求 （此链接为版本12.0的系统要求）。还建议：

• 安装Microsoft公司为您所使用的操作系统版本发布的所有重大更新（Windows操作系统更新详情）；
• 如厂商已不再支持您所使用的版本，建议转用操作系统的更新版本；
• 利用系统更加检查文件系统，如发现问题将其解决；
• 删除其他反病毒软件以避免其组件可能与Dr.Web组件不兼容；
• 如要安装Dr.Web防火墙，必须先将其他防火墙删除；
• 关闭所有应用。

查看一般安装模式（包括使用安装文件或利用光盘）的安装步骤说明请打开帮助文档的此链接。

可以通过两种方式：

• 停用反病毒软件自我保护（用鼠标右键点击Dr.Web图标，选择停用自我保护，输入图片中的数字，点击停用自我保护），然后将文件夹C:\Program Files\DrWeb（或您指定的安装反病毒软件的文件夹）中的密钥文件drweb32.key复制到可移动载体中。在新系统中安装反病毒软件时指示drweb32.key文件路径。
• 重装系统后从我们的网站下载Dr.Web最新版本，运行安装。安装时输入您的序列号，将会自动下载并安装密钥。

购买反病毒软件时您会收到授权证书，上面标注了您获取的授权对应哪种产品。需要安装相应产品。

需要从我们的网站https://download.drweb.cn/下载反病毒软件安装包并安装。

默认安装自动将反病毒软件安装包中所有组件安装到目录C:\Program Files\DrWeb\，设置为标准设置。

用户自定义安装可设置需要安装的组件列表（例如，如果不需要防火墙，可以不安装），可指定安装文件夹，设置更新服务器。

安装任何一个厂商的反病毒产品后Windows Defender （Windows卫士）不是被关闭，而是会转为静默模式，这是由Windows系统来调节的，任何用户自己安装的反病毒软件（包括Dr.Web）都不可以影响Windows卫士的运行。这是Microsoft公司制定的必须条件。

如何关闭Windows Defender可查看此链接。如手动关闭遇到问题，请联系技术支持。

安装任何一个厂商的反病毒产品后Windows Defender （Windows卫士）不是被关闭，而是会转为静默模式，这是由Windows系统来调节的，任何用户自己安装的反病毒软件（包括Dr.Web）都不可以影响Windows卫士的运行。这是Microsoft公司制定的必须条件。

如何关闭Windows Defender可查看此链接。如手动关闭遇到问题，请联系技术支持。

如果利用Windows常规更加未能删除Dr.Web，请使用紧急删除工具Dr.Web Remover，下载链接为：
https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/drw_remover.exe.

启动加载的文件，输入图片上的数字（输入才能停用Dr.Web自我保护），然后点击删除。完成删除后必须重启计算机。

如使用Dr.Web Remover仍未能成功删除，请在技术支持服务提交问题。

工具Dr.Web Remover不是卸载Dr.Web软件的常规工具。此工具是删除受损的Dr.Web版本的紧急工具。正常情况下建议使用Windows常规工具删除反病毒软件。

Dr.Web Remover需在无法使用常规删除工具或是使用常规工具未能成功完成删除的情况下使用，能够删除支持Windows版本4.33—12.0的出现错误或受损的Dr.Web软件以及同版本Dr.Web Enterprise Security Suite的客户端。

Doctor Web公司在不间断地监控新威胁的出现并及时发布更新来保证对新威胁的抵御能力。很多恶意软件都试图深入到操作系统的底层，也就是驱动程序层面和最初启动的部分，试图借此妨碍包括反病毒软件在内的保护机制将其侦测。为对抗此类威胁，Dr.Web的拦截驱动程序要低于操作系统驱动程序的安装层面，因此可以阻止恶意代码入侵系统的任何企图。

Windows的架构要求是更新驱动程序后要重启。

在恶意软件侦测算法出现更新或是发布抵御新威胁的紧急更新时要求重启，原因是重启后才能安装新的Dr.Web拦截驱动程序。

一个很好的加载层进攻拦截实例就是WannaCry，即便是安装了Dr.Web反病毒软件的Windows操作系统存在没有打补丁的漏洞，这一木马也被反病毒软件成功拦截，没能利用漏洞入侵。

重要！从Windows版本8.0起只是完成关机和重新开机的操作是不够的，必须执行重新启动！ 了解这一点十分重要，因为很多用户会在安装更新后关机，第二天一早再开机。这时再次出现的重启通知会被用户误认为是错误通知。实际上Windows 8.0以及更晚出现的版本更改了启动机制，关机时会保留Windows系统“镜像”，这样在开机时不用加载驱动程序，能大大缩短启动计算机的用时，但并不能满足反病毒软件更新的需要。

点击屏幕右下角的反病毒软件图标：选择菜单倒数第二项——更新。一般会出现“不需要更新”。这一窗口还设有手动更新按钮。（更新）。

不应把Windows系统文件夹、临时文件夹、洪流网站、各种名目的“文件库”、盗版软件和视频资源添加到Dr.Web扫描排除项。

需要认真对待反病毒软件给出的预警，任何一开始可靠的信息源都有可能遭受假冒、解密等进攻。

如果您认为是误报，可利用此链接通知我们误报。

设置排除项时使用通配符的常规情况：

• 将符合指定条件的网站都添加为排除项（也就是域名部分相同的网站）。详见新版帮助文档（点击“输入方法”后在“将域名地址添加到排除项的操作”可查看通配符使用示例）。
• 将一定类型的文件和文件夹添加为排除项。详见新版帮助文档（点击“通配符详情”后在“将文件和文件夹添加到排除项的操作”可查看通配符使用示例）。
• 将一定类型的应用添加为排除项。详见新版帮助文档（点击“通配符详情”后在“将应用添加到排除项的操作”可查看通配符使用示例）。

1. 首先请检查您使用的是否是最新版本的反病毒软件（如何查看版本？）。
2. 请检查是否符合安装反病毒软件的系统要求。
3. 联系技术支持。提交问题时请一并附上反病毒软件所在操作系统的信息报告。生成报告的操作是鼠标右键点击通知栏的Dr.Web图标，打开安全中心->支持 ，依次点击“打开报告向导”和“生成报告”。等待报告生成。生成的报告扩展名为.zip，将其与问题一并提交。

Dr.Web报告向导（名为dwsysinfo的应用）是Dr.Web专门用于收集系统信息的工具。启动工具后生成zip压缩文档，包含日志文件、XML文件、HOSTS文件及其他信息。利用此链接可查看报告所含所有数据的清单。

有些正常的软件比较特殊，在安装有反病毒软件的系统运行需要进行高级设置（Steam就属于此类软件）。请检查出现问题的软件的帮助文档中是否有相关说明。

如需可将软件添加到排除项。

在此提请您注意的是决定将某软件添加到排除项意味着您愿意为此承担风险。

鼠标右键点击通知栏的Dr.Web图标后选择安全中心。打开统计信息→详细报告。在打开的窗口点击相应行，找到阻止相应网站或应用的信息。将资源或文件/应用添加到反病毒软件阻止其运行的具体组件的排除项。

• 如问题依然存在，请联系技术支持。提交问题时请一并附上反病毒软件所在操作系统的信息报告。生成报告的操作是鼠标右键点击通知栏的Dr.Web图标，打开安全中心->支持 ，依次点击“打开报告向导”和“生成报告”。等待报告生成。生成的报告扩展名为.zip，将其与问题一并提交。并请说明软件启动被阻止的大致时间。
  Dr.Web报告向导（名为dwsysinfo的应用）是Dr.Web专门用于收集系统信息的工具。启动工具后生成zip压缩文档，包含日志文件、XML文件、HOSTS文件及其他信息。利用此链接可查看报告所含所有数据的清单。