常见问题（按主题）
我忘记了反病毒软件的密码，该如何找回？
此操作说明适用于Dr.Web Security Suite和Dr.Web Anti-virus for Windows新版本产品。
Dr.Web产品使用的技术旨在防止不法分子获取包括密码在内的用户信息。因此密码不会保存，也就无法找回。
Doctor Web公司不收集用户的个人数据，因此也无法通过支持部门找回密码。
忘记了密码，只能通过重新安装您所使用的反病毒软件才能打开软件设置。重新安装后将重置包括密码在内的设置。
重新安装的操作：
- 保存Dr.Web密钥文件（扩展名为key，内为授权信息）。此文件位于C:\Program Files\DrWeb目录。可将其移到桌面。
- 通过Dr.Web安装程序重新安装软件。请利用下载向导请利用下载向导下载。输入您的序列号或指示密钥文件，密钥文件是扩展名为key的文件，包含授权相关信息（位于C:\Program Files\DrWeb目录），并输入注册邮箱，单击下载.按钮。弹出的窗口已自动选择了用于Windows和Android的下载项，只需点击发送按钮即可。下一步选择要下载的版本：
- 如果您使用的是Windows XP操作系统，请选择版本11.5；
- 如果您使用的是Windows Vista或更高版本的操作系统，请选择版本12。
Dr.Web产品不支持低于 Windows XP的版本。
下载Dr.Web安装程序。
卸载之前安装的反病毒软件。
依次选择开始→搜索→控制面板，打开控制面板并根据不同的控制面板类型选择程序和功能或卸载程序。
选择程序列表中的Dr.Web Anti-virus或Dr.Web Security Space，单击卸载并按照卸载向导进行操作。
在程序卸载过程中，在保存的参数窗口中取消对设置的勾选。
卸载后重启计算机并再次安装Dr.Web产品。安装过程中会自动加载您的密钥文件。
如未自动加载，请手动指定。操作是在反病毒软件菜单中选择授权。在打开的授权管理器窗口单击购买或激活新授权按钮，随后单击或指示密钥文件，选择之前保存在桌面的密钥文件，密钥文件名称以SL开头，扩展名为 .key。
没有发现
