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常见问题(按主题)

问题:更新时出现错误。命令行中指定的参数错误,导致更新失败。在从更新镜像更新时经常出现这一问题。如果使用GUS进行更新,则需要重新安装反病毒软件:

  1. 从我公司网站下载最新版的反病毒程序
  2. 通过“控制面板” → “添加或删除程序”删除之前版本的Dr.Web软件。
  3. 重启计算机。
  4. 下载并启动工具DrwRemover
  5. 重启计算机。
  6. 开始安装Dr.Web反病毒软件,在安装过程中指定密钥文件的路径。
  7. 重启计算机。

如果仍存在问题,请联系技术支持部门,此时应附上DwSysInfo工具创建的报告。

创建报告的步骤:

  1. 在您的计算机上下载并保存工具DwSysInfo
  2. 运行保存的dwsysinfo.exe文件。
  3. 单击生成报告按钮。
  4. 等待报告生成。

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