产品支持期限

1. 产品/版本的生命周期有起始和终止日期。
2. 非国家认证产品/版本生命周期的起始日期为其正式发布日期，自此日起：
   • 软件可下载；
   • 为用户提供技术支持。
3. 非国家认证产品/版本生命周期的终止日期为开发商结束版本支持的日期。此时：
   • 不再提供软件下载；
   • 停止病毒库更新；
   • 终止任何形式的技术支持
4. 国家认证产品/版本生命周期的起始日期为国家认证书生效之日，证书相关信息公布于Doctor Web公司官网的许可与认证页面。
5. 如无其他规定，国家认证产品/版本生命周期在认证书到期后12个月终止。
6. 产品/版本生命周期终止日期公布于Doctor Web公司官网。
7. 终止日期每年重申一次并可能出现更改，相关正式通知会发布于Doctor Web公司官网的新闻中的关于产品栏目。
8. 产品/版本生命周期分以下阶段。
   • 全面支持：发布与产品/版本所有功能相关的更新。仅为最新版本提供技术支持。
   • 有限支持：仅发布消除产品/版本重大运行问题的更新。发布新版本后产品/版本会自动进入这一阶段。此阶段时长为12个月。
   • 基础支持：仅发布产品/版本病毒库更新。
     受法律限制所有国家认证产品只能处于基础支持。
     处于有限支持的Dr.Web软件版本在生命周期终止前会转为基础支持。非国家认证产品产品/版本的基础支持阶段时长为36个月。 国家认证版本基础支持阶段截止日与此类产品/版本的生命周期终止日一致。
   • 专设支持：如技术服务合同中有关于专设支持阶段的条款，则根据合同规定的期限提供相应技术支持。
9. 对于有限支持和基础支持阶段的产品/版本以及生命期已终止的产品，Doctor Web公司强烈建议转用处于全面支持阶段的产品/版本。
10. 如有限支持和基础支持阶段的Dr.Web产品/版本的用户联系技术支持时所提出的问题在处于全面支持阶段的Dr.Web产品/版本中已得到解决，会建议用户转用已解决相应问题的版本。在 Dr.Web软件与他方软件出现冲突无法解决或因Dr.Web软件结构特点无法进行用户所需的修改时也会给出这一建议。
11. 就使用国家认证产品向技术支持部门寻求帮助时会建议用户选择：
    а)转用处于全面支持阶段的非国家认证Dr.Web软件版本；
    б)等待相关问题得到解决的Dr.Web软件版本通过国家认证。

Dr.Web软件版本生命周期各阶段的技术支持服务：

+/- — 是否提供支持由Doctor Web公司决定。