常见问题（按主题）

如果序列号尚未注册

• 购买授权后可以在网络商店的信函中找到序列号。如果是在Dr.Web网络商店购买的授权，则可以在订单显示的Allsoft.cn网站个人信息网站个人信息中找到序列号。如果是通过网站帐户在Dr.Web网络商店购买的授权并将其添加到会员积分计划，则在帐户有效期间序列号会一直保存在我的购买服务中;
• 如果您购买的是盒装授权，序列号应该标注在授权证书上；
• 如果是在零售网络商店（Euroset、Svyaznoy、M.Video、Megafon、MTS等）购买的产品，序列号应该标注在付款凭证上；
• 授权销售商可以恢复序列号（盒装产品除外）。

如果序列号已注册

• 如果设备上安装了Dr.Web，请下载此文件并将其保存在设备上。使用鼠标左键双击文件。在文件YSN.cmd所在的文件夹创建文本文件YourSerialNumber.txt，该文本文件将在默认文本编辑器中自动打开。您的所有序列号都会在文件“SN =”之后显示。
• 如果未安装Dr.Web，请在网站恢复序列号。
• 如果您认购的是Dr.Web服务，则无需使用授权密钥文件或注册序列号。所需标识符（ID）已经嵌入到您所安装的应用程序代码。您可以在服务供应商网站上的用户个人空间找到。如果您通过认购管理中心运行Dr.Web产品 (在Doctor Web网站认购的服务), 则可在我的认购部分找到ID。

如果使用上述所有方法仍未能自行恢复序列号，请与支持服务部门。并根据此规则附上证明授权所有权的文件。

这是为了保护授权合法持有人的权益。授权被盗事件时有（如在服务中心维修电脑时）发生。一些用户违反许可协议的条款，在互联网上发布自己的序列号或将其提供给自己的熟人。这样一来，任何人，而不仅仅是授权所有人，都可以享受延期优惠。因此，为了保护授权合法持有人的权益，我们将隐藏Dr.Web服务中的部分序列号。授权持有人可以在下列位置查看完整的序列号：

• 在网络商店发送的购买邮件；
• 在授权证书上。

如果您不想失去授权合法持有人的权益，请勿向他人展示上述文件。

可以在授权管理器中检查（仅输入序列号，无需填写电子邮箱）。

如果授权已被激活，那么您可以在授权管理器中获取完整的授权信息（产品组成及每个产品的保护组件、截至日期、授权是否包含技术支持服务及其他信息）。

• 如果您记得发生错误的注册邮箱地址，请使用此服务自行更换注册邮箱。
• 如果您忘记了注册邮箱地址：
  1. 联系技术支持部门并提供证据证明您是授权的合法持有人（授权证书的照片或扫描件、授权付款凭据、网络商店信函及其他证明文件）。
  2. 使用此服务自行更换注册邮箱。

请使用此服务.

1. 再次注册序列号。密钥文件将发送到您注册的邮箱地址。如果您已更改邮箱地址，则会发送至新地址。
2. 如果问题未能得到解决，请联系技术支持部门。如果您向技术支持提交申请使用的邮箱与注册授权时填写的邮箱不一致，则技术人员为确保申请人是授权所有人起见，会要求申请人提交：授权证书的照片或扫描件、授权付款凭据、网络商店信函及其他证明文件。请您理解，如果注册为授权所有人的是张三，而要求恢复注册邮箱的是李四，我们只能根据俄罗斯联邦现行法律的规定拒绝恢复注册邮箱的要求。授权所有人更多详情请参阅此处。

重要！ 请勿让他人使用您无法访问（他人）的邮箱注册授权！否则您将无法享受服务（如作为Dr.Web商业用户向技术支持部门提交申请）及授权持有人的专享优惠，包括延期优惠。

如果出现上述情况：

• 请联系您进行注册的商店，尝试通过商店找回邮箱；或
• 联系Doctor Web公司技术支持部门。技术支持人员需要确定您是授权持有人。所以在联系工作人员前请准备授权证书的照片或扫描件、授权付款凭据、网络商店信函及其他证明文件。请您理解，如果注册为授权持有人的是张三，而要求恢复注册邮箱的是李四，我们只能根据俄罗斯联邦现行法律的规定拒绝恢复注册邮箱的要求。授权持有人更多详情请参阅此处。

重要！ 技术支持部门向您告知注册邮箱时，请立即使用更换注册邮箱服务，将授权重新注册到您自己的邮箱。

点击屏幕右下角的迷你代理端（蜘蛛）图标并选择“授权”。在打开的窗口将显示授权有效期的激活日期和截至日期。