常见问题（按主题）

原因: 未在反病毒产品设置中指定代理服务器参数，或者互联网连接存在问题。

1. 使用鼠标右键单击屏幕右下角的Dr.Web图标。
2. 单击锁头图标，进入管理员模式。
3. 单击齿轮。
4. 选择网络→代理服务器并正确设置网络连接。

这样可以更新应用程序。如果未更新，恶意程序可能会阻止对服务器的访问。

可向技术支持部门发送申请。

原因: 自动升级到Dr.Web新版本时出错。

下载Dr.Web版本12后手动更新反病毒软件。

原因: 当前授权已过期或因已延期、更换、拆分或合并被锁。

1. 在Dr.Web授权管理器激活新授权。
2. 从授权管理器中删除过期（或被锁）的授权。授权列表中应只保留一个有效授权。

原因: Dr.Web授权管理器中没有有效授权。

1. 在Dr.Web授权管理器注册新授权，可通过网站注册或利用搜索小工具：点击主页顶部的放大镜图标，在下拉菜单中单击“注册序列号”旁边的绿色放大镜按钮。

原因: 密钥文件损坏或您使用的密钥文件无效。

1. 找到发送到您注册邮箱的密钥文件邮件。
2. 将邮件所附的带有密钥文件的压缩包保存到电脑硬盘。
3. 使用鼠标右键单击压缩包，选择提取全部进行解压。
4. 指定要放置密钥文件的文件夹（例如，桌面）。
5. 单击通知区域的反病毒产品图标，打开授权，单击锁头图标以切换到管理员模式（如果设置了密码，则需输入密码）。单击购买或激活新授权按钮。在打开的窗口中输入新授权的序列号，单击激活/或指示密钥文件并指定之前保存的密钥文件的路径。

或向技术支持部门发送申请。

原因: 使用的是用于测试产品的密钥（非商业密钥）；而用户安装的是商业产品。

1. 在Dr.Web授权管理器注册新授权。
2. 从授权管理器删除之前的测试版授权。授权列表中应只保留一个有效授权。

原因: 用户在一台电脑上获取试用授权，随后想要将Dr.Web密钥文件转移到另一台电脑。 这违反了试用授权使用条款。

如果您的另一台电脑需要Dr.Web产品保护，可从所需电脑上申请试用授权。

如果您的电脑在一年内使用过试用授权，建议您购买Dr.Web授权，确保Dr.Web产品保护您的电脑。

如果您确定问题与授权无关，请向技术支持部门发送申请。

原因: 在上一次试用授权到期后一年内继续使用试用产品。这违反了试用授权使用条款。

请购买Dr.Web授权：

1. 通过延期向导在线购买（如果您的试用授权有效期为3个月）
2. 通过我们的合作伙伴
3. 在零售商店（盒装产品）

原因: 序列号激活次数过多。

使用密钥文件激活序列号。

或向技术支持部门发送申请。

原因: 将试用授权转移到另一台电脑。这违反了试用授权使用条款。

如果您的另一台电脑需要Dr.Web产品保护，可从所需电脑上申请试用授权。

如果您的电脑在一年内使用过试用授权，建议您购买Dr.Web授权，确保Dr.Web产品保护您的电脑。

原因: 网络问题、网络连接设置错误、工作场所网络连接设置、代理服务器参数错误。

1. 检查互联网、代理服务器、防火墙设置。
2. 注册授权并获取密钥文件（如果尚未注册）。

或向技术支持部门发送申请。